Sa Pa will ein vorbildliches öffentliches Verwaltungszentrum werden

Als wichtiges Wirtschafts- und Tourismuszentrum der Provinz Lao Cai, das nach einem Zwei-Ebenen-Regierungsmodell operiert, bemühen sich das Parteikomitee, die Regierung und die Bevölkerung des Bezirks Sa Pa, das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung hier zu einem Modellzentrum auszubauen, das in der gesamten Provinz hinsichtlich der Servicequalität führend sein soll.

Hauptsitz des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums des Bezirks Sa Pa.

Sorgfältige Vorbereitung, synchrone Umsetzung

Genosse Phan Dang Toan, Mitglied des Provinzparteikomitees, Parteisekretär und Vorsitzender des Volksrats des Bezirks Sa Pa, sagte, der Ständige Ausschuss habe sich vor dem 1. Juli wie vom Provinzparteikomitee beauftragt getroffen, um Fusions- und Konsolidierungsmaßnahmen umzusetzen. Genosse Phan Dang Toan ordnete die dringende Fertigstellung der Einrichtungen an, damit das öffentliche Verwaltungszentrum am ersten Tag der zweistufigen lokalen Regierung reibungslos arbeiten und den Menschen und Unternehmen dienen könne.

Der Ständige Ausschuss des Parteikomitees des Bezirks Sa Pa inspizierte das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung am ersten Betriebstag.

Am 1. Juli nahm das öffentliche Verwaltungszentrum von Sa Pa seinen Betrieb auf. Der Ständige Ausschuss des Bezirks beauftragte eine Delegation, die die Verwaltungsabläufe dort inspizierte, besuchte und begutachtete. Die Inspektion zeigte, dass die Einrichtungen und die Ausstattung ordnungsgemäß installiert und eingerichtet wurden. Am ersten Tag kamen zahlreiche Bürger, um sich dort für Verwaltungsverfahren anzumelden.

Durch den tatsächlichen Kontakt und das Feedback der Menschen sind der Geist, die Serviceeinstellung und der Arbeitsfortschritt des Public Administration Center sehr neuartig und zivilisiert, die Menschen sind begeistert und unterstützen uns.

Sekretär Phan Dang Toan sagte: „Im Entwurf des politischen Berichts für den bevorstehenden Parteitag des Bezirks Sa Pa für die Amtszeit 2025–2030 haben wir auch festgelegt, dass wir das öffentliche Verwaltungszentrum des Bezirks Sa Pa zu einem Modellzentrum in der Region ausbauen und die Aufgabe der Abwicklung von Verwaltungsverfahren an der Spitze der Provinz Lao Cai übernehmen müssen.“

Genosse To Ngoc Lien, stellvertretender Sekretär des Parteikomitees und Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Sa Pa, fügte hinzu, dass im Zuge der Umsetzung der Politik der Neuordnung und Reorganisation der Verwaltungseinheiten auf Provinz- und Gemeindeebene der Bezirk Sa Pa durch die Zusammenlegung von sechs Verwaltungseinheiten auf Gemeindeebene der Stadt Sa Pa gegründet wurde. Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung des Bezirks Sa Pa wurde auf Grundlage der Resolution Nr. 06/NQ-HDND des Volksrats des Bezirks Sa Pa vom 1. Juli 2025 unter dem Motto „Aufbau einer serviceorientierten Verwaltung, die Menschen und Unternehmen in den Mittelpunkt der Dienstleistungen stellt und die Zufriedenheit von Menschen und Unternehmen als Maßstab für Servicequalität und -effizienz nimmt“ gegründet.

Auf dem Weg zum obersten Verwaltungszentrum von Lao Cai

Seit seiner offiziellen Inbetriebnahme am 1. Juli 2025 hat das Zentrum erste positive Ergebnisse erzielt. Laut Nguyen Duy Cong, stellvertretender Direktor des öffentlichen Verwaltungszentrums des Bezirks Sa Pa, hat das Zentrum bis zum 22. Juli 2025 639 Verwaltungsverfahren entgegengenommen und ordnungsgemäß abgeschlossen.

Davon gingen im Rahmen der kommunalen Verwaltungsverfahren 354 Unterlagen ein (152 direkt, 202 online); 267 Unterlagen wurden bearbeitet (267 fristgerecht, 0 überfällig); 64 Unterlagen wurden nicht bearbeitet (64 fristgerecht, 0 überfällig); 23 Unterlagen wurden zurückgeschickt, da die Bearbeitungsvoraussetzungen nicht erfüllt waren. Die fristgerechte Bearbeitungsquote lag bei 100 %.

Servicecenter der öffentlichen Verwaltung von Sa Pa während der Öffnungszeiten.

Provinzielle Verwaltungsverfahren: 285 Akten (242 persönlich, 37 online) gingen ein, davon 98 Akten (98 fristgerecht, 0 überfällig); 175 Akten (175 fristgerecht, 0 überfällig) wurden nicht bearbeitet; 12 Akten wurden zurückgeschickt, da die Bearbeitungsvoraussetzungen nicht erfüllt waren. Die fristgerechte Bearbeitungsquote lag bei 100 %.

Frau Nguyen Thi Tu, eine Bürgerin der Gruppe 1 im Bezirk Sa Pa, die eine Akte zum Verfahren zur Ausstellung von Grundstückszertifikaten hat, die bearbeitet werden muss, sagte aufgeregt: „Derzeit wurde die Bearbeitungszeit erheblich verkürzt, die Servicebereitschaft des Personals des öffentlichen Verwaltungszentrums des Bezirks Sa Pa ist freundlich, enthusiastisch und aufmerksam …“.

Besonders beeindruckend sei laut Herrn Tu, dass die Ward Youth Union im Zentrum Hilfskräfte organisiert habe, die Menschen und Unternehmen bei der Installation und Nutzung der VneID-App, der Erstellung elektronischer Identifikationskonten, der Online-Übermittlung von Dokumenten, der Suche nach Abrechnungsergebnissen und der Durchführung von Online-Zahlungen unterstützen – sehr praktisch für ältere Menschen wie ihn, die weniger technisch versiert sind.

Natürlich ist das Sa Pa Public Administration Service Center auch nach fast einem Monat Betrieb noch mit einigen Schwierigkeiten und Defiziten konfrontiert, die es in der kommenden Zeit zu überwinden gilt. Insbesondere mit neuen Strukturen, neuen Mitarbeitern und neuen Aufgaben stieß es zunächst auf Schwierigkeiten bei der Führung, Leitung und Umsetzung fachlicher Aufgaben. Zudem fehlte es an spezialisiertem Buchhaltungspersonal, da die vorgeschriebenen Berufszertifikate fehlten.

Das nationale Softwaresystem der Ministerien und Zweigstellen des öffentlichen Dienstes wird derzeit fertiggestellt und aktualisiert. Einige Verwaltungsverfahren in den Bereichen Justiz, Gesundheit, Investitionsplanung und Steuern sind noch nicht vernetzt. Die VNeID-Anwendung des Ministeriums für öffentliche Sicherheit sendet OTP-Codes nur langsam zurück und sendet sie nicht an Mobiltelefone. Die Vergabe von Identifikationsnummern durch das Ministerium für öffentliche Sicherheit im Rahmen der vernetzten Geburtenregistrierung für alte Gemeinden/Bezirke erfolgt weiterhin langsam, sodass die Bürger die Verwaltungsvorgänge nicht rechtzeitig erledigen können. Die Provinz hat sich noch nicht dazu entschlossen, alle Verwaltungsverfahren bekannt zu geben. Die Online-Datensätze sind mit 57 % noch immer niedrig.

Um das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Bezirks Sa Pa zu einem Modellzentrum zu machen, das in der gesamten Provinz bis 2030 in Sachen Servicequalität für Bürger und Unternehmen führend sein soll, konzentriert sich dieser Ort laut To Ngoc Lien, dem Vorsitzenden des Volkskomitees des Bezirks Sa Pa, auf die gleichzeitige Umsetzung vieler Lösungsgruppen, und zwar insbesondere:

Aufbau einer schlanken und effizienten Organisation, Bereitstellung von ausreichend Kadern und Beamten mit guten Fachkenntnissen und Kenntnissen der Verwaltungsabläufe; Verbesserung der Institutionen, Erlass von Betriebsvorschriften und klare Zuweisung von Rollen und Verantwortlichkeiten für jede Position. Auswahl von Beamten mit Kommunikationsfähigkeiten, Servicegeist und einer einheitlichen Einstellung. Bereitstellung umfassender Schulungen in Verwaltungskompetenz, digitaler Transformation und Verhalten im öffentlichen Dienst. Anwendung eines transparenten und öffentlichen Bewertungsmechanismus basierend auf Servicequalität, Bearbeitungszeit und Zufriedenheit der Bevölkerung.

Zweitens ist es notwendig, den Prozess der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu standardisieren und die Zusammenarbeit zwischen Behörden und Einheiten zu koordinieren, um für jedes Verwaltungsverfahren ein Prozessdiagramm zu erstellen, das Vereinfachung, Reduzierung der Schritte und Klärung der Verantwortlichkeiten vorsieht. Priorisieren Sie die Digitalisierung von Aufzeichnungen, digitale Signaturen, bargeldlose Zahlungen sowie den Online-Empfang und die Online-Rücksendung von Ergebnissen. Weisen Sie jeder Phase Verantwortlichkeiten zu und weisen Sie die Software auf überfällige und verspätete Termine hin.

Drittens: Aufbau und Anwendung einer Technologieplattform für die öffentliche Verwaltung: Integration des öffentlichen Serviceportals der Provinz mit der internen Software des Bezirks, Datensynchronisierung für die Verwaltungsarbeit. Digitalisierung aller im Zentrum eingehenden Akten. Jeder Akt hat einen Identifikationscode, ist online durchsuchbar, und der Bearbeitungsfortschritt wird online verfolgt. Steigern Sie die digitale Interaktion mit Menschen und Unternehmen. Nutzen Sie KI, Zalo Official und Chatbots, um Verwaltungsverfahren zu unterstützen, automatisch zu antworten und die Rezeptionszeit zu verkürzen.

Erforschen und erproben Sie die Entwicklung bahnbrechender Neuerungen wie den „Papierlosen Tag“ – bei dem ausschließlich elektronische Aufzeichnungen verwendet werden; das Modell „One-Stop-Transaktion – vernetzte Verarbeitung“; das Modell „Remote-Verwaltungsassistent“: Anleitung von Personen per Videoanruf oder Besuch von Beamten bei den Menschen nach Hause (für ältere und behinderte Menschen) …

Sie alle orientieren sich an den Kriterien einer zivilisierten und nachhaltigen öffentlichen Verwaltung, die den Menschen keine langen Anfahrtswege auferlegt, Unternehmen keine langen Wartezeiten zulässt und den Beamten keine Verantwortungslosigkeit im Dienst ermöglicht.

Nguyen Thanh Tam

Quelle: https://nhandan.vn/sa-pa-huong-toi-trung-tam-hanh-chinh-cong-kieu-mau-post896300.html