Nam Cuong Ward: Den Menschen in den Mittelpunkt des Dienstes stellen

Seit der Einführung des zweistufigen lokalen Regierungsmodells konzentriert sich der Bezirk Nam Cuong auf die Innovation seines Arbeitsstils – weg von administrativen Anweisungen hin zu einem serviceorientierten Ansatz – und nimmt die Zufriedenheit der Bevölkerung als Maßstab für die Arbeitseffizienz, getreu dem Motto „Den Menschen in den Mittelpunkt des Dienstes stellen“.

Als wir am frühen Morgen das Verwaltungszentrum (PVHCC) im Stadtteil Nam Cuong besuchten, spürten wir die geschäftige Arbeitsatmosphäre. Trotz der hohen Arbeitsbelastung zeigten die Beamten und Angestellten des Zentrums stets ein hohes Verantwortungsbewusstsein und waren den Bürgern, die Verwaltungsangelegenheiten klären wollten, stets freundlich gesinnt.

Nachdem er nur 15 Minuten nach seiner Registrierung die Ergebnisse der Diplom- und Zertifikatsausstellung erhalten hatte, sagte Herr Pham Thanh Tuan aus der Wohnanlage Thanh Son begeistert: „Die Mitarbeiter des Zentrums empfangen die Besucher herzlich und helfen ihnen tatkräftig bei allen Schritten, vom Ausfüllen des Anmeldeformulars bis zur Dateneingabe in das elektronische Verwaltungssystem. So werden die Formalitäten schnell erledigt und die Bürger müssen nicht lange warten und mehrmals hin und her gehen.“

Mit dem Ziel, eine bürgernahe und bürgernahe Regierung aufzubauen, hat das Volkskomitee des Bezirks Nam Cuong die alte Versammlungshalle des Volkskomitees der Gemeinde Nam Cuong in ein Bürgerservicezentrum umgewandelt. Gleichzeitig wurden Beschlüsse zur Verbesserung der Organisationsstruktur, des Personals, der Betriebsordnung und der Koordinierungsrichtlinien für die Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsangelegenheiten von Organisationen und Privatpersonen im Bürgerservicezentrum gefasst. Es wurde ein Investitionsplan für die Anschaffung von Ausrüstung zur Unterstützung der Verwaltungsabläufe entwickelt, darunter: ein automatisches Nummernerfassungssystem, ein Bildschirm zur Abfrage von Verwaltungsvorgängen, Schalter, Wartestühle, Kameras, Klimaanlagen, ein Hochgeschwindigkeits-Internetanschluss sowie weitere Wartestühle für Organisationen und Bürger. Insbesondere sollen Tische, Stühle und Getränke für die Besucher angeschafft werden, um ihnen die Abwicklung ihrer Angelegenheiten zu erleichtern.

Recherchen zufolge verfügt das PVHCC-Zentrum derzeit über 7 Beamte und Angestellte, darunter der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks als Direktor; 1 stellvertretender Direktor und 5 Beamte mit juristischer Spezialausbildung; 2 Beamte und Angestellte im Bereich Land- und Forstwirtschaft; 1 im Bereich Landmanagement; 1 im Bereich Informationstechnologie.

Der Vorteil besteht darin, dass zwei Beamte an der Abteilung für öffentliche Verwaltung auf Gemeindeebene teilgenommen haben; 100 % der Kader und Beamten, die im Zentrum arbeiten, verfügen über einen Universitätsabschluss, wurden in Fach- und Kommunikationsfähigkeiten geschult und wahren stets das Verantwortungsbewusstsein und die öffentliche Ethik; sie setzen die Standards der öffentlichen Ethik bei der Betreuung und Beratung von Bürgern strikt um und schaffen so Zufriedenheit bei der Bevölkerung; sie gewährleisten einen Bereitschaftsdienst, unterstützen die Bürger bei der Online-Erfassung öffentlicher Dienstleistungen und bearbeiten administrative Vorgänge auch an Feiertagen zügig.

Frau Do Thi Ngan Ha, stellvertretende Leiterin des Verwaltungszentrums im Bezirk Nam Cuong, erklärte: „Wir sind überzeugt, dass die Beamten und Angestellten unseres Zentrums eine Brücke zwischen Regierung und Bürgern schlagen. Daher handeln wir stets nach dem Prinzip des Respekts, der Bürgernähe, des Verständnisses für die Bedürfnisse der Bürger, des Lernens von ihnen und der Verantwortung gegenüber ihnen. Neben der Nutzung elektronischer Verwaltungssoftware unterstützen, mobilisieren und überzeugen unsere Beamten und Angestellten Bürger und Unternehmen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren. Dies trägt nicht nur zur Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen bei, sondern fördert auch eine professionelle und respektvolle Arbeitsweise im Zentrum.“

Laut Angaben des Bürgerbüros des Bezirks Nam Cuong gingen dort vom 1. Juli 2025 bis zum 27. November 2025 insgesamt 3.510 Anträge ein. Davon wurden 3.450 Anträge fristgerecht bearbeitet; 60 Anträge befinden sich noch in Bearbeitung. Diese Zahlen spiegeln nicht nur die Bearbeitungsergebnisse wider, sondern auch die Zufriedenheit der Bevölkerung mit der Bezirksverwaltung von Nam Cuong.

Sobald die Infrastruktur in Zukunft gezielter ausgebaut und die digitale Technologie umfassend entwickelt ist, kann das Verwaltungszentrum des Bezirks Nam Cuong seine Dienstleistungen vollständig online anbieten. Die Bürgerinnen und Bürger können dann bequem von zu Hause aus mit ihren Mobilgeräten oder internetfähigen Computern administrative Angelegenheiten erledigen. Dann wird das Zentrum wahrhaftig zu einem Symbol für eine bürgernahe und bürgernahe Verwaltung.

Das Ziel, „den Menschen in den Mittelpunkt der Dienstleistungen zu stellen“, ist nicht nur ein Slogan, sondern war nach einer Phase der Umsetzung der zweistufigen lokalen Selbstverwaltung in jeder Handlung und jedem konkreten Schritt der Bezirksregierung von Nam Cuong präsent.

Präsentiert von: Thuy Thanh

Quelle: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html