Ab März 2024 müssen Einzelkunden ihre Tickets mindestens 24 Stunden vor Abfahrt des Zuges umtauschen. Die Gebühr beträgt 20.000 VND pro Ticket. Ein Umtausch innerhalb von 24 Stunden ist nicht mehr möglich. Gruppentickets können jedoch nicht umgetauscht werden. Bei der Rückgabe von Einzeltickets müssen Kunden mindestens 24 Stunden vor Abfahrt des Zuges eine Gebühr von 10 % des Preises entrichten. Bei Rückgaben zwischen 4 und 24 Stunden beträgt die Gebühr 20 % des Preises. Bei Rückgaben unter 4 Stunden ist keine Rückgabe möglich.
Inhaber von Gruppentickets müssen 72 Stunden oder mehr vor Abfahrt des Zuges bezahlen, die Gebühr beträgt 10 % des Preises; von 24 Stunden bis weniger als 72 Stunden beträgt die Gebühr 20 % des Preises; bei weniger als 24 Stunden ist keine Ticketrückerstattung möglich.
Bei Einzelfahrkarten, die bei frühzeitigem Kauf ermäßigt sind, richtet sich die Umtausch- und Rückgabegebühr nach der Rabattstufe. Konkret: Bei einer Rabattstufe unter 20 % gelten die oben genannten Bedingungen für Umtausch und Rückgabe; bei einer Rabattstufe ab 20 % beträgt die Umtausch- und Rückgabezeit 72 Stunden oder mehr vor Abfahrt des Zuges. Die Umtausch- und Rückgabegebühr entspricht dem Aktionsrabattprozentsatz.
Formular für den Umtausch und die Rückgabe von Fahrkarten: Passagiere, die Fahrkarten umtauschen müssen, gehen direkt zum Bahnhof und bringen die Originalausweisdokumente des Passagiers oder Fahrkartenkäufers mit, um sie dem Bahnpersonal zur Vervollständigung des Vorgangs vorzulegen.
Wenn Fahrgäste Fahrkarten online über die Fahrkartenverkaufswebsite der Bahn, die Fahrkartenverkaufs-App oder die Apps zum Kauf von Zugfahrkarten von Drittanbietern kaufen und bezahlen (mit Eingabe der E-Mail-Adresse), können sie die Fahrkarten online über die Fahrkartenverkaufswebsite der Bahn bezahlen oder direkt zum Bahnhof gehen.
Wenn Fahrgäste Fahrkarten in anderer Form oder ohne Angabe einer E-Mail-Adresse kaufen und die Fahrkarte zurückgeben möchten, müssen sie sich direkt zum Bahnhof begeben und dem Bahnpersonal die Originalausweise des Zugreisenden oder des Fahrkartenkäufers vorlegen. Gleichzeitig müssen die Angaben auf der Fahrkarte mit den Ausweisdokumenten des Fahrgastes übereinstimmen.
Diese Umtausch- und Rücksendegebühren sind niedriger als während der Tet-Zugreisezeit. Die Umtausch- und Rücksendegebühren hängen von der Zugmarke, dem Reisedatum und der Strecke ab und betragen höchstens etwa 30 % des Preises.
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