Digitales Dienstleistungsökosystem: Chancen für Allianzen zur Verbesserung des Touristenerlebnisses

Weltweit, auch in Vietnam, vollzieht sich ein strategischer Wandel, wo große Marken den Begriff „treue Kunden“ neu definieren. Mit dem Ziel, die Kunden in den Mittelpunkt des intelligenten Tourismus- Ökosystems zu stellen, haben sich Dienstleistungsbranchen wie Hotels, Fluggesellschaften, Unterhaltungsunternehmen usw. zusammengeschlossen, um den Nutzern einheitlichere und komfortablere Erlebnisse zu bieten.

Eine bemerkenswerte Entwicklung im vietnamesischen Dienstleistungssektor ist die offizielle Kooperation der nationalen Fluggesellschaft Vietnam Airlines mit der Accor-Hotelgruppe. Dadurch können Mitglieder beider Seiten Bonuspunkte und Flugmeilen in beide Richtungen übertragen. Im aktuellen Kontext ist klar, dass es sich hierbei nicht nur um eine Vereinbarung zwischen zwei Tourismusunternehmen handelt.

„Durch den Zugang zum umfangreichen globalen Hotelportfolio von Accor bieten wir unseren Mitgliedern attraktivere Möglichkeiten, Meilen zu sammeln und einzulösen – von Geschäftsreisen über Familienurlaube bis hin zu besonderen Erlebnissen. Dies ist der nächste Schritt zur Umsetzung des Versprechens von Vietnam Airlines, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“, sagte Nguyen Sy Thanh, Direktor von Lotusmiles bei Vietnam Airlines.

Diese Entwicklung zeigt, dass führende Marken von der Entwicklung eigenständiger Programme hin zur Schaffung von Loyalitätsökosystemen wechseln. Der Aufbau solcher strategischer Partnerschaften (die Marken aus verschiedenen Branchen miteinander verbinden) zielt darauf ab, einen geschlossenen Wertschöpfungskreislauf zu schaffen, in dem Prämienpunkte gesammelt und flexibel plattformübergreifend eingelöst werden können.

Laut Herrn Nguyen Sy Thanh hat die Möglichkeit der bidirektionalen Umwandlung von Hotelpunkten in Flugmeilen einen Synergieeffekt geschaffen und die Trennung zwischen zwei separaten Servicebereichen aufgehoben. Dadurch werden die Flugoptionen mit Vietnam Airlines für Accor-Mitglieder attraktiver und umgekehrt. Infolgedessen sind die Wechselkosten für Reisende deutlich gestiegen.

Vietnam Airlines-Flugzeug nach Europa. (Illustrationsfoto: PV/Vietnam+)

Dank der nahtlosen Verbindung zwischen solchen digitalen Plattformen kann jeder Kunde und Reisende die Flexibilität und den Wert seiner gesammelten Prämienpunkte frei nach seinen persönlichen Bedürfnissen nutzen, ohne an ein starres Prämienpunktesystem gebunden zu sein, das nur in einem engen Rahmen gültig ist und Gefahr läuft, zu verfallen.

Dank der technologischen Entwicklung ist die Reise eines jeden Reisenden – von der Flugbuchung über die Bestellung von Mietwagen und Hotelzimmern bis hin zur Zahlung mit Kreditkarte – durch das intelligente Service-Ökosystem zu einer nahtlosen und komfortableren Kette von Erlebnissen geworden.

Das Membership Rewards-Programm von American Express ermöglicht es Kunden beispielsweise, Prämienpunkte auf Dutzende von Partner-Airline- und Hotelprogrammen zu übertragen und so den angesammelten Wert von „Treuekunden“ in ein hochliquides Vermögen zu verwandeln; oder das Amazon Prime-Ökosystem ist nicht nur ein kostenloses Versandserviceprogramm, sondern integriert auch Dienstleistungen aus den Bereichen Einzelhandel, Unterhaltung (Prime Video), Musik (Prime Music)... bis hin zur Datenspeicherung und schafft so eine umfassende Kette von Nutzenverbindungen für die Benutzer.

Durch die Teilnahme an diesem Datenaustausch-Ökosystem können Unternehmen das Kundenverhalten klar verstehen, auf Basis personalisierter Daten Kundenpräferenzen und -gewohnheiten analysieren und erfahren, wohin sie gehen, was sie essen und wo sie übernachten...

Es zeigt sich, dass Unternehmen im digitalen Zeitalter sowohl vor der Chance als auch vor der Herausforderung stehen, die Kundenloyalität zu erhalten. Den Vorteil wird die Marke haben, die das stärkste Kundenerlebnis-Ökosystem aufbauen oder sich daran beteiligen kann.

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/he-sinh-thai-dich-vu-so-co-hoi-lien-minh-cung-gia-tang-trai-nghiem-du-khach-post1076106.vnp