Ein Bahnhofsmitarbeiter beschwert sich über die Zugverspätung, wird in einen VIP-Raum eingeladen und muss 20.000 VND bezahlen.

Am 20. August antwortete Herr Nguyen Van Tien, stellvertretender Direktor der Nha Trang Railway Transport Branch (Nha Trang Station, Khanh Hoa ), auf die Information: „Der Zug hatte 1 Stunde Verspätung, ich wurde in den VIP-Raum eingeladen und mir wurden 20.000 VND berechnet.“

Laut Herrn Tien sind die obigen Angaben etwas ungenau, da die Mitarbeiter des Bahnhofs nach Rücksprache mit ihnen alle bestätigten, dass es keine Aufforderung oder Aufforderung an Kunden gab, den VIP-Raum zu betreten, um dort Geld zu sammeln.

VIP-Warteraum für das Schiff in Nha Trang (Foto: Trung Thi).

Der stellvertretende Direktor der Eisenbahnverkehrsabteilung Nha Trang sagte, dass der VIP-Raum am Bahnhof Nha Trang ein neu eingeführter Service sei, den die Mitarbeiter den Kunden vorstellen könnten.

„Bei der Begrüßung wiesen die Mitarbeiter stets darauf hin, dass für den VIP-Raum eine Gebühr erhoben wird; die Gebührenliste hängt jedoch vor dem Raum aus. Tickets für den VIP-Raum können beim Kauf von Zugfahrkarten oder direkt am Schalter im Bahnhof erworben werden“, sagte Herr Tien.

Laut Aussage des Leiters des Bahnhofs Nha Trang war die Zugverspätung auf den schlechten Zustand der Eisenbahninfrastruktur zurückzuführen; viele Abschnitte der Strecke müssten repariert und instand gehalten werden.

„Der Bahnhof hat Stühle und Ventilatoren für die wartenden Fahrgäste bereitgestellt. Bei Zugverspätungen werden die Fahrgäste von der Bahngesellschaft benachrichtigt und um Entschuldigung gebeten. Wer zusätzliche Serviceleistungen wie Klimaanlage, Ruhezonen oder Toiletten in Anspruch nehmen möchte, muss eine Gebühr entrichten“, so der Leiter des Bahnhofs Nha Trang.

Herr Nguyen Van Tien erklärte, dass der Bahnhof Nha Trang nach diesem Vorfall alle Bahnhofsmitarbeiter gründlich schulen und daran erinnern werde, Fahrgäste zum Warten auf den Zug in den VIP-Raum einzuladen. Die Nutzung des VIP-Raums sei jedoch freiwillig.

Zuvor, am Abend des 18. August, hatte der Zug SE3 in Richtung Norden/Süden zum Bahnhof Nha Trang etwa eine Stunde Verspätung.

Beim Einchecken wurde einem ausländischen Gast vom Personal empfohlen, im VIP-Raum auf den Zug zu warten. Dieser war klimatisiert und mit einer kostenlosen Flasche Wasser ausgestattet.

Innenraum des VIP-Wartesaals im Zug (Foto: Trung Thi).

In der Annahme, die Bahn würde ihn für die Verspätung entschädigen, begab sich der Kunde erfreut in den VIP-Raum, um dort zu warten. Als das Personal jedoch später kam und 20.000 VND für den Aufenthalt im VIP-Raum verlangte, reagierte der Kunde verärgert und gab die kostenlos erhaltene Flasche Mineralwasser zurück.

Der oben genannte Kunde sagte, er bereue nicht die Ausgaben von 20.000 VND, sondern dass eine solche zusätzliche Gebühr unangemessen sei.

Herr DTD, der sich im selben Zug wie dieser ausländische Fahrgast befand, sagte außerdem, dass die Verspätung des Zuges ein Fehler der Eisenbahnindustrie sei, weshalb es für den Bahnhof Nha Trang keinen Grund gebe, VIP-Räume für Fahrgäste freizuhalten, die auf verspätete Züge warten, oder zusätzlich 20.000 VND für die Nutzung der VIP-Services zu verlangen.

Laut Preisliste sind VIP-Zimmer für Kunden mit VIP-Karten, Gold- oder Silber-Kundenkarten (die durch das Sammeln von Punkten beim Kauf von Zugtickets erworben wurden) oder für Kunden, die Zugtickets mit VIP-Zimmerservice gekauft haben, kostenlos.

Für Fahrgäste ohne VIP-Karte beträgt der Fahrpreis 20.000 VND pro Person und Fahrt; Fahrgäste mit Fahrkarten der Zuglinien SE21/22 zahlen 15.000 VND. Die genannten Kundengruppen erhalten eine Flasche Wasser gratis.

Reiseveranstalter oder Gruppen berechnen 8.000–10.000 VND pro Person und Fahrt (Getränke sind nicht inklusive). VIP-Räume mit Klimaanlage und eigenem WC öffnen mindestens zwei Stunden vor Abfahrt des Zuges.

Quelle: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm