Beruf des Spediteurs, Druck auf jeden „Star“

Viele Spediteure gaben zu, dass jeder Tag, an dem sie einen sympathischen Kunden treffen, ein glücklicher Tag ist. Wenn sie jedoch nach der Lieferung der Waren eine Bewertung von 1 oder 2 Sternen in der App erhalten, ist das, als würden sie einen Tageslohn verlieren.

Herr Tran Binh Dinh sortiert Waren für die Auslieferung an Kunden – FOTO: TRUC QUYEN

Zum Jahresende stieg die Zahl der Bestellungen sprunghaft an, und Staus setzten viele Spediteure unter Druck. Bei verspäteter Lieferung, Kundenbeschwerden oder schlechten Bewertungen kann der Spediteur je nach Stufe und Vorschriften des jeweiligen Unternehmens gerügt oder mit einer Geldstrafe belegt werden.

Habe die Ware erhalten, aber mehrmals angerufen, aber niemand hat geantwortet.

Obwohl sie erst seit knapp einem Jahr als Spediteurin arbeitet, hat Frau Tran Thi Thu (38 Jahre, Thu Duc City, Ho-Chi-Minh-Stadt) die Vor- und Nachteile dieses Jobs kennengelernt.

Sie gestand, dass es ein glücklicher Tag sei, wenn sie zur Arbeit gehe und dort jemanden treffe, der locker, mitfühlend und hilfsbereit sei. Trifft sie auf einen schwierigen Kunden, müsse sie versuchen, sanft zu sein. Andernfalls werde sie gerügt oder ihr Gehalt gekürzt, wenn sie nur einen oder zwei Sterne bekäme.

„Wenn ein Kunde aus diesem oder jenem Grund eine 3-Sterne-Bewertung in der App vergibt, ruft mich das Unternehmen an, um mir die Sache zu erklären und zu überlegen, wer schuld ist. Wichtig ist meine Einstellung bei der Arbeit. Manchmal, wenn ich gut bin und der Kunde es mit Absicht macht, sieht es anders aus. Aber im Allgemeinen habe ich schon gelitten, wenn der Kunde eine Beschwerde hat“, vertraute Frau Thu an.

Herr Tran Binh Dinh (42 Jahre alt, arbeitet bei einer Spedition, die auf die Auslieferung von Waren in Thuan An City ( Binh Duong ) spezialisiert ist) ist immer noch „nachtragend“, weil er unglücklicherweise im letzten Monat einem „schelmischen“ Kunden begegnet ist, der ihm 1 Stern gegeben hat.

Herr Dinh sagte, dass er an diesem Tag für die Auslieferung einer Kuchenbestellung im Wert von über 150.000 VND zuständig war und dafür Bargeld vom Kunden einkassierte.

Wie üblich rief er die Empfängerin an, als die Lieferung eintraf, doch sie sagte, sie sei nicht zu Hause und bat ihn, die Waren im Lebensmittelladen nebenan abzustellen.

Nachdem Herr Dinh die Ware verschickt und die erfolgreiche Lieferung über das App-System bestätigt hatte, rief er den Kunden an, um ihn an die Bezahlung der Ware zu erinnern, doch sie überwies das Geld nicht.

„Die Waren wurden an diesem Tag geliefert. Entweder muss der Spediteur die Waren zurück ins Lager bringen oder das Geld muss ins Lager zurückgebracht werden. Sobald die Waren geliefert wurden, muss das Geld an das Unternehmen gezahlt werden. Also musste ich die Waren aus eigener Tasche bezahlen“, war Herr Dinh verärgert.

Am nächsten Tag rief Herr Dinh den Kunden erneut an, doch dieser antwortete immer noch nicht. Herr Dinh musste zurück zum Lebensmittelladen, wo er die Waren abgestellt hatte, um sie abzuholen. Er sagte dem Kunden, dass er die Waren zurückbehalte und ihn jederzeit anrufen könne, wenn er sie abholen wolle, doch er hörte immer noch nichts von ihm.

