Techcombank – Die Kunst der Transformation besteht darin, eine Bank aufzubauen, die sich ständig weiterentwickelt.

Herr Prasenjit Chakravarti – Leiter Strategie & Transformation – gab Einblicke, wie Techcombank KI, Daten und agile Arbeitsmodelle ausbaut, um Wachstum zu fördern:

Vor fast fünf Jahren musste Techcombank umfassende Innovationen durchführen – von operativen Prozessen und Kundenerlebnissen bis hin zu datengestützten Entscheidungen. Ziel war es, die Kundenbetreuung zu verbessern, den Kundenstamm mit Prioritätskunden zu erweitern, die Position im Segment der einkommensstarken Kunden zu stärken und die Rentabilität in einem volatilen und wettbewerbsintensiven wirtschaftlichen Umfeld aufrechtzuerhalten.

Herr Prasenjit Chakravarti (PC) – Direktor für Strategie und Transformation

„70 % der Transformation beginnt mit den Menschen“ – das ist der wahre Wettbewerbsvorteil.

Diese Philosophie wird durch die breite Anwendung des agilen Modells umgesetzt, das auf Dezentralisierung, die Förderung technologischer Kompetenz und schnelle Anpassungsfähigkeit setzt. Um diese neue Arbeitsweise in die Praxis umzusetzen, betrachtet Techcombank Change Management als strategische Managementmethode. Die Schulungsprogramme decken das gesamte Spektrum ab – von CRM und Digitalmarketing bis hin zu einer Reihe von Tools für Programmierer – und ermöglichen es den Mitarbeitern, schnell auf agile Prinzipien zuzugreifen und diese anzuwenden. So wird eine kontinuierliche Verbesserung bei gleichzeitigem Betrieb des Unternehmens sichergestellt.

Die Bank fördert den Transformationsgeist auch durch ihre „CEO Transformation Awards“, mit denen Führungskräfte ausgezeichnet werden, die den Wandel vorantreiben – Personen, die proaktiv neue Fähigkeiten erwerben und andere inspirieren, die über ihre persönlichen Aufgaben hinausgehen.

Obwohl weltweit ein regelrechter „Talente-Kampf“ in der Technologiebranche herrscht, bietet Prasenjit Chakravarti eine ganz andere Perspektive. „Wir glauben nicht, dass es uns schwerfällt, IT-Fachkräfte zu finden. Wir entwickeln diese Talente intern durch Programme, die Führungskräfte hervorbringen, die sowohl politisch versiert als auch fachlich kompetent sind – mit praktischen Geschäftskenntnissen und einem tiefen Verständnis für Daten- und Banktechnologie. Unser Ziel ist es, eine Generation zukünftiger Wirtschaftstechnologen zu schaffen. Dieser Ansatz hat dazu beigetragen, dass sich die Bank in den letzten fünf Jahren fast verdoppelt hat, ohne dass die Mitarbeiterzahl entsprechend gestiegen ist. Dies hat zu deutlichen Verbesserungen beim Umsatz pro Mitarbeiter und der Kapitalrendite geführt.“

Infolgedessen zählt die Techcombank zu den Banken mit der weltweit höchsten Kundeninteraktionsrate. Die Bank hat ein schlankes Datensystem mit fast 7.000 beschreibenden Parametern für 16 Millionen Kunden aufgebaut, das personalisierten Service, eine gesteigerte Vertriebsproduktivität und optimierte Kreditvergabeprozesse ermöglicht. Daten sind zu einem strategischen Instrument geworden, das nicht nur die Entscheidungsfindung unterstützt, sondern auch die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle ermöglicht. Dadurch stammen 55 % der Neukunden aus digitalen Kanälen, 97 % der Transaktionen werden elektronisch abgewickelt, und die mobile Banking-App der Techcombank gehört hinsichtlich der Nutzungshäufigkeit zu den weltweit meistgenutzten.

Techcombank Hauptsitz

Migrieren Sie Ihr gesamtes System in die Cloud.

Das Aufkommen von GenAI und Agentic AI neben traditionellen KI- und Machine-Learning-Technologien hat dem Transformationsprozess einen entscheidenden Impuls verliehen. Dank der Zusammenarbeit mit führenden globalen Partnern wie AWS konnte Techcombank ihr gesamtes Privatkunden- und Firmenkundensystem innerhalb von nur sechs Monaten in die Cloud verlagern.

