Verbesserung der Kundenservicequalität durch Strom in Vinh Linh

Vinh Linh Electricity beschleunigt den Fortschritt von Projekten zur Verbesserung der Zuverlässigkeit der Stromversorgung – Foto: N.D.

Um die Zuverlässigkeit der Stromversorgung und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, entwickelt Vinh Linh Electricity zunächst proaktiv Pläne mit spezifischen und geeigneten Lösungen. Basierend auf der Leitung und Ausrichtung von Quang Tri Electricity verstärkt Vinh Linh Electricity die Informations- und Propagandaarbeit und erzeugt einen Verbreitungseffekt, der dazu beiträgt, dass die Dienste näher, öffentlicher und transparenter werden, sodass die Kunden sie verstehen, teilen und kooperieren können.

Darüber hinaus nutzt die Einheit die Ressourcen von Quang Tri Electricity optimal und konzentriert sich auf die Beschleunigung des Fortschritts großer Bau- und Reparaturprojekte mit dem Ziel, die Zuverlässigkeit der Stromversorgung zu verbessern. Im Jahr 2024 wird die Vinh Linh Power Company den Bau abschließen und insgesamt 13 Projekte in Betrieb nehmen.

Infolgedessen erreichten und übertrafen 3/3 der Indikatoren zur Zuverlässigkeit der Stromversorgung den vom Unternehmen festgelegten Plan, beispielsweise: MAIFI (PP): 0,43/1,65-mal, also 26,3 % im Vergleich zum festgelegten Plan; SAIDI(PP): 125,59/253, erreicht 49,6 %; SAIFI (PP): 1,05/2,45-mal, erreicht 42,9 % des Lieferplans. Dadurch betrug der aufgezeichnete Leistungsverlust pro Sitzung 4,32 %, was einem Rückgang von 0,27 % gegenüber dem Plan und 0,07 % gegenüber dem gleichen Zeitraum entspricht. Der Mittelspannungsstromverlust betrug 2,56 %, was einem Rückgang von 0,08 % gegenüber dem Plan und von 0,03 % gegenüber dem gleichen Zeitraum entspricht. Der Niederspannungsstromverlust betrug 3,35 %, was einem Rückgang von 0,13 % gegenüber dem Plan und von 0,05 % gegenüber dem gleichen Zeitraum entspricht.

Was den Stromausfallplan betrifft, hat die Vinh Linh Power Company einen konkreten Plan erstellt und eine enge Abstimmung zwischen den Einheiten vorgenommen, um so Umfang und Dauer der Stromausfälle für die Kunden zu begrenzen und so zur Verbesserung der Zuverlässigkeit der Stromversorgung beizutragen.

Darüber hinaus verstärken Sie die operativen Kräfte im Line Management Team und in der Substation, konsolidieren und organisieren das CRM-Informationsempfangssystem gut und kümmern sich umgehend um Vorfälle. Konzentrieren Sie sich auf die Überprüfung des Stromnetzes mit Wärmebildkameras, um bestimmte Standorte mit Störfallrisiko zu erkennen und zu verhindern.

Insbesondere hat die Einheit die Datenbank des Mittelspannungsfelderfassungsprogramms an sechs Mittelspannungsausgangsleitungen im Bezirk fertiggestellt, was für das technische Management, den Netzbetrieb und die Bearbeitung von Kundenvorfällen sehr praktisch ist. Vinh Linh Electricity hat die Zahlungskanäle für Strom diversifiziert und die Einziehung der Stromrechnungen an den Sammelstellen für 100 % der Kunden abgeschlossen. Die Inkassoquote über Banken/Inkassounternehmen beträgt 100 %, die Quote beim automatischen, bargeldlosen Rechnungseinzug beträgt 100 %.

Die Einheit koordiniert aktiv mit dem Customer Care Center über die Hotline 19001909, um Kundenanfragen schnellstmöglich zu lösen. Alle Kundenbeschwerden werden zufriedenstellend und ohne Rückstau bearbeitet.

Neue Verfahren zur Stromversorgung, Online-Stromversorgung über das nationale öffentliche Serviceportal und die Beschwerdeabwicklung werden schnell und zeitnah umgesetzt, wie z. B.: Wiederherstellung der Stromversorgung nach einem Vorfall ≤ 2 Stunden, durchgeführt in 4.102 Fällen, durchschnittliche Zeit 0,96 Stunden. Die durchschnittliche Zeit für die Installation neuer Stromzähler beträgt bei Privatkunden 2,98 Tage und bei Nicht-Privatkunden 2,92 Tage. Es wurden 324 Kundenbeschwerden gelöst, wobei die durchschnittliche Lösungszeit 0,88 Tage betrug. Die Stromversorgung wird nach Abschluss des Verstoßbehandlungsverfahrens wiederhergestellt. Die Implementierungszeit beträgt <2 Stunden. Der Elektrizitätszugangsindex liegt unter der Regelung.

Durch die proaktive Umsetzung von Lösungen verbessert sich die Qualität des Kundendienstes im Zusammenhang mit Elektrizität in Vinh Linh von Tag zu Tag. Allein im Jahr 2024 wurden 120,57 Millionen kWh umgesetzt, womit 103,71 % des Plans erreicht wurden, was einer Steigerung von 6,72 % gegenüber dem gleichen Zeitraum entspricht. Davon wuchsen Industrie und Baugewerbe im gleichen Zeitraum um 6,4 %, was 37,75 % entspricht; Die Landwirtschaft, Forstwirtschaft und Fischerei wuchsen im gleichen Zeitraum um 39,3 % und machten 7,88 % aus; Handel und Dienstleistungen wuchsen im gleichen Zeitraum um 6,9 % und machten 4,24 % aus; Die Wohnaktivitäten stiegen im gleichen Zeitraum um 2,9 % und machten 47,26 % aus; Andere Aktivitäten wuchsen im gleichen Zeitraum um 7,0 % und machten 2,88 % aus. Die Ziele für die Stromgewinnung wurden erreicht und übertrafen den vorgegebenen Plan.

Um die erzielten Ergebnisse zu fördern, wird die Vinh Linh Power Company in der kommenden Zeit weiterhin viele synchrone Lösungen einsetzen, um die Qualität der Stromkundendienste gemäß der Anweisung von EVN zu verbessern. Entwickeln Sie einen Plan zur Optimierung des RF-Spider-Systems für Umspannwerke mit niedrigen Online-Raten und unzureichenden Erfassungszyklen. Bewerten Sie die Implementierungsergebnisse wöchentlich, um sie auf andere Umspannwerke zu übertragen.

Beschleunigen Sie den Austausch der 4G-DCU und der Mobiphone-SIM, um die Online-Fernmessrate zu erhöhen. Streben Sie eine Online-Fernmessrate von über 97 % an. Dabei liegt die Online-Rate der RF-Spider-Fernmessung bei über 96,5 %, die DSPM bei über 98 %. Beschleunigen Sie die Installation der Kundenbetreuungs-App, unterzeichnen Sie Benachrichtigungsvereinbarungen erneut mit Kunden und stellen Sie sicher, dass 100 % der Kunden Benachrichtigungen über kostenlose Kanäle und keine Benachrichtigungen über SMS-Kanäle nutzen und erhalten. Koordinieren und arbeiten Sie mit Großkunden zusammen, um die Qualität der Lastprognose zu verbessern, der Lastprognosefehler liegt innerhalb von ±1,5 % ...

Nguyen Dong

Quelle: https://baoquangtri.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-su-dung-dien-o-vinh-linh-192854.htm