Stärkung des digitalen Vertrauens bei den Verbrauchern

Unter dem Motto „Sicherheit – Seelenfrieden – Glück“ verfolgt die Nationale E-Commerce-Woche und das Online-Shopping-Programm Vietnam Online Friday 2025 ein großes Ziel: nicht nur ein Shopping-Festival, sondern auch ein Wendepunkt beim Wiederaufbau des Verbrauchervertrauens.

Das Programm konzentriert sich nicht nur auf Verkaufsförderungsmaßnahmen, sondern zielt auch darauf ab, ein transparentes und vertrauenswürdiges E-Commerce-Ökosystem zu schaffen.

Auf der Pressekonferenz zur Vorstellung des Programms am 4. November in Hanoi erklärte Frau Lai Viet Anh, stellvertretende Direktorin der Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft ( Ministerium für Industrie und Handel ), dass das Thema „Sicherheit – Seelenfrieden – Glück“ nicht länger nur ein Slogan sei, sondern in diesem Jahr zur strategischen Ausrichtung der Nationalen E-Commerce-Woche und des Online-Freitags geworden sei.

Der größte Unterschied zum Online Friday in diesem Jahr besteht in der Verlagerung des Fokus von Werbeaktionen hin zu Transaktionsqualität und -sicherheit. Dadurch wird die Veranstaltung zu einer Plattform, die das digitale Vertrauen der Verbraucher stärkt.

Das Organisationskomitee der Nationalen E-Commerce-Woche und des Vietnam Online Shopping Day 2025 hat gegenüber der Presse Stellung genommen.

Aus Sicht des Verbandes betonte Herr Tran Van Trong, Generalsekretär des vietnamesischen E-Commerce-Verbandes (VECOM), dass der Schlüsselfaktor die enge Abstimmung zwischen drei Parteien sei: staatlichen Verwaltungsbehörden, Unternehmen und Verbrauchern.

Insbesondere muss der Staat einen klaren Rechtsrahmen schaffen und gleichzeitig eine effektive Kontrolle gewährleisten. Unternehmen müssen das Recht kennen, langfristig denken und eine gute Marke aufbauen. Die Verbraucher sind der entscheidende Faktor und müssen sich die nötigen Kompetenzen aneignen, um informierte Konsumenten zu werden.

Herr Trong gibt Verbrauchern den „2C“-Tipp, sich zu schützen und ein optimales Einkaufserlebnis zu genießen. Das erste C steht für „die richtige Wahl treffen“. Wählen Sie eine seriöse Plattform, einen zuverlässigen Verkäufer und eine sichere Zahlungsmethode. Das zweite C steht für „ausreichend wählen“. Das bedeutet, Kaufwunsch und -fähigkeit in Einklang zu bringen, Kosten und Nutzen zu bewerten und emotionale Käufe zu vermeiden.

Do Huu Hung, Direktor von AccessTrade Vietnam, betonte die Bedeutung der Lösung, die Freude am Einkaufen zu verbreiten, und erklärte, dass die Kernbotschaft zwar in drei Worten zusammengefasst sei: „Sicherheit – Ruhe – Glück“, dahinter aber ein grundlegender Wandel stecke. Der Markt habe die Phase hinter sich gelassen, in der lediglich mit günstigen Methoden und Gutscheinen zum Einkaufen angeregt wurde. Heute konzentriere er sich auf Qualität und Kundenzufriedenheit, wobei das Nutzererlebnis der entscheidende Faktor für nachhaltigen Handel sei.

AccessTrace begleitet Online Friday mit kreativen Kampagnen, die auf die Bedürfnisse der Verbraucher eingehen. Nutzer werden dazu animiert, ihre Einkaufserlebnisse in Form von Bewertungsvideos zu teilen und so auf natürliche Weise Freude zu verbreiten. Neben Mega Live wird es zahlreiche weitere Livestreams geben, um ein abwechslungsreicheres und persönlicheres Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Herr Nguyen Van Minh, Chefredakteur der Zeitung Cong Thuong, betonte, dass die Grundlage für Sicherheit, Seelenfrieden und Glück die Einhaltung des Gesetzes sei. Die gesetzlichen Bestimmungen würden stetig verbessert, vom Verbraucherschutzgesetz bis hin zu entsprechenden Verordnungen, die die Verantwortlichkeiten von Influencern (KOL/KOC) klar definiert hätten.

„Um auf Nummer sicher zu gehen, müssen alle Geschäftsaktivitäten im E-Commerce-Bereich den Gesetzen entsprechen. Die beste Werbung für Gesetze und Standards ist die Grundlage für ‚Sicherheit – Seelenfrieden – Glück‘“, bekräftigte Herr Minh.

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