Mehr als 10.000 Hotels verklagen Booking.com

Mehr als 10.000 europäische Hotels verklagen Booking.com und werfen dem Unternehmen vor, seit zwei Jahrzehnten die Preise monopolisiert zu haben, was die Art und Weise, wie Nutzer in Zukunft Zimmer buchen, völlig verändern könnte.

Ein Mitarbeiter arbeitet an einem Computer im Kundenservice-Center von Booking.com im französischen Tourcoing – Foto: Reuters

Im Laufe der Jahre haben Online-Buchungsplattformen wie Booking.com, Agoda oder Expedia die Art und Weise, wie Menschen Hotels suchen und buchen, grundlegend verändert, insbesondere dank ihrer Preis- und Komfortvorteile.

Allerdings werfen aktuelle Entwicklungen Fragen zur Fairness des „plattformbasierten Low-Cost“-Modells auf. So berichtete der niederländische öffentlich-rechtliche Sender NOS am 4. August, dass sich über 10.000 Hotels in ganz Europa einer Sammelklage gegen Booking.com angeschlossen hätten – die weltweit größte Buchungsplattform.

Gleichzeitige Klage gegen Booking.com

Laut Reuters warfen Hotels Booking.com vor, ihnen Bedingungen aufzuerlegen, die sie dazu zwingen, die Zimmerpreise auf allen Plattformen, einschließlich ihrer eigenen Websites, gleich zu halten. Dadurch seien sie preislich nicht wettbewerbsfähig und müssten seit fast zwei Jahrzehnten hohe Provisionen zahlen.

Der Fall wird in den Niederlanden verhandelt, wo Booking.com seinen Hauptsitz hat. Koordiniert wird die Klage von der Hotel Complaints Alliance, der mehr als 30 nationale Hotelverbände angehören, darunter IHA (Deutschland), Federalberghi (Italien) und Hotelleriesuisse (Schweiz).

Die Rechtsgrundlage der Klage ergibt sich laut Economic Times aus einem Urteil des Gerichtshofs der Europäischen Union (EuGH) vom September 2024.

In einem Rechtsstreit zwischen Booking.com und einer Hotelgruppe in Deutschland stellte das Gericht fest, dass die „Bestpreisgarantie“-Klausel der Plattform den Wettbewerb zwischen den Zimmerverkaufskanälen einschränkte.

Hotels können auf ihren eigenen Websites keine niedrigeren Preise anbieten, um Gäste zu einer Direktbuchung zu bewegen, was dazu führt, dass sie hohe Provisionen an Vermittlungsplattformen wie Booking.com zahlen müssen.

Kurz darauf trat der Digital Markets Act (DMA) der Europäischen Union offiziell in Kraft.

Das Gesetz verpflichtet große Plattformen wie Booking.com, Preisobergrenzen vollständig aufzuheben. Booking.com gab im Juli 2024 bekannt, diese Bedingungen aufgehoben zu haben, bestritt jedoch die Vorwürfe.

Vertreter von Booking.com erklärten, sie hätten nicht gegen das Gesetz verstoßen und argumentierten, der EuGH habe seine Stellungnahme lediglich zu einem konkreten Streitfall in Deutschland zwischen 2006 und 2016 abgegeben. Sie betonten, dass das Gericht in Amsterdam der Ort sei, an dem im vorliegenden Fall das endgültige Urteil gefällt werden müsse.

Ändern sich die Buchungstrends?

Obwohl der Ausgang des Rechtsstreits noch ungewiss ist, gehen viele Experten davon aus, dass der Streit tiefgreifende Auswirkungen auf die Art und Weise haben könnte, wie Nutzer in Zukunft Hotels buchen.

Laut Gulf News hält Booking.com auf Grundlage langjähriger Marktforschungsergebnisse in Europa nach wie vor einen großen Marktanteil. Einer Studie der Hotel Association of Europe (HOTREC) und der Fachhochschule Westschweiz aus dem Jahr 2023 zufolge hält Booking Holdings, die Muttergesellschaft von Booking.com, einen Anteil von 71 % am Online-Buchungsmarkt in der Region und über 72 % in Deutschland.

Gleichzeitig sind die Direktbuchungen in Deutschland in den letzten zehn Jahren um mehr als 8 % zurückgegangen. Viele Experten sind der Ansicht, dass die Bestpreisgarantien die Wettbewerbsfähigkeit der Hotels behindert und sie dazu gezwungen haben, auf Vermittlungsplattformen zurückzugreifen.

Die Klage gegen Booking.com ist daher mehr als nur ein Rechtsstreit, sie hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Online-Buchungen vorgenommen werden, neu zu gestalten.

Wenn die „Bestpreis“-Klausel abgeschafft wird, können Hotels ihre Preise frei über verschiedene Kanäle festlegen. Dies eröffnet die Möglichkeit, Buchungstrends von Vermittlungsplattformen (OTAs) auf direkte Kanäle oder kleinere OTAs zu verlagern.

Travel And Tour World sagte, dass diese Änderung Hotels dazu veranlassen könnte, auf ihren eigenen Websites exklusive Angebote wie Rabatte, Geschenke oder zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, um Kunden anzulocken und so OTA-Provisionsgebühren zu vermeiden.

Dies ist besonders wichtig, da kleinere Hotels, denen es an Marketingressourcen mangelt, nun bessere Chancen im Wettbewerb haben. Einige Hotels haben beispielsweise damit begonnen, Treueprogramme direkt zu bewerben und den Nutzern Ersparnisse im Vergleich zu Buchungen über Booking.com zu bieten.

Laut Rus Tourism News übt die Klage jedoch auch Druck auf große OTAs wie Booking.com, Agoda oder Expedia aus, ihre Geschäftsmodelle anzupassen. Diese Plattformen müssen möglicherweise ihre Provisionen senken oder flexiblere Konditionen anbieten, um Hotels zu halten. In diesem Zusammenhang können kleine OTAs mit niedrigeren Provisionen mehr Partner und Nutzer gewinnen und so den Online-Buchungsmarkt bereichern.

Wenn sich diese Trends fortsetzen, könnten die Zeiten vorbei sein, in denen Hotels auf große OTA-Plattformen wie Booking.com angewiesen waren. Stattdessen könnten Kunden von einem vielschichtigen Wettbewerb profitieren – zwischen Hotels, kleineren Plattformen und sogar neuen Buchungsmodellen.

Branchenführend

Laut Statista ist Booking Holdings im Juli 2025 das weltweit größte Online- Reiseunternehmen . Booking.com ist zudem führend in der OTA-Branche und übertrifft Konkurrenten wie Expedia und Airbnb.

Allein in Europa hat die Plattform einen Marktanteil von 71 % bei OTAs und übertrifft damit laut der Pacific Asia Travel Association Konkurrenten wie Expedia (15 %) und HRS (5 %) bei weitem.

HA DAO

Quelle: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm