MSB kooperiert mit Popplife zur Verbesserung der Kundenbetreuungsqualität

MSB und Popplife möchten nicht nur die Kundenbindung durch Treueprogramme erhöhen, sondern auch mehr Kundenkontaktpunkte auf den Plattformen des jeweils anderen schaffen.

MSB und Popplife unterzeichnen Kooperationsvereinbarung zur Beratung und Entwicklung von Loyalty-Infrastruktur

Kundenbindungsstrategie

Die Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) hat mit der Popplife Joint Stock Company eine Absichtserklärung zur Beratung beim Aufbau und der Entwicklung einer Kundenbindungsinfrastruktur unterzeichnet. Die Zusammenarbeit zwischen den beiden Einheiten stellt einen wichtigen Wendepunkt in der Entwicklungsstrategie beider Parteien dar und zielt darauf ab, die Qualität der Betreuungsaktivitäten zu verbessern und treue Kunden zu gewinnen.

Popplife verfügt über Erfahrung in der Entwicklung von Technologieplattformen im Bereich Customer Experience Management und hat MSB beraten und koordiniert, um ein effektives Treuemodell und -erlebnis aufzubauen, das Kunden anzieht, sie zu Upgrades anregt, sie Punkte sammeln lässt, sie für Anreizprogramme einsetzt und die Bindung an die Bank erhöht.

Gleichzeitig beteiligt sich Popplife am Aufbau der „Treueplattform“ und integriert diese in das MSB Rewards-Programm. So können MSB-Kunden ganz einfach über die MSB mBank-App Punkte durch Transaktionen mit der Bank sammeln, diese gegen Gutscheine, Geschenke und Prämien von Partnern innerhalb und außerhalb des MSB-Ökosystems einlösen und bei zunehmender Interaktion mit der Bank mehr Privilegien genießen.

Die Zusammenarbeit zwischen MSB und Popplife hilft beiden Seiten zudem, den Kundenzugang auf den Plattformen des jeweils anderen zu verbessern. Kunden können direkt über die Popplife-App schnell ein MSB-Bankkonto eröffnen. Herr Phan Khanh Toan, Vorstandsvorsitzender von Popplife, erklärte: „Die Zusammenarbeit mit MSB bietet uns die Gelegenheit, unsere Beratungskompetenz zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Banken- und Finanzsektor unter Beweis zu stellen. Wir hoffen, innovative Lösungen zur Optimierung der Dienstleistungen und zur Gewinnung neuer Kunden anbieten zu können und so die Entwicklung des Bankensektors in eine modernere und digitalere Richtung zu unterstützen.“

Digitale Transformation des Kundenerlebnisses

MSB gilt als eine der Pionierbanken Vietnams im Bereich der Technologie im Kundenservice. Im Laufe der Jahre hat die Bank erfolgreich viele moderne Technologielösungen eingeführt, darunter die benutzerfreundliche Mobile-Banking-App MSB mBanking, einen Code-Abhebungsservice an Geldautomaten und STMs (Smart Tell Machine), eine KI-Plattform für die automatische Kundenberatung und das Premium-Kundenbetreuungsprogramm M-first.

Durch die Zusammenarbeit mit PoppLife öffnet MSB seinen Kunden die Tür zum Komfort.

Insbesondere durch die mobile App Digi.Sale hat sich MSB zu einer Pionierbank im Einsatz digitaler Technologien entwickelt, um die Zusammenarbeit mit Partnern zu beschleunigen sowie Verkaufsergebnisse zu fördern und effektiv zu verwalten. Dank dieser Bemühungen erhält MSB kontinuierlich hohe Kundenzufriedenheit für ihr digitales Erlebnis und zahlreiche renommierte Auszeichnungen. Darunter ist die Auszeichnung „Best Digital Transformation Retail Bank in Vietnam“ des renommierten Magazins Global Banking & Finance Review. MSB hat eine Reihe strenger Kriterien in Bezug auf digitales Kundenwachstum, Wachstum von Anzahl und Wert der Transaktionen über digitale Bankkanäle, herausragende Verbesserungen der Customer Journey und die Praxistauglichkeit digitaler Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt erfüllt.

Die digitale Transformation gilt bei MSB seit jeher als Kernstrategie zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen. Insbesondere die digitale Transformation im Bereich Loyalty ist dabei die Speerspitze mit dem Ziel, die Kundenbindung zu erhöhen, die Kundenabwanderung zu reduzieren, den Customer Lifetime Value bei MSB zu steigern, das Kundenverständnis durch die Erfassung und Analyse von Loyalty-Kundendaten zu verbessern und die Kosten für die Neukundengewinnung dank treuer Kunden zu senken.

Ein Vertreter der MSB Bank sagte bei der Vertragsunterzeichnung: „Die MSB befindet sich in einem tiefgreifenden digitalen Transformationsprozess und möchte ihren Kunden stets vielfältige und einzigartige digitale Erlebnisse bieten. Die Zusammenarbeit mit Popplife ist Teil unserer Ausrichtung auf den Ausbau unserer Partnerschaft, um unseren Kunden ein vielfältiges Ökosystem zu bieten und sie dabei zu unterstützen, sich mit der MSB zu vernetzen und weiterzuentwickeln.“

Quelle: https://thoibaonganhang.vn/msb-hop-tac-voi-popplife-nang-cao-chat-luong-cham-soc-khach-hang-162114.html