SHB wendet offiziell biometrische Authentifizierung für Online-Transaktionen an

Dank der schnellen Standardisierung von Systemen und Prozessen sowie der Modernisierung der technologischen Infrastruktur zur Erfassung biometrischer Kundendaten über verschiedene Kanäle hinweg hatdie SHB ab dem 1. Juli 2024 die Entscheidung 2345/QD-NHNN (Entscheidung 2345) offiziell zu 100 % auf alle Kunden bei allen Online-Transaktionen angewendet.

Alle Online-Transaktionen über die SHB Mobile/SHB SAHA E-Banking-App mit einem Wert von über 10 Millionen VND pro Transaktion oder unter 10 Millionen VND pro Transaktion, deren Gesamttransaktionsvolumen jedoch 20 Millionen VND oder mehr pro Tag beträgt, erfordern für die nächste Überweisung am selben Tag eine biometrische Authentifizierung. Geldtransfers unter 10 Millionen VND pro Transaktion mit einem Gesamttransaktionswert von maximal 20 Millionen VND pro Tag werden wie gewohnt per Smart-OTP-Code authentifiziert; eine Gesichtserkennung ist nicht erforderlich.

Gemäß Artikel 2 des Beschlusses 2345 müssen sich einzelne Kunden zudem biometrisch identifizieren, bevor sie ihre erste Transaktion über eine digitale mobile App tätigen oder bevor sie eine Transaktion auf einem anderen Gerät als dem zuletzt verwendeten durchführen.

Ein Vertreter der SHB erklärte, dass die biometrische Transaktionsauthentifizierung neben Passwort- und Smart-OTP-Sicherheitsmethoden angesichts des zunehmenden digitalen Betrugs eine wichtige Hürde für das Kreditsystem im Allgemeinen und die SHB im Besonderen darstelle, um den Kundenschutz zu verbessern. Der Beschluss 2345 trage ebenfalls dazu bei, Banken zu einem schnelleren Einsatz fortschrittlicher KI-Technologien im Bereich der biometrischen Identifizierung zu bewegen und so den Kundenidentifizierungsprozess zu vereinfachen.

„ Die Bank erhofft sich von der Anwendung des Beschlusses 2345 nicht nur ein komfortables, reibungsloses und kontinuierliches Nutzererlebnis auf digitalen Plattformen, sondern auch einen besseren Schutz von Online-Geldtransfers und Spareinlagen im Kreditsystem. Kunden können sich darauf verlassen, dass alle biometrischen Daten von der Bank absolut vertraulich behandelt werden“, betonte der SHB-Vertreter.

Kunden, die ihre biometrischen Daten noch nicht standardisiert haben, sollten schnellstmöglich die neueste Version der SHB Mobile/SHB SAHA-App herunterladen und diese in nur fünf einfachen Schritten installieren. Darüber hinaus können sich Kunden an allen SHB-Transaktionsstellen und Filialen landesweit direkt authentifizieren, sodass der Zahlungsvorgang nicht unterbrochen wird.

Bitte beachten Sie, dass Kunden ihre biometrischen Daten ausschließlich über die SHB Mobile/SHB SAHA E-Banking-App oder direkt an SHB-Transaktionsstellen im ganzen Land aktualisieren können. Alternativ steht Ihnen das Kundenservicecenter rund um die Uhr unter der Hotline *6688 zur Verfügung.

Um sicherzustellen, dass alle vietnamesischen und ausländischen Kunden, die SHB-Dienstleistungen nutzen, gemäß Beschluss 2345 über aktualisierte biometrische Daten verfügen, hat SHB kontinