Prudential Vietnam 2022 – Wachstum durch nachhaltige Entwicklungsorientierung

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Ho-Chi-Minh- Stadt, 14. April 2023 – Prudential Vietnam hat den Jahresfinanzbericht 2022 offiziell bekannt gegeben und bekräftigt darin seine langfristige kundenorientierte Strategie, die stolze Geschäftsergebnisse mit beeindruckenden Indikatoren gebracht hat:

Ÿ Die Gesamtaktiva erreichten 161.750 Milliarden VND, ein Anstieg von 9,2 %; Davon beliefen sich die in die Wirtschaft investierten Vermögenswerte auf 143.821 Milliarden VND, was einem Anstieg von 11 % entspricht.

Ÿ Der Nettoumsatz aus dem Versicherungsgeschäft erreichte 30.557 Milliarden VND, ein Anstieg von 8,1 %;

Ÿ Die jährlichen Gebühreneinnahmen aus neuen Verwertungsverträgen erreichten 6.977 Milliarden VND, ein Anstieg von 25,7 %;

Ÿ Die Liquiditätsmarge erreichte über 160 %.

Herr Phuong Tien Minh, Generaldirektor von Prudential Vietnam, betonte: „Der Zeitraum 2020-2021 ist für uns die Zeit, unser Team und unser Betriebssystem zu konsolidieren und neu aufzubauen. 2022 ist für uns die Zeit, unsere Entwicklung in Umfang und Qualität zu beschleunigen. Wir haben das Jahr 2022 mit einer Reihe von Geschäftsindikatoren abgeschlossen, die die Erwartungen übertrafen, vor allem aber mit Kundenindikatoren wie dem Net Promoter Score – einem Index der Kundenzufriedenheit an allen Interaktionspunkten.“

Kundenzufriedenheit ist die Grundlage für Entwicklung

„Prudential verbessert kontinuierlich das Kundenerlebnis und hat im Jahr 2022 beim Kundenzufriedenheitsindex (NPS) bemerkenswerte Fortschritte erzielt. Allein im Bereich der Schadenregulierung erreichte Prudential 7,2 Punkte – den höchsten Wert am Markt im Vergleich zum Durchschnitt von 6,7 Punkten“, erklärte Herr Phuong Tien Minh.

Prudential kommt weiterhin seiner Verpflichtung nach, Versicherungsleistungen in Höhe von fast 9.600 Milliarden VND zu zahlen, was einem Anstieg von 11 % im Vergleich zu 2021 entspricht und 25 % des gesamten Lebensversicherungsmarktes in Vietnam entspricht. Davon wurden mehr als 1.600 Milliarden VND für über 150.000 Fälle mit Leistungen im Todesfall, bei vollständiger und dauerhafter Invalidität, bei schweren Erkrankungen und für medizinische Pflegeleistungen gezahlt, was einer Steigerung von 35 % im Vergleich zu 2021 entspricht.

Allein im Bancassurance-Kanal stiegen die Anzahl der Zahlungen und die Höhe der ausgezahlten Versicherungsleistungen im Vergleich zum Jahr 2021 um 64 % bzw. 69 %, was zeigt, dass der Schutzbedarf städtischer Kunden steigt.

Neben dem traditionellen Agenturkanal und dem Bankkooperationskanal konzentriert sich Prudential auch auf die Entwicklung vielfältiger Vertriebskanäle auf E-Commerce-Plattformen, damit verschiedene Kundengruppen einfach und bequem auf Finanz- und Gesundheitsschutzlösungen zugreifen können.

Prudential fördert weiterhin die Produktdiversifizierung, um den unterschiedlichen Bedürfnissen aller Kunden gerecht zu werden. Insbesondere für urbane Kunden werden neue Versicherungsprodukte einfach und kostengünstig gestaltet. Typische Produkte sind PRU-PRACTICAL und PRU-EASY365 , wobei PRU-PRACTICAL bereits vier Monate nach seiner Markteinführung in die Top 10 der vertrauenswürdigsten Produkte und Dienstleistungen (Branchengruppe Bankwesen, Finanzen, Versicherungen) des Magazins Vietnam Economic gewählt wurde.

