Bahnhof meldet sich wegen Zugverspätung, wird in VIP-Raum eingeladen und mit 20.000 VND belastet

Am 20. August reagierte Herr Nguyen Van Tien, stellvertretender Direktor der Nha Trang Railway Transport Branch (Bahnhof Nha Trang, Khanh Hoa ), auf die Information, dass „der Zug eine Stunde Verspätung hatte, lud in den VIP-Raum ein und verlangte 20.000 VND“.

Laut Herrn Tien sind die oben genannten Informationen nicht ganz korrekt, da alle Stationsmitarbeiter in ihrer Zusammenarbeit geantwortet haben, dass es weder einen Vorschlag noch eine Aufforderung an Kunden gegeben habe, in den VIP-Raum zu gehen, um Geld abzuholen.

Warteraum für VIP-Kreuzfahrten in Nha Trang (Foto: Trung Thi).

Der stellvertretende Direktor der Nha Trang Railway Transport Branch sagte, dass der VIP-Raum am Bahnhof Nha Trang ein neu in Betrieb genommener Service sei und das Personal ihn den Kunden vorstellen könne.

„Bei der Einführung hat das Personal immer darauf hingewiesen, dass für die VIP-Räume eine Gebühr anfällt. Die Gebührenliste hängt jedoch vor dem Raum aus. Tickets für den VIP-Raum können beim Kauf der Bahntickets oder direkt am Schalter am Bahnhof erworben werden“, sagte Herr Tien.

Laut dem Leiter des Bahnhofs Nha Trang sei die Zugverspätung auf die marode Infrastruktur der Eisenbahnindustrie zurückzuführen und viele Bereiche auf der Strecke müssten repariert und instand gehalten werden.

„Der Bahnhof hat Stühle und Ventilatoren für die auf den Zug wartenden Passagiere bereitgestellt. Bei Verspätung des Zuges wird die Bahn die Kunden benachrichtigen und sich bei ihnen entschuldigen. Wenn Kunden bessere Dienstleistungen wie Klimaanlage, Ruheräume und Toiletten nutzen möchten, müssen sie eine Gebühr entrichten“, sagte der Leiter des Bahnhofs Nha Trang.

Herr Nguyen Van Tien sagte, dass der Bahnhof Nha Trang nach diesem Vorfall alle Bahnhofsmitarbeiter gründlich schulen und daran erinnern werde, die Passagiere zum Warten auf den Zug in den VIP-Raum einzuladen. Wenn Passagiere es nutzen, geschieht dies aus eigenem Antrieb.

Zuvor hatte es am Abend des 18. August bei dem von Nord nach Süd fahrenden Zug SE3 zum Bahnhof Nha Trang eine Verspätung von etwa einer Stunde gegeben.

Beim Einchecken wurde einem ausländischen Gast vom Personal empfohlen, zum Warten auf den Zug in den VIP-Raum zu gehen, der über eine Klimaanlage und eine kostenlose Flasche Wasser verfügte.

Innenraum des Warteraums des VIP-Zuges (Foto: Trung Thi).

Da der Kunde davon ausging, dass die Bahn ihn für die Verspätung entschädigen würde, ging er gerne in den VIP-Raum, um dort zu warten. Als das Personal jedoch später kam und 20.000 VND für das Sitzen im VIP-Raum verlangte, reagierte der Gast heftig und gab die kostenlose Flasche Mineralwasser zurück.

Der oben genannte Kunde sagte, dass er die Ausgabe von 20.000 VND nicht bereue, aber dass eine solche zusätzliche Gebühr unangemessen sei.

Herr DTD, der im selben Zug wie dieser ausländische Gast saß, sagte auch, dass die Schuld für die Verspätung des Zuges bei der Eisenbahn liege und es daher für den Bahnhof Nha Trang keinen Grund gebe, VIP-Räume für Gäste freizuhalten, die auf einen verspäteten Zug warten, oder für die Nutzung der VIP-Dienste zusätzlich 20.000 VND zu verlangen.

Für Kunden mit VIP-Karte, Gold- und Silber-Kundenkarte (durch Punktesammeln beim Kauf von Bahnfahrkarten) oder mit erworbener Bahnfahrkarte mit VIP-Zimmerservice ist die Nutzung der VIP-Zimmer laut Servicepreisliste kostenlos.

Für Passagiere ohne VIP-Karte wird für Einzelreisende eine Gebühr von 20.000 VND/Passagier/Reise erhoben. Für Passagiere mit Zugtickets SE21/22 fallen 15.000 VND an. Die oben genannten Kundengruppen erhalten 1 Flasche Wasser gratis.

Reiseunternehmen oder -gruppen berechnen 8.000–10.000 VND/Passagier/Reise (kein kostenloses Wasser). Die VIP-Räume öffnen zwei Stunden oder mehr vor der Abfahrtszeit des Zuges. VIP-Zimmer verfügen über eine Klimaanlage und ein eigenes Badezimmer.

Quelle: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm