Spediteurberuf, Druck auf jeden „Star“

Viele Spediteure vertrauten an, dass jeder Tag, an dem sie auf einen verständnisvollen Kunden treffen, ein glücklicher Tag sei, aber wenn sie nach der Warenlieferung eine Bewertung von 1 oder 2 Sternen in der App erhalten, sei das, als würde man einen Tageslohn verlieren.

Herr Tran Binh Dinh sortiert Waren zur Auslieferung an Kunden – FOTO: TRUC QUYEN

Zum Jahresende schnellte die Zahl der Bestellungen in die Höhe, und Verkehrsstaus setzten viele Spediteure stark unter Druck. Bei Lieferverzögerungen, Kundenbeschwerden oder schlechten Bewertungen drohen dem Spediteur je nach Unternehmensgröße und -richtlinien Verwarnungen oder Bußgelder.

Ich habe die Ware erhalten, aber trotz mehrmaligem Anruf ging niemand ans Telefon.

Obwohl sie erst seit knapp einem Jahr als Speditionskauffrau tätig ist, hat Frau Tran Thi Thu (38 Jahre alt, Thu Duc City, Ho-Chi-Minh-Stadt) bereits die Vor- und Nachteile dieses Berufs kennengelernt.

Sie vertraute mir an, dass ein Arbeitstag für sie ein schöner Tag sei, wenn sie auf unkomplizierte, verständnisvolle und hilfsbereite Kollegen treffe. Trifft sie hingegen auf einen schwierigen Kunden, müsse sie besonders freundlich sein, da sie sonst bei einer Ein- oder Zwei-Sterne-Bewertung eine Rüge oder Gehaltskürzungen erhalte.

„Wenn ein Kunde in der App aus diesem oder jenem Grund eine 3-Sterne-Bewertung abgibt, ruft mich die Firma an, um die Situation zu klären und zu besprechen, wessen Schuld es ist. Wichtig ist meine Einstellung bei der Arbeit. Manchmal, wenn ich mich korrekt verhalte und der Kunde absichtlich so handelt, ist das anders. Aber im Allgemeinen habe ich schon darunter gelitten, sobald sich ein Kunde beschwert“, vertraute Frau Thu an.

Herr Tran Binh Dinh (42 Jahre alt, arbeitet bei einer Spedition) ist auf die Warenlieferung in Thuan An City ( Binh Duong ) spezialisiert und immer noch verärgert, weil er im letzten Monat unglücklicherweise auf einen „bösen“ Kunden gestoßen ist, der ihm nur einen Stern gegeben hat.

Herr Dinh sagte, er sei an diesem Tag für die Auslieferung einer Bestellung von Kuchen im Wert von über 150.000 VND zuständig gewesen und habe dafür Bargeld vom Kunden kassiert.

Wie üblich rief er die Empfängerin an, als die Lieferung eintraf, aber sie sagte, sie sei nicht zu Hause und bat ihn, die Ware im Lebensmittelgeschäft nebenan abzugeben.

Nachdem Herr Dinh die Ware versandt und im App-System die erfolgreiche Zustellung bestätigt hatte, rief er die Kundin an, um sie an die Bezahlung der Ware zu erinnern. Sie überwies das Geld jedoch nicht.

„Die Ware wurde an diesem Tag geliefert. Entweder muss der Spediteur die Ware zurück ins Lager bringen oder das Geld muss dort hinterlegt werden. Sobald die Ware geliefert ist, muss das Geld an die Firma gezahlt werden. Deshalb musste ich die Ware aus eigener Tasche bezahlen“, sagte Herr Dinh verärgert.

Am nächsten Tag rief Herr Dinh den Kunden erneut an, erreichte ihn aber wieder nicht. Herr Dinh musste daher zurück zum Lebensmittelladen fahren, wo er die Ware abgegeben hatte, um sie abzuholen. Er teilte dem Kunden mit, dass er die Ware aufbewahrte und er ihn jederzeit anrufen könne, um sie abzuholen. Doch auch am nächsten Tag meldete sich der Kunde nicht.