Unsere Mitarbeiter bestimmen unseren Erfolg.

Um seinen Kunden das beste Erlebnis zu bieten, konzentriert sich Prudential auf Investitionen in die Qualität seiner Humanressourcen. Prudential legt stets Wert auf die umfassende Entwicklung der Mitarbeiter in allen Aspekten, insbesondere:

Ÿ Die Budgetinvestitionen für Schulungsaktivitäten steigen jährlich um durchschnittlich 15 %.

Ÿ Umfassende Gesundheitsfürsorge für Mitarbeiter körperlich – geistig – finanziell. Mit der Regelung „Wellness Day“ zur Energieerholung wird der bezahlte Urlaub auf fast 30 Tage pro Jahr erhöht, was den Mitarbeitern dabei hilft, Privatleben und Arbeit in Einklang zu bringen.

Ÿ Ein sicheres, offenes Arbeitsumfeld, das eine vielfältige und integrative Kultur mit 50 % weiblichen Führungskräften fördert, zusammen mit der Ehrung von Frauen durch das Programm „Women In Tech“ und begleitenden Aktivitäten „PRIDE AT WORK“. Erweitern Sie die Arbeitnehmerleistungen auf Familienmitglieder, einschließlich gleichgeschlechtlicher Verwandter.

Ÿ Schaffen Sie Bedingungen und ermutigen Sie die Mitarbeiter, direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten, z. B. durch einen Anruf, um sie zu besuchen, ihnen das Nötigste und medizinisches Material zu liefern, und helfen Sie den Mitarbeitern, die Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.

Mit einem Team von Beratern verbessert Prudential kontinuierlich die Beratungsqualität durch regelmäßige Schulungsprogramme zu digitalen Anwendungskompetenzen in den Bereichen Kundenerfahrung, Beratungskompetenz, Kundenbetreuung und Vertriebsmanagement. Ein typisches Beispiel ist die Anwendung PRUForce , die als umfassender Assistent für das Beraterteam auf dem gesamten Weg vom Berater bis zum Erreichen der Karrierespitze mit dem MDRT-Titel gilt und den Beratern gleichzeitig dabei hilft, eine bessere Verbindung zum Kunden aufzubauen. Bis Ende 2022 hatte die Anwendung fast 25.000 registrierte Berater angezogen, von denen fast 10.700 pro Monat regelmäßige Benutzer waren.

Die kontinuierliche Verbesserung der Eliteberater zeigt sich in der jährlich steigenden Zahl von Eliteberatern, die die MDRT(*)-Bezeichnung erhalten. Prudential Vietnam verfügt insgesamt über 1.974 MDRTs (von denen 75 % der MDRTs aus dem Jahr 2022 auch im Jahr 2023 bestehen bleiben).

Modernisierung der Technologieinfrastruktur erschließt Potenziale

Neben der kontinuierlichen Verbesserung der Personalkapazität investiert Prudential auch stark in Technologie und Digitalisierung, um das Kundenerlebnis zunehmend zu verbessern. Im Jahr 2022 wird Prudentials Investitionsbudget für die digitale Infrastruktur im Vergleich zu 2021 um 50 % steigen und sich auf insgesamt über 700 Milliarden VND belaufen. Prudential hat die meisten seiner Technologieanwendungen und einheitlichen Datenplattformen erfolgreich auf Cloud Computing umgestellt. Dies markiert einen Durchbruch in der digitalen Infrastruktur, trägt zur Kostenoptimierung bei, verbessert die umfassende Informationssicherheit und modernisiert Anwendungen, die den Geschäftsabläufen seiner Beratungs- und Kundenbetreuungsteams dienen.

Kontinuierlich zur Entwicklung der Gemeinschaft beitragen

Ÿ Im Jahr 2022 erfüllt Prudential nicht nur seine Verpflichtung gegenüber seinen Kunden, sondern engagiert sich auch weiterhin
widmet sich langfristigen Projekten zur Unterstützung der Gemeinschaft, insbesondere in den Bereichen Bildung, Sicherheit und Gesellschaft. Die bekanntesten und wirkungsvollsten Projekte sind das Projekt „Unabhängigkeit im Alter“ im zweiten Jahr, „Sichere Schulbildung“ im dritten Jahr und „Cha-Ching Finanzielle Bildung“ im vierten Jahr. Prudential konzentriert sich außerdem auf Nothilfemaßnahmen und unterstützt 12 Provinzen bei der Bewältigung von Naturkatastrophen und Epidemien. Von 2011 bis 2022 hat Prudential mehr als 243 Milliarden VND in Gemeinschaftsprojekte investiert. Die Bemühungen von Prudential, zur Nachhaltigkeit der Gemeinschaft beizutragen, wurden von vielen renommierten Organisationen anerkannt:

Ÿ 2022 ist das vierte Jahr in Folge, in dem Prudential von den Insurance Asia Awards als „Internationale Lebensversicherungsgesellschaft des Jahres“ ausgezeichnet wurde

Ÿ Top 10 der nachhaltigsten Unternehmen laut CSI 100, 6. Mal in Folge

Ÿ Top 5 der Unternehmen, die verantwortungsbewusst wirtschaften und die Rechte von Kindern respektieren, laut CSI 100

Im Rahmen der Bemühungen um eine Umstellung auf saubere Energie – der Just Energy Transition Partnership (JETP) zwischen der vietnamesischen und der britischen Regierung – ist Prudential stolz darauf, im Jahr 2022 zwei offizielle Mitglieder in der Projektgruppe begrüßen zu dürfen, die den Aufbau von Mechanismen und Richtlinien für private Unternehmen im Hinblick auf eine CO2-freie Wirtschaft diskutieren wird.

Wir haben unsere Reise 2022 mit Stolz abgeschlossen. Im Jahr 2023 werden wir unser qualitatives Wachstum weiter vorantreiben, um das 175-jährige Jubiläum der Prudential Group in Großbritannien, 100 Jahre Geschäftstätigkeit auf dem asiatischen Markt und 24 Jahre Betreuung und Schutz von 2,1 Millionen vietnamesischen Kunden zu feiern. Herr Phuong Tien Minh teilte stolz mit.

(*) MDRT (kurz für Million Dollar Round Table) ist eine 1927 gegründete Vereinigung herausragender Finanz- und Versicherungsberater, die weltweit anerkannt sind und anhand bestimmter Geschäftsergebnisse und Einkommenskriterien bewertet werden.

Über Prudential Vietnam

Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) ist Mitglied von Prudential plc, einer Gruppe, die Lebensversicherungen, Krankenversicherungen und Vermögensverwaltungslösungen in 24 Märkten in Asien und Afrika anbietet. Die Mission von Prudential besteht darin, Menschen dabei zu helfen, das Beste im Leben zu erreichen. Prudential bietet umfassende und kostengünstige Lösungen im Gesundheitswesen, die dabei helfen, die Finanzen zu schützen und Vermögen zu vermehren, und die Menschen gleichzeitig dabei unterstützen, Ersparnisse für ihre Lebensziele zu planen.
Prudential ist seit 24 Jahren in Vietnam tätig und hat sich kontinuierlich auf die Ausweitung des Lebensversicherungsmarktes konzentriert und die Wahrnehmung von Versicherungen durch die Menschen verändert. Bis Dezember 2022 verfügt Prudential Vietnam über ein Team von mehr als 126.000 professionellen Beratern, mehr als 328 Generalagenturbüros, Transaktionsbüros und Kundendienstzentren sowie ein Netzwerk von 7 renommierten Partnerbanken, die stets bereit sind, mehr als 2,1 Millionen Kunden im ganzen Land zu bedienen.

Mit dem Slogan „Zuhören. Verstehen. Handeln.“ bekräftigt Prudential sein Engagement, den Kunden stets in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen, kreative und umfassende Lösungen zum Schutz der finanziellen Sicherheit bereitzustellen, den Kunden dabei zu helfen, ihr Vermögen zu vermehren und ihre Lebenspläne proaktiv in die Hand zu nehmen.

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Quelle