Einführung der Chatbot-Funktion zur Unterstützung von Firmenkunden bei BIDV iBank

Im März 2024 führte BIDV einen virtuellen Chatbot-Assistenten ein, der künstliche Intelligenz für die Kundenbetreuung und Supportaktivitäten rund um die Uhr in der digitalen Banking-Anwendung BIDV iBank nutzt.

Der Chatbot beantwortet nicht nur Produktfragen, sondern unterstützt auch Firmenkunden bei der Lösung von Problemen, die bei der Nutzung der BIDV iBank-App auftreten. Mit einer Antwortzeit von weniger als 5 Sekunden – sowohl im Web als auch in der mobilen App – kann der Chatbot der BIDV iBank fast alle häufig gestellten Kundenfragen beantworten, wie zum Beispiel:

• Allgemeine Informationen zum BIDV, Bankennetzplan
• Produkte und Dienstleistungen für Firmenkunden (BIDV iBank, BSMS, Firmenkarten, Einlagen, Kredite...), Werbeprogramme für Firmenkunden
• Häufige Probleme bei BIDV iBank und wie man sie behebt

Bei Anfragen außerhalb des Supportumfangs leitet der Chatbot automatisch an BIDV-Berater weiter, sodass Kunden eine nahtlose Beratung erhalten. Der Chatbot der BIDV iBank lernt und entwickelt sich täglich weiter, wodurch er seine Kunden besser unterstützen kann.

Um mit Chatbot zu chatten, müssen Kunden nur auf das Symbol klicken auf dem BIDV iBank-Servicebildschirm im Web oder in der mobilen App (auch wenn Sie nicht angemeldet sind) oder auf den Servicedetailbildschirmen (nach der Anmeldung).

Mit der Einführung des virtuellen Chatbot-Assistenten auf der BIDV iBank wird BIDV die Kundenbetreuung weiter verbessern und das Erlebnis von Firmenkunden mit Produkten und Dienstleistungen im Allgemeinen und den digitalen Bankdienstleistungen der BIDV iBank im Besonderen verbessern.

Als Teil des digitalen Finanzökosystems von BIDV ist BIDV iBank eine digitale Banking-Anwendung für institutionelle Kunden, die sowohl auf der Website als auch in der mobilen App verfügbar ist. Die Anwendung ermöglicht Kunden die Nutzung umfassender Bank- und Finanzdienstleistungen – von Konten, Zahlungen, Debitoren- und Kreditorenmanagement über Handelsfinanzierung und Devisendienstleistungen bis hin zu Liquiditätsmanagement, Dokumentenmanagement mit digitalen Signaturen und der Anbindung von Enterprise-ERP an die digitale BIDV-Plattform. BIDV wird die digitalen Banking-Dienste von BIDV iBank kontinuierlich verbessern, um alle Funktionen zu optimieren und Unternehmen ein noch perfekteres Erlebnis zu bieten.

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