Mein Projekt: Aufbau eines "freundlichen - transparenten - effizienten" Verwaltungssystems.

Nach der Zusammenlegung der Verwaltungsgebiete stand die Gemeinde My Hiep in der Provinz Dong Thap vor einer großen Herausforderung: Arbeitsbelastung und die Erwartungen der Bevölkerung an eine moderne Verwaltung standen vor großen Herausforderungen. Statt eines unkoordinierten Vorgehens konzentrierte sich die Gemeinde auf die Kernprobleme: die Verbesserung der Serviceangebote, die Qualifizierung der Beamten und die Förderung digitaler Kompetenzen. So entstand ein bürgernahes Verwaltungsmodell, in dem die Zufriedenheit der Bürger im Mittelpunkt steht.

Im Zuge der Politik der Verwaltungsvereinfachung sah sich die Gemeinde My Hiep nach der Fusion mit einem deutlich gestiegenen Volumen an Transaktionsdokumenten konfrontiert, was ein systematischeres Vorgehen erforderlich machte. Parteikomitee und Volkskomitee der Gemeinde erkannten die Verwaltungsreform als Durchbruch und leiteten entschieden einen Mentalitätswandel von „Verwaltungsmanagement“ hin zu „Dienst am Volk“ ein.

Das Team der „digitalen Assistenten“ im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde My Hiep steht jederzeit bereit, um die Bürger bei der Einreichung von Anträgen und Verfahren über das Online-Portal für öffentliche Dienstleistungen zu unterstützen und ihnen Hilfestellung zu geben.

Herr Le Quoc Khanh, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde My Hiep und Direktor des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde My Hiep, erklärte: „Bei der Verwaltungsreform geht es nicht einfach nur darum, die Bearbeitungszeit von Dokumenten zu verkürzen oder den Anteil der Online-Anträge zu erhöhen.“

Der Kernwert besteht darin, einen Raum zu schaffen, in dem sich die Bürger respektiert und unterstützt fühlen und vollstes Vertrauen in die öffentlichen Behörden haben.“

Um diese Richtung zu konkretisieren, erweiterte My Hiep das Public Administrative Service Center kühn auf den Bereich des Community Cultural and Learning Center und löste damit das vorherige "Problem" des begrenzten Platzes.

Das neue Büro ist modern und offen gestaltet und mit Computern, Scannern und schnellem Internetzugang ausgestattet. Hinweisschilder und Verfahrensanweisungen sind gut sichtbar angebracht und somit für Bürgerinnen und Bürger beim Betreten des Gebäudes leicht zugänglich.

Die Anwohner sind erfreut über die freundliche und zuvorkommende Art der Beamten, die im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde My Hiep bei den administrativen Abläufen behilflich sind.

Infrastruktur ist lediglich eine notwendige Bedingung; die Menschen sind der hinreichende Faktor. Um das digitale Verwaltungssystem zu betreiben, konzentriert sich My Hiep auf die Weiterbildung seiner Beamten und des nicht spezialisierten Personals.

Anstatt die Menschen mit ihren Smartphones allein zu lassen, steht ihnen das Team der „digitalen Assistenten“ der Kommune jederzeit zur Seite, um sie Schritt für Schritt anzuleiten: von der Erstellung von Konten im öffentlichen Dienstleistungsportal und dem Scannen von Dokumenten bis hin zu Online-Zahlungen.

Herr Vo Van Thien, ein Teilzeit-Gemeindearbeiter, teilte mit: „Für ältere Menschen stellt die Technologie ein großes Hindernis dar.“

Wir begleiten die Nutzer geduldig und Schritt für Schritt durch den Prozess und helfen ihnen, sich damit vertraut zu machen, sodass sie die Anwendung anschließend selbstständig zu Hause nutzen können. Wenn die Nutzer dann sicher auf den Absenden-Button klicken, ist das unser Erfolg.“

Die Teams für digitale Technologien der Gemeinden beschränken sich nicht nur auf ihre Hauptsitze, sondern sind auch in jedes Dorf vorgedrungen und setzen das Modell „Digitale Jugend begleitet Ältere“ um.

Infolgedessen hat das Zentrum seit dem Zusammenschluss über 4.300 Bewerbungen erhalten, wobei die Quote der Online-Bewerbungen über 95 % liegt – ein Wert, der das Vertrauen und den starken Wandel der Gewohnheiten der Menschen in der Region Lotus Land verdeutlicht.

Die Wirksamkeit der Reformen spiegelt sich am deutlichsten in den Gefühlen der Bevölkerung wider. Herr Duong Van Hong, wohnhaft im Weiler Binh Tan, kam zum Volkskomitee der Gemeinde, um das Verfahren zur Übertragung der Landnutzungsrechte durchzuführen, und war erfreut: „Zuvor hatte ich befürchtet, dass die Gemeinde nach der Fusion eine größere Bevölkerung haben würde und der bürokratische Prozess langsam und überlastet sein würde.“

Doch die Realität sieht ganz anders aus. Die Räumlichkeiten hier sind geräumig und angenehm kühl, die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit.“ Herr Hongs Aussage spiegelt die allgemeine Meinung vieler Mitarbeiter von My Hiep wider. Die vollständige Digitalisierung der Dokumente und die transparente Darstellung der Fortschritte im digitalen Umfeld haben die mangelnde Transparenz vollständig beseitigt.

Die Zufriedenheit der Bevölkerung erreichte hier gemäß den offiziellen Bewertungskriterien die Höchstpunktzahl (18/18 Punkte). Wenn die Regierung das Wohl der Bevölkerung als Leitprinzip anwendet, verringert sich die Kluft zwischen Partei, Staat und Volk.

Mit Blick auf die Zukunft ist My Hiep mit den aktuellen Ergebnissen nicht zufrieden. Die Gemeinde hat einen konkreten Fahrplan bis 2026 mit anspruchsvollen, aber ambitionierten Zielen entwickelt: 95 % der zulässigen Anträge sollen vollständig online bearbeitet werden; 100 % der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren sollen elektronisch übermittelt werden; und, am wichtigsten, 90 % der Einwohner sollen über digitale Identitäten für papierlose Transaktionen verfügen.

Um dies zu erreichen, stärkt das Parteikomitee der Gemeinde weiterhin das Unterstützungsnetzwerk in den Weilern und wandelt jedes Gemeindezentrum in eine „Umschlagstation“ für öffentliche Dienstleistungen um.

Ziel ist der Aufbau eines umfassenden digitalen Ökosystems, das digitale Regierung, digitale Wirtschaft und digitale Gesellschaft umfasst und sich bereits aus den kleinsten Veränderungen im Leben jedes einzelnen Haushalts ergibt.

Im Zuge des Aufbaus fortschrittlicher neuer ländlicher Gebiete und der umfassenden digitalen Transformation in der Provinz Dong Thap wird My Hiep zu einem leuchtenden Beispiel, einem lebendigen Zeugnis für den Innovationsgeist, das Bestreben zu dienen und den Willen, ein "freundliches - transparentes - effizientes" Verwaltungssystem zum Wohle der Bevölkerung zu schaffen.

MEIN LIEBLING

Quelle: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html