MB Life stellte seine Vision zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf der InsurInnovator Connect Vietnam 2025 vor.

Die Sicht von MB Life auf die digitale Transformation und die Daten-Governance.

Die InsurInnovator Connect Vietnam 2025 fand am 10. und 11. Dezember 2025 in Ho-Chi-Minh -Stadt statt und brachte Vertreter von Versicherungs-, Finanz- und Technologieunternehmen zusammen, um Innovationstrends in Geschäftsabläufen und Kundenservice zu diskutieren. In diesem Jahr stand die Frage im Mittelpunkt, wie Unternehmen Technologien einsetzen, um den sich rasch wandelnden Bedürfnissen vietnamesischer Konsumenten gerecht zu werden.

Als Redner in der Hauptdiskussionsrunde gab Herr Bui Trung Kien, Generaldirektor von MB Life, einen praktischen Einblick in die digitale Transformation im Lebensversicherungsgeschäft. Er betonte, dass eKYC ein entscheidender Faktor für die Optimierung von Online-Vertriebsprozessen sei. Die Überprüfung neuer Kundenprofile habe früher ein bis zwei Tage gedauert; heute benötige sie nur noch drei bis fünf Minuten. „eKYC ermöglicht Online-Verkäufe rund um die Uhr, reduziert den Aufwand und erhöht die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Kundentransaktionen“, erklärte er auf der Veranstaltung.

Vertreter von MB Life nahmen an Netzwerkaktivitäten im Rahmen von InsurInnovator Connect Vietnam 2025 teil.

Neben der Geschwindigkeit trägt eKYC auch dazu bei, dass MB Life die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einhält. Die Erstellung sicherer digitaler Profile mit transparenten Prüfprotokollen und die automatische Einholung der Kundeneinwilligung helfen dem Unternehmen, seine Standards im Bereich Daten-Governance zu verbessern. Der CEO von MB Life betonte zudem, dass eKYC ein sicheres digitales Tor darstellt und beweist, dass Innovation und Compliance Hand in Hand gehen können.

Neben Einblicken in die digitale Transformation prognostizierte ein Vertreter von MB Life, dass das Insurance-as-a-Service-Modell (IaaS) in den nächsten fünf Jahren zum dominierenden Trend werden wird, da Versicherungen in alltägliche Aktivitäten wie Pendeln, Einkaufen und Finanztransaktionen integriert werden können. Seiner Ansicht nach wird das Wachstum der Branche durch die Zusammenarbeit zwischen Versicherungsunternehmen und dem breiteren Dienstleistungsökosystem der digitalen Wirtschaft entstehen.

MB Life verfolgt eine kundenorientierte Strategie durch digitale Transformation.

MB Life verfolgt seit Jahren konsequent eine kundenorientierte Strategie und nutzt Technologie als praktisches Werkzeug zur Verbesserung der Servicequalität. Das Unternehmen hat seine Kernprozesse – von der Vertragserstellung bis zur Schadenregulierung – schrittweise digitalisiert. Durch den Einsatz elektronischer Verträge, digitaler Signaturen und automatisierter Bearbeitungsschritte können Kunden den Status ihrer Schadensfälle einfach verfolgen, Wartezeiten verkürzen und von überall auf die Services zugreifen.

Herr Bui Trung Kien, Generaldirektor von MB Life, teilte seine Ansichten in der Diskussionsrunde zum Aufbau eines Versicherungsökosystems mit.

Neben der Optimierung der Abläufe konzentriert sich MB Life auch auf den Aufbau eines durchgängigen Kundenerlebnisses durch ein Multi-Channel-Servicesystem, das Website, Callcenter und Online-Plattform miteinander verbindet. Diese Servicekanäle sind darauf ausgelegt, Kunden einen klaren und bequemen Zugang zu Informationen zu ermöglichen und so die Zufriedenheit bei der Inanspruchnahme von Versicherungsleistungen zu steigern.

MB Life legt bei seinem Beraterteam großen Wert auf umfassende Schulungen, um Transparenz, Genauigkeit und die Berücksichtigung der individuellen Kundenbedürfnisse zu gewährleisten. Dies gilt als entscheidende Grundlage für den Aufbau von Vertrauen – ein Aspekt, den der CEO von MB Life auf der Veranstaltung besonders hervorhob. „Vertrauen ist das wichtigste Gut der Versicherungsbranche. Wir müssen dieses Vertrauen durch Produkttransparenz, präzise Beratung und Menschlichkeit bei jeder Auszahlungsentscheidung wiederherstellen“, so Herr Kien.

Die Teilnahme von MB Life an InsurInnovator Connect Vietnam 2025 bietet nicht nur die Möglichkeit zum Erfahrungsaustausch, sondern unterstreicht auch das Engagement des Unternehmens für kontinuierliche Verbesserung, den Einsatz von Technologie an allen Kontaktpunkten und die Schaffung eines transparenteren und zugänglicheren Kundenerlebnisses. Mit seiner Ausrichtung auf nachhaltige Entwicklung möchte MB Life zukünftig einen positiven Beitrag zur Verbesserung der Servicequalität und Transparenz des vietnamesischen Versicherungsmarktes leisten.

MB Life Insurance, offiziell MB Ageas Life Insurance Company Limited, ist auf ein breites Spektrum an Lebensversicherungslösungen spezialisiert. Mit zehn Jahren Erfahrung zählt MB Life regelmäßig zu den zehn renommiertesten Versicherungsunternehmen auf dem Markt und wurde als eines der zehn führenden wertschöpfenden Unternehmen Vietnams bis 2025 ausgezeichnet. Gemessen am Umsatz gehört MB Life mit über 500 Niederlassungen landesweit zu den größten Versicherungsunternehmen des Landes.

Quelle: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html