Laut Angaben des Volkskomitees des Bezirks Thao Nguyen hat das dortige Bürgerbüro seit Juli über 2.000 Anträge bearbeitet, von denen 99 % korrekt und fristgerecht bearbeitet wurden. Die Online-Einreichungsquote lag bei 92 %, die Online-Zahlungsquote bei über 60 %. Sämtliche Akten und Ergebnisse von Verwaltungsverfahren wurden digitalisiert. Die Bezirksverwaltung ist jedoch weiterhin besorgt, dass einige Bürger, insbesondere ältere Menschen, Berufstätige oder Bewohner weit entfernter Wohngebiete wie Pa Khen, Thai Hoa und Co Do, Schwierigkeiten beim Zugang zu Online-Dienstleistungen haben. Aus diesem Grund hat der Bezirk das Projekt „Aktionssonntag – Öffentliche Dienstleistungen für die Bewohner“ ins Leben gerufen, das mit der Initiative „Digitale Bildung für die Bevölkerung“ verbunden ist.
Ab September 2025 werden Mitarbeiter des Bezirksverwaltungszentrums jedes Wochenende, anstatt sich auszuruhen, zusammen mit Beamten aus Fachabteilungen, der Bezirkspolizei und der Jugendorganisation, die Wohnhäuser der Anwohner aufsuchen. Dort informieren sie die Bewohner über die Möglichkeiten, Konten zu erstellen, Dokumente einzureichen und online Zahlungen per Smartphone durchzuführen, und helfen ihnen dabei direkt.
Frau Pham Tu Uyen, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks und Leiterin des Bürgerbüros im Bezirk Thao Nguyen, erklärte: „Wir sind der Ansicht, dass Verwaltungsreformen nicht nur leere Worte sind, sondern durch konkrete Maßnahmen umgesetzt werden müssen, wobei die Zufriedenheit der Bevölkerung im Mittelpunkt steht. Viele Menschen sind die ganze Woche über beruflich eingespannt und haben nur sonntags Zeit, wenn die Behörden geschlossen sind. Deshalb organisieren wir Aktionen, um die Bürgerinnen und Bürger mit dem Modell ‚Aktionssonntag – Öffentliche Dienstleistungen direkt zu den Anwohnern‘ zu erreichen. So können wir den Innovationsgeist der lokalen Verwaltung unterstreichen, die öffentlichen Dienstleistungen bürgernäher gestalten und gleichzeitig die Initiative ‚Digitale Bildung für alle‘ fördern, um die digitalen Kompetenzen der Menschen zu stärken und ihnen eine effektivere Nutzung der Online-Dienste zu ermöglichen.“
Dank ihres technischen Verständnisses haben sich die Mitglieder der Jugendorganisation zu aktiven „digitalen Botschaftern“ entwickelt und unterstützen die Bevölkerung direkt bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste: beim Erstellen von Konten, Einloggen, Einreichen von Dokumenten, Bezahlen und Abrufen von Informationen. Frau Nguyen Thi Hong Hanh, Sekretärin der Jugendorganisation des Bezirks Thao Nguyen, erklärte: „Die Jugendorganisation des Bezirks sieht dies als wichtige politische Aufgabe und als Chance für junge Menschen, ihre Vorreiterrolle im digitalen Wandel vor Ort zu stärken. Wir haben Mitglieder der Jugendorganisation aus Schulgruppen und Wohngruppen zur Teilnahme mobilisiert. Anfangs waren viele Ältere zögerlich, da sie Angst hatten, Fehler zu machen. Doch die Mitglieder der Jugendorganisation leiteten sie geduldig Schritt für Schritt an – vom Herunterladen der VNeID-App über die Registrierung bis hin zum Fotografieren des Profils. Als die Profile erfolgreich eingereicht wurden, war die Freude groß.“
Die Wirksamkeit des Modells lässt sich am deutlichsten an der Zufriedenheit der Begünstigten selbst messen. Sie müssen sich nicht mehr von der Arbeit freinehmen, weite Wege zurücklegen, um Dokumente beglaubigen zu lassen oder Anträge einzureichen – die Verwaltungsdienstleistungen werden nun direkt in die Wohngruppe gebracht. Herr Mua A Lu aus der Wohngruppe Pa Khen 3 sagte begeistert: „Als ich hörte, dass die Gemeindebeamten diesen Sonntag vorbeikommen, um mich zu unterstützen, war ich sehr glücklich. Ich möchte die Übertragung der Landnutzungsrechte auf mein Kind beantragen. Als ich hierherkam, gaben mir die Gemeindebeamten freundliche und leicht verständliche Anweisungen, sodass ich den Antrag schnell und unkompliziert ausfüllen konnte.“
Herr Ban Van Hoang aus der Wohnanlage Ta Loong freute sich über die Unterstützung bei administrativen Angelegenheiten im digitalen Umfeld: „Früher musste ich für solche Angelegenheiten ständig hin und her laufen und viele Unterlagen mitbringen. Das war sehr zeitaufwendig und mühsam. Dank der Anleitung der Bezirksbeamten zur Nutzung des öffentlichen Dienstleistungssystems – von der Kontoerstellung über das Einreichen von Dokumenten und die Abfrage von Ergebnissen bis hin zur Online-Zahlung und der Integration des elektronischen Gesundheitsbuchs über die VNeID-App – sind alle Abläufe jetzt schnell und bequem.“
Es zeigt sich, dass das Modell des „Aktionssonntags – Öffentliche Dienstleistungen für Wohngruppen“ im Bezirk Thao Nguyen nicht nur eine Initiative zur Reform der Verwaltungsverfahren ist, sondern auch ein anschauliches Beispiel für die Denkweise einer zweistufigen Kommunalverwaltung, die bürgernah, bürgernah und den Bürgern dienend ist.
Durch konkrete und praxisorientierte Maßnahmen baut der Bezirk Thao Nguyen schrittweise eine moderne, professionelle Verwaltung auf, die den Bürger im Mittelpunkt der digitalen Transformation stellt. Dieses Modell verspricht, beibehalten und repliziert zu werden und so zur Verbesserung des Verwaltungsreformindex beizutragen, wobei die Zufriedenheit der Bevölkerung als Maßstab dient.
Quelle: https://baosonla.vn/xa-hoi/ngay-chu-nhat-hanh-dong-mang-dich-vu-cong-den-to-dan-pho-ZZaj9LzDR.html
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