Manulife verbessert das Kundenerlebnis mit einer Reihe neuer Technologielösungen

Manulife Vietnam stellt weiterhin seine Vorreiterrolle bei der Anwendung der Digitalisierung unter Beweis, um Kunden ein überlegenes Erlebnis zu bieten – vom Beratungsprozess über die Vertragsunterzeichnung bis hin zur Auszahlung der Versicherungsleistungen.

Kundenfeedback steht im Mittelpunkt von allem

Eine der neuesten technologischen Lösungen, die Manulife Vietnam eingeführt hat, ist das Kundenfeedbacksystem M-PS (Manulife Promoter System). Dieses System unterstützt Unternehmen dabei, Kundenmeinungen schnell zu erfassen und die Servicequalität proaktiv und kontinuierlich zu verbessern. Nach jeder Transaktion erhalten Kunden über Zalo oder per SMS vom M-PS-System einen Link zu einer Umfrage, um die Servicequalität zu bewerten. Bei negativen Erfahrungen reagiert Manulife Vietnam innerhalb von 48 Stunden.

Kunden bewerten ihre Serviceerfahrung nach der Transaktion. Foto: Manulife

M-PS dient nicht nur der Messung der Kundenzufriedenheit, sondern liefert auch wichtige Daten für Entscheidungen zur Anpassung von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen an die tatsächlichen Kundenbedürfnisse. Der Unternehmenssprecher erklärte, diese Plattform sei Teil des Engagements des Unternehmens, stets zuzuhören und umgehend zu handeln, um maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Gemeinsam mit M-PS optimiert Manulife kontinuierlich den Abrechnungsprozess für Versicherungsleistungen, indem Automatisierungstechnologie eingesetzt wird, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen. Gleichzeitig wird ein Online-Portal zur Ergänzung von Dokumenten eingeführt, das es Kunden ermöglicht, Dokumente schnell, bequem und sicher einzureichen.

Versicherungstransparenz durch Technologie

Frau Tina Nguyen, Generaldirektorin von Manulife Vietnam, betonte, dass die Digitalisierung der Geschäftsprozesse für Manulife höchste Priorität in ihrer kundenorientierten Strategie hat. „Wir streben stets danach, unsere Prozesse zu digitalisieren, um unseren Kunden maximalen Nutzen zu bieten. Unsere digitalen Verbesserungen der letzten Zeit haben sich positiv auf die Nutzererfahrung und unsere internen Abläufe ausgewirkt.“ Frau Nguyen bekräftigte zudem, dass Manulife auch weiterhin neue digitale Initiativen starten wird, um seine Vorreiterrolle in Sachen Transparenz in der vietnamesischen Versicherungsbranche zu behaupten.

Das kanadische Versicherungsunternehmen setzte mit der Einführung des M-Pro-Verfahrens zur Überprüfung und Überwachung der Vertragsausstellung einen Meilenstein für die Transparenz des Versicherungsmarktes. Kunden können so die Versicherung umfassend verstehen und korrekt abschließen. Im Rahmen dieses Verfahrens identifizieren sich Kunden elektronisch, bestätigen zuvor angegebene persönliche Daten und prüfen wichtige Vertragsinformationen wie Leistungen, Zahlungsdetails, Hinweise zu Anlagerisiken usw. Diese Initiative ermöglicht es Unternehmen außerdem, die Beratungsinhalte ihrer Agenten unabhängig zu bewerten.

Der M-Pro-Prozess von Manulife hilft Kunden dabei, die Produkte richtig zu verstehen und ausreichend einzukaufen. Foto: Manulife

Im vergangenen Jahr führte die Versicherungsgesellschaft zudem erfolgreich ein System zur Aufzeichnung von Beratungsgesprächen für ihre fondsgebundenen Versicherungsprodukte ein. Dank einer benutzerfreundlichen Oberfläche und intuitiver Anweisungen, insbesondere in Verbindung mit der Technologie virtueller Assistenten, können Kunden die Gespräche mit Beratern einfach aufzeichnen. Diese Initiative erfüllt nicht nur die Anforderungen des Rundschreibens 67 ( Finanzministerium ), sondern trägt auch zu mehr Transparenz in der Beratung bei und sichert den Kunden das Recht, die Beratung zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Im Zuge des Wandels des Versicherungsmarktes von traditionellen zu digitalen Lösungen wird von Vorreitern wie Manulife erwartet, dass sie zur Anhebung der Standards der gesamten Branche beitragen, insbesondere im Hinblick auf die Interaktion und Begleitung von Kunden auf ihrem Weg zur persönlichen finanziellen Absicherung. Dank einer Reihe systematischer Initiativen wurde Manulife Vietnam vom Magazin Global Business & Brands als „Bestes Lebensversicherungsunternehmen für die digitale Transformation 2025“ ausgezeichnet.

Ngoc Minh

Quelle: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html