TCB ist zudem die erste Bank in Vietnam, die ihre Daten in die Cloud verlagert hat und die Migration weiterer Kernbankensysteme fortsetzt. Weltweit haben nur sehr wenige große Banken diesen Prozess erfolgreich abgeschlossen. Dies trägt dazu bei, die Infrastrukturkosten zu senken, die Markteinführungszeit zu verkürzen und die Kundenzugänglichkeit individuell anzupassen.

„Im Wesentlichen ist das Kernbankensystem das Einzige, was noch nicht in die Cloud verlagert wurde – und auch daran arbeiten wir gerade. Sobald dies abgeschlossen ist, wird die gesamte Bank in der Cloud betrieben werden“, sagte Prasenjit Chakravarti.

Zweistelliges Wachstum anstreben

In Vietnam, einem jungen und ambitionierten Land, das in dieser Phase der nationalen Entwicklung vor einem rasanten Wachstum steht, sieht sich das Land mit großem Ehrgeiz konfrontiert. Laut Prasenjit Chakravarti bieten die nächsten 15 Jahre Vietnam die Chance, sich zu einer stärker entwickelten Volkswirtschaft zu wandeln. Angesichts hoher Kapitalzuflüsse in Infrastruktur, Technologie und digitale Technologien sowie der Erwartung eines zweistelligen BIP-Wachstums bietet der Finanz- und Bankensektor erhebliches Entwicklungspotenzial.

Techcombank erkannte ebenfalls Chancen in diesem Wirtschaftstrend, da ihr Wachstumskurs mit den gemeinsamen Herausforderungen und Chancen des gesamten Landes übereinstimmte. Dementsprechend wurde der Ehrgeiz der Bank klar formuliert: „Wir wollen in jedem Moment im Leben unserer Kunden präsenter sein.“

„Wir betreuen derzeit über 16 Millionen Kunden und wollen diese Zahl – das entspricht einem Drittel der vietnamesischen Bevölkerung – verdoppeln, ohne unsere Belegschaft proportional zu vergrößern. Digitale Plattformen, vertrauensbasierte und loyalitätsorientierte Interaktionsmechanismen sowie integrierte Kundenerlebnisse werden daher eine Schlüsselrolle spielen. Techcombank muss hierfür ein umfassendes Partnernetzwerk koordinieren, um ein breites Spektrum an finanziellen und nicht-finanziellen Lösungen für alle Lebensbereiche unserer Kunden anzubieten“, erklärte Prasenjit Chakravarti.

Mit Blick auf die nächste Phase bekräftigte Herr Prasenjit Chakravarti, dass sich die Bank durch die Nutzung ihrer Kernkompetenzen täglich weiterentwickelt, um ihren Kunden einen außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten. Von Immobilien bis hin zur Krankenversicherung – dies sind alles vielversprechende Bereiche, um die Entwicklungsziele des Techcombank-Ökosystems neu auszurichten. Dementsprechend wird die Bank zu einem nahtlosen System, das Lifestyle, Vorteile, Finanzen und Dienstleistungen miteinander verbindet – wobei ein kontinuierlicher und proaktiver Ansatz im Vordergrund steht.

Der Transformationsprozess der Techcombank zeigt, dass führende Unternehmen im neuen Wachstumszeitalter diejenigen sind, die Transformationen in großem Umfang umsetzen können. Cloud Computing, Technologie, Daten, KI und Agenten-KI sind dabei zwar Voraussetzungen, der entscheidende Faktor liegt jedoch in der tiefgreifenden kulturellen Anwendung und der Optimierung des Kundenerlebnisses. Transformation ist daher nicht das Ziel. Vielmehr ist die Fähigkeit zur Transformation angesichts ständiger Veränderungen und Herausforderungen die Überlebensstrategie eines jeden Unternehmens.

Quelle: https://baodautu.vn/techcombank---nghe-thuat-chuyen-doi-la-xay-dung-mot-ngan-hang-khong-ngung-doi-moi-d449602.html