Er schüttelte den Kopf und fuhr fort: „Erst zwei Tage später ging die Kundin ans Telefon, als ich sie anrief. Sie sagte, der Spediteur habe die Ware zurückgenommen, deshalb nehme sie sie nicht mehr mit und sperrte meine Nummer. Ich hatte die Ware bereits an die Firma bezahlt, deshalb öffnete der Spediteur die Kuchenschachtel nur zum Essen, um sie nicht zu verschwenden …“

Er dachte, die Angelegenheit sei erledigt, doch am nächsten Tag erhielt Herr Dinh unerwartet eine 1-Stern-Bewertung von diesem Kunden mit der Beschwerde, dass „der Kunde die Ware noch nicht erhalten hat“.

Am Ende des Jahres gibt es viele Bestellungen, die Spediteure müssen gegen die Zeit antreten, um die Bestellungen rechtzeitig fertigzustellen - FOTO: TRUC QUYEN

„Ich habe es der Firma auch erklärt und die mit dem Kunden ausgetauschten Textnachrichten vorgelegt, die Anrufe jedoch nicht aufgezeichnet, sodass ich am Ende zusätzlich mit einer Geldstrafe von 300.000 VND belegt wurde. Ich habe einen Arbeitstag verloren, es wurde als Arbeitsunfall betrachtet“, lachte Herr Dinh unter Tränen.

Bitte haben Sie Verständnis füreinander, bevor Sie eine 1-Stern-Bewertung abgeben.

Frau Thuy Truc (25 Jahre alt, Binh Thanh) ist davon überzeugt, dass jeder Job seinen eigenen Druck mit sich bringt, und sagt sich immer, dass sie Mitgefühl für die Spediteure haben muss, weil sie jeden Tag viele Bestellungen ausliefern müssen und die Straßen überfüllt sind.

Der Lohn pro Bestellung ist zwar nicht viel, aber insbesondere bei Lieferungen an Orte wie Wohnungen, Gebäude oder verwinkelte Gassen muss man lange nach der Adresse suchen und warten.

„Ich habe vor Kurzem eine Bestellung aufgegeben und in der App und per E-Mail gesehen, dass die Lieferung erfolgreich war, obwohl ich den Artikel noch nicht erhalten hatte. Aber vielleicht lag es daran, dass der Spediteur kam, als ich nicht zu Hause war, und ich deshalb auf „Erfolgreiche Lieferung“ geklickt habe.

„Ich habe mich nicht beeilt, mich zu beschweren oder ihn zu kontaktieren, weil ich dachte, der Spediteur würde wahrscheinlich morgen liefern. Und am nächsten Morgen kam der Spediteur tatsächlich früh und erklärte alles. Dann gab ich ihm zur Ermutigung eine 5-Sterne-Bewertung“, sagte Frau Truc.

Sie rät außerdem allen, auf keinen Fall vorschnell wenige Sterne zu vergeben, da dies den Spediteur stark beeinträchtigt. Sie geben bei der Lieferung immer ihr Bestes, aber nur weil ein oder zwei Bestellungen langsam sind oder Probleme auftreten, sollten sie keine Bewertung abgeben.

Frau Thuy Vy (22 Jahre, Bezirk Tan Phu) teilt diese Meinung und sagt: „Wenn ich mit dem Motorrad fahre, höre ich oft, wie mir Spediteure anvertrauen, dass die Zeit, die für die Fertigstellung einer Bestellung benötigt wird, jetzt doppelt so lang ist wie früher. Viele Leute rennen den ganzen Morgen bis Mittag, um schnell eine Lunchbox zu essen.“

Laut Frau Vy sind viele Spediteure älter, sodass Informationen manchmal nicht so schnell verfügbar sind wie bei jungen Leuten. Ganz zu schweigen davon, dass am Ende des Jahres viele Menschen unterwegs sind und die Straßen verstopft sind. Sie haben ihr Bestes gegeben, daher sollten Käufer Mitgefühl füreinander zeigen, bevor sie harte Worte sagen und Schuldzuweisungen machen ...

Quelle: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm