Techcombank – Die Kunst der Transformation besteht darin, eine Bank aufzubauen, die sich ständig weiterentwickelt.

In der sich ständig wandelnden Geschäftswelt ist die Fähigkeit zur kontinuierlichen Anpassung und Transformation zu einem entscheidenden Faktor für nachhaltiges Wachstum geworden. Techcombank (TCB) hat dies zu einer Kernphilosophie gemacht und kombiniert Daten, Technologie, Kundenerlebnis und eine Innovationskultur, um ein dauerhaftes zweistelliges Wachstum anzustreben.

Prasenjit Chakravarti, Direktor für Strategie und Transformation, erläutert, wie Techcombank KI, Daten und agile Arbeitsmodelle ausbaut, um Wachstum zu fördern:

Vor fast 5 Jahren war Techcombank gezwungen, umfassend zu innovieren – von den Betriebsabläufen über das Kundenerlebnis bis hin zur datenbasierten Entscheidungsfindung –, um die Kunden effektiver bedienen, den Kundenstamm der Prioritätskunden erweitern, die Position im Segment der einkommensstarken Kunden stärken und die Gewinne in einem volatilen und wettbewerbsintensiven wirtschaftlichen Umfeld sichern zu können.

Herr Prasenjit Chakravarti (PC) – Direktor für Strategie und Transformation

„70 % der Konversion beginnen mit den Menschen“ – das ist der wahre Wettbewerbsvorteil

Diese Philosophie wird durch die breite Anwendung des agilen Modells umgesetzt, wobei der Fokus auf Dezentralisierung, verbesserter Technologiekompetenz und schneller Anpassungsfähigkeit liegt. Um die neue Arbeitsmethode in die Praxis umzusetzen, betrachtet Techcombank Change Management als strategische Managementmethode. Schulungsprogramme decken das gesamte Spektrum von CRM und Digitalmarketing bis hin zu Entwickler-Toolkits ab und ermöglichen es den Mitarbeitern, schnell auf agile Methoden zuzugreifen und diese anzuwenden, wodurch sowohl der Betrieb als auch die kontinuierliche Verbesserung sichergestellt werden.

Die Bank fördert den Transformationsgeist auch durch die „CEO Transformation Awards“, mit denen Führungskräfte des Wandels ausgezeichnet werden, die neue Fähigkeiten proaktiv anwenden und deren Verbreitung über ihre individuellen Rollen hinaus anregen.

Obwohl weltweit ein regelrechter „Kampf um Technologie-Talente“ herrscht, bietet Herr Prasenjit Chakravarti eine ganz andere Perspektive. „Wir glauben nicht, dass wir Schwierigkeiten haben, Technologie-Talente zu finden. Denn wir fördern diese Kompetenz aus den eigenen Reihen, indem wir interne Programme zur Entwicklung von Führungskräften implementieren, die sowohl praxisorientierte als auch fachlich versierte Experten sind – also sowohl betriebswirtschaftliche Fachkräfte als auch Experten für Daten- und Banktechnologie. Ziel ist es, eine Generation von Business-Technologen für die Zukunft heranzubilden. Dieser Ansatz hat dazu beigetragen, dass sich die Größe der Bank in den letzten fünf Jahren fast verdoppelt hat, ohne dass wir die Anzahl der IT-Fachkräfte entsprechend erhöhen mussten. Infolgedessen haben sich sowohl der Umsatz pro Mitarbeiter als auch die Effizienz pro Investitionskosten deutlich verbessert.“

Infolgedessen zählt die Techcombank zu den Banken mit der weltweit höchsten Kundenbindung. Die Bank hat ein optimiertes Datensystem mit fast 7.000 beschreibenden Parametern für 16 Millionen Kunden aufgebaut, das personalisierte Services, eine höhere Vertriebsproduktivität und optimierte Kreditvergabeprozesse ermöglicht. Daten sind zu einem strategischen Instrument geworden, das nicht nur die Entscheidungsfindung unterstützt, sondern auch neue Geschäftsmodelle ermöglicht. So stammen 55 % der Neukunden aus digitalen Kanälen, 97 % der Transaktionen werden elektronisch abgewickelt, und die mobile Banking-App der Techcombank gehört weltweit zu den meistgenutzten.

Hauptsitz der Techcombank

Das gesamte System in die Cloud migrieren

Das Aufkommen von GenAI und Agentic AI neben traditionellen KI- und Machine-Learning-Technologien hat den Transformationsprozess maßgeblich beschleunigt. Dank der Zusammenarbeit mit weltweit führenden Partnern wie AWS konnte Techcombank innerhalb von nur sechs Monaten das gesamte Privatkundengeschäft und die Firmenkunden in die Cloud verlagern.

TCB ist zudem die erste Bank in Vietnam, die ihre Daten in die Cloud verlagert hat und die Migration weiterer Kernbankensysteme fortsetzt. Weltweit haben nur sehr wenige große Banken diesen Prozess erfolgreich abgeschlossen. Dies trägt dazu bei, die Infrastrukturkosten zu senken, die Markteinführungszeit zu verkürzen und den Kundenzugang individuell anzupassen.

„Im Grunde ist das Kernbankensystem das Einzige, was noch nicht in der Cloud ist – auch das migrieren wir gerade. Sobald das abgeschlossen ist, wird die gesamte Bank in der Cloud sein“, sagte Prasenjit Chakravarti.

Zweistelliges Wachstum anstreben

In Vietnam gibt es ein junges, ambitioniertes Land, das im Zeitalter der nationalen Entwicklung im Aufschwung ist. Laut Prasenjit Chakravarti bieten die nächsten 15 Jahre Vietnam die Chance, sich rasant zu entwickeln und zu einer stärker entwickelten Wirtschaftsgemeinschaft aufzusteigen. Angesichts hoher Kapitalzuflüsse in Infrastruktur, Ingenieurwesen und digitale Technologien sowie der Erwartung eines zweistelligen BIP-Wachstums wird dem Finanz- und Bankensektor großes Entwicklungspotenzial zugeschrieben.

Techcombank hat in diesem Wirtschaftskreislauf ebenfalls Chancen erkannt, da das eigene Wachstum mit den gemeinsamen Herausforderungen und Chancen des ganzen Landes einhergeht. Dementsprechend wurde das Ziel der Bank klar formuliert: „In jedem Moment für unsere Kunden präsenter zu sein“.

„Wir betreuen über 16 Millionen Kunden und wollen diese Zahl verdoppeln – das entspricht einem Drittel der vietnamesischen Bevölkerung –, ohne unsere Mitarbeiterzahl entsprechend zu erhöhen. Digitale Plattformen, auf Vertrauen und Loyalität basierende Kundenbindungsmechanismen und integrierte Kundenerlebnisse werden daher eine Schlüsselrolle spielen. Techcombank muss hierfür ein umfassendes Partnernetzwerk koordinieren, um vielfältige finanzielle und nicht-finanzielle Lösungen für alle Lebensbereiche unserer Kunden anzubieten“, so Prasenjit Chakravarti.

Mit Blick auf die nächste Phase bekräftigte Herr Prasenjit Chakravarti, dass sich die Bank mithilfe ihrer Kernkompetenzen stetig weiterentwickelt, um ihren Kunden einen herausragenden Mehrwert zu bieten. Von Immobilien bis hin zur Krankenversicherung – dies sind alles Bereiche mit Potenzial für eine Neuausrichtung, um die Entwicklungsziele des Techcombank-Ökosystems zu erreichen. Die Bank wird so zu einem nahtlosen System, das Lifestyle, Anreize, Finanzen und Dienstleistungen miteinander verbindet – wobei ein reibungsloser und proaktiver Ablauf höchste Priorität hat.

Der Transformationsprozess der Techcombank zeigt, dass die führenden Unternehmen im neuen Wachstumszeitalter diejenigen sind, die Transformationen in großem Umfang umsetzen können. Obwohl Cloud-Computing-Plattformen, Technologie, Daten, KI und Agentic AI Voraussetzungen dafür sind, liegt der entscheidende Faktor in der tiefgreifenden kulturellen Anwendung und der Optimierung des Kundenerlebnisses. Transformation ist somit nicht das Ziel. Die Fähigkeit, sich angesichts ständiger Veränderungen und Herausforderungen zu transformieren, ist vielmehr die Überlebensstrategie eines jeden Unternehmens.

Quelle: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html