Er schüttelte den Kopf und fuhr fort: „Erst zwei Tage später ging die Kundin ans Telefon, als ich sie anrief. Sie sagte, der Spediteur habe die Ware zurückgenommen, deshalb nehme sie sie nicht mehr an und habe meine Nummer blockiert. Ich hatte die Firma bereits für die Ware bezahlt, die Spediteure hatten den Kuchenkarton also nur zum Essen geöffnet, um nichts zu verschwenden …“

Er dachte, die Sache sei erledigt, doch am nächsten Tag erhielt Herr Dinh unerwartet eine 1-Sterne-Bewertung von diesem Kunden mit der Beschwerde, dass „der Kunde die Ware noch nicht erhalten hat“.

Zum Jahresende gibt es viele Bestellungen, die Spediteure müssen gegen die Zeit ankämpfen, um die Bestellungen pünktlich abzuwickeln – FOTO: TRUC QUYEN

„Ich habe der Firma auch alles erklärt und die mit dem Kunden ausgetauschten SMS vorgelegt. Da ich die Anrufe aber nicht aufgezeichnet hatte, musste ich am Ende noch eine zusätzliche Strafe von 300.000 VND zahlen. Ich habe einen Arbeitstag verloren, es wurde als Arbeitsunfall eingestuft“, sagte Herr Dinh und lachte unter Tränen.

Bitte zeigen Sie Verständnis füreinander, bevor Sie eine 1-Sterne-Bewertung abgeben.

Thuy Truc (25 Jahre, Binh Thanh) ist der Ansicht, dass jeder Job seine eigenen Belastungen mit sich bringt, und versucht daher stets, Verständnis für die Spediteure zu haben, da diese täglich viele Bestellungen ausliefern müssen und die Straßen überfüllt sind.

Die Bezahlung pro Bestellung ist zwar nicht hoch, aber besonders bei Lieferungen an Orte wie Wohnungen, Hochhäuser oder verwinkelte Gassen muss man lange nach der Adresse suchen und warten.

„Vor Kurzem habe ich eine Bestellung aufgegeben und in der App sowie in der E-Mail gesehen, dass die Lieferung erfolgreich war, obwohl ich den Artikel noch nicht erhalten hatte. Vielleicht lag es daran, dass der Zusteller kam, als ich nicht zu Hause war, und ich deshalb auf „Zustellung erfolgreich“ geklickt habe.“

„Ich habe mich nicht beschwert und ihn auch nicht kontaktiert, weil ich dachte, der Spediteur würde wahrscheinlich morgen liefern. Und am nächsten Morgen kam der Spediteur tatsächlich früher und erklärte alles. Daraufhin gab ich ihm zur Ermutigung eine 5-Sterne-Bewertung“, sagte Frau Truc.

Sie rät außerdem allen, unter keinen Umständen vorschnell niedrige Sterne zu vergeben, da dies den Versanddienstleister stark beeinträchtigt. Dieser gibt sich während des gesamten Lieferprozesses stets größte Mühe, aber nur weil ein oder zwei Bestellungen langsam sind oder Probleme auftreten, sollte man keine negative Bewertung abgeben.

Frau Thuy Vy (22 Jahre alt, Bezirk Tan Phu) teilt diese Meinung und sagt: „Wenn ich mit dem Motorrad unterwegs bin, höre ich oft, wie mir Lieferanten anvertrauen, dass die Zeit für die Abwicklung einer Bestellung sich im Vergleich zu früher verdoppelt hat. Viele Leute rennen den ganzen Morgen bis mittags, um schnell eine Lunchbox zu essen.“

Laut Frau Vy sind viele Spediteure älter, weshalb Informationen manchmal nicht so schnell ankommen wie bei jüngeren Leuten. Hinzu kommt, dass zum Jahresende viele Menschen unterwegs sind, die Straßen verstopft sind und alle ihr Bestes gegeben haben. Daher sollten Käufer Verständnis füreinander zeigen, bevor sie sich gegenseitig beschimpfen oder beschuldigen.

Quelle: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm