Hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến cho người cao tuổi

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Thành, không khí làm việc luôn nhộn nhịp, thân thiện. Mỗi ngày, rất đông người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính, trong đó có không ít người cao tuổi. Dù còn nhiều bỡ ngỡ với công nghệ, họ vẫn cảm thấy yên tâm khi được cán bộ, công chức tận tình hướng dẫn từng bước để hoàn thành thủ tục hành chính.

Die Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Tan Thanh unterstützen Menschen, insbesondere ältere Menschen, mit Begeisterung bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren.

Frau Do Thi Huong aus dem Dorf Buong erzählte: „Ich bin alt, habe noch nie Online-Behördendienste genutzt und weiß nicht, wie ich das Portal für Behördendienste bedienen soll. Aber als ich zum Sitz des Volkskomitees der Gemeinde kam, gaben mir die Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung genaue Anweisungen, von der Angabe von Informationen bis hin zur Einreichung von Dokumenten. Ich fühlte mich sehr sicher!“ Nicht nur Frau Huong, sondern auch viele andere Menschen in der Berggemeinde Tan Thanh teilten diese Meinung. Frau Pham Thi Hoa aus dem Dorf Thanh Loi sagte: „Wenn wir Papierkram zu erledigen haben, gehen wir zum Volkskomitee der Gemeinde und erledigen das sehr schnell und engagiert, ohne wie früher viele Wege zurücklegen zu müssen.“

Laut Frau Ha Thi Thanh, einer Mitarbeiterin des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Tan Thanh, gehen bei der Einheit täglich 30 bis 40 Verwaltungsakten aller Art ein. Darunter befinden sich viele ältere Menschen, die immer noch Schwierigkeiten mit Computern und Smartphones haben. „In diesen Fällen nehmen wir die Akten vorrangig direkt entgegen, um die Bedürfnisse der Menschen schnell zu erfüllen. Gleichzeitig zeigen wir den Menschen schrittweise, wie sie Akten online einreichen können, damit sie nach und nach auf die Technologie zugreifen können. Ziel ist es, den Menschen zu helfen, ihre Aufgaben schnell zu erledigen und sie zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu ermutigen“, erklärte Frau Thanh. Um die Menschen besser unterstützen zu können, hat die Gemeinde Tan Thanh auch Mitglieder von Jugendgewerkschaften, Studenten und Organisationen mobilisiert, sich an der Propaganda und Anleitung zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu beteiligen. Herr Le Hoang Cuong, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Tan Thanh, erklärte: „Die Beamten des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung müssen Menschen, die nicht wissen, wie sie die öffentlichen Online-Dienste nutzen können, genaue und gezielte Anweisungen geben. Wenn sie diese beim ersten Mal nicht verstehen, werden sie ein zweites und drittes Mal unterrichtet, bis die Menschen wirklich wissen, wie sie vorgehen sollen. Das Ziel der Gemeinde besteht darin, die Zahl der Online-Anträge zu erhöhen. Aber noch wichtiger ist, dass niemand zurückgelassen wird.“

Derzeit stehen viele ältere Menschen in ländlichen Gebieten immer noch vor dem Hindernis der „drei Neins“: kein Smartphone, kein persönliches Konto, keine technischen Kenntnisse. Viele Menschen zögern noch immer und haben Angst, etwas zu unternehmen, aus Angst, Fehler zu machen, betrogen zu werden oder Informationen zu verlieren. Angesichts dieser Realität haben die Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Tan Thanh Überstunden gemacht und beharrlich Anweisungen gegeben, um den Menschen zu helfen, die digitalen Abläufe zu verstehen und sich allmählich daran zu gewöhnen. Das Volkskomitee der Gemeinde hat außerdem die Propaganda über Lautsprecheranlagen, Anschlagtafeln und soziale Netzwerke verstärkt, Formulare, Verfahren, Gebühren und Kosten öffentlich ausgehängt und regelmäßig Propagandaveranstaltungen organisiert, um die Menschen dazu zu bringen, Anträge online einzureichen.

Für Berggemeinden wie Tan Thanh stellt zudem die eingeschränkte Netzwerkinfrastruktur ein großes Problem dar. In manchen Gebieten und an manchen Standorten ist die Signalstärke schwach, sodass die Online-Anmeldung und die Bearbeitung von Dokumenten zeitweise unterbrochen werden. Um dieses Problem zu lösen, hat das Volkskomitee der Gemeinde ein Bürgerunterstützungsteam und ein Team für digitale Technologie eingerichtet, die die einzelnen Dörfer direkt besuchen, um die Menschen zu unterstützen, insbesondere ältere Menschen, Angehörige ethnischer Minderheiten und Haushalte in Gebieten mit schwacher Signalstärke. Die Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung stehen außerdem jederzeit bereit, um Menschen beim Einreichen und Scannen von Dokumenten zu unterstützen oder direkt zu helfen, wenn bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren Probleme auftreten. Dieser Ansatz hilft nicht nur, Probleme schnell zu lösen, sondern stärkt auch Vertrauen und Solidarität zwischen Regierung und Bevölkerung.

Darüber hinaus erleichtert der Umgang mit technischen Geräten älteren Menschen nicht nur die Erledigung von Behördengängen, sondern bringt auch viele Vorteile für ihr spirituelles Leben. Wenn sie wissen, wie man Smartphones benutzt, können sie mit ihren Kindern und Enkeln in Kontakt bleiben, Nachrichten abrufen, an Gemeinschaftsaktivitäten teilnehmen und zu einem aktiveren und positiveren Leben beitragen. Die Digitalisierung älterer Menschen birgt jedoch noch viele Herausforderungen. Sehschwäche, Gedächtnisschwäche und die mangelnde Lernbereitschaft erschweren den Zugang zu Technologie. Manche Menschen besitzen kein Smartphone oder haben nicht die finanziellen Mittel, sich eins zu kaufen, was ebenfalls ein großes Hindernis darstellt.

Damit der nationale digitale Transformationsprozess wirklich effektiv sein kann, bedarf es der synchronen Beteiligung des gesamten politischen Systems – von Investitionen in Telekommunikationsinfrastruktur und -ausrüstung bis hin zur Schulung von Mitarbeitern mit den entsprechenden Beratungskompetenzen für jede Zielgruppe. Kommunale Digitaltechnologiegruppen und soziale Organisationen müssen ihre Rolle als „Begleiter“ älterer Menschen auf dem Weg zum Zugang zu Technologie stärken. Wenn Technologie nahbarer und benutzerfreundlicher wird, fällt es älteren Menschen nicht nur leichter, Behördengänge zu erledigen, sondern sie haben auch die Möglichkeit, sich vollständig in das digitale Leben zu integrieren. Jeder erfolgreiche Einsatz des öffentlichen Dienstleistungsportals ist daher nicht nur ein Fortschritt für den Einzelnen, sondern auch ein Beweis für den Grundsatz, dass auf dem Weg der nationalen digitalen Transformation niemand zurückgelassen wird.

Artikel und Fotos: Phuong Do

Quelle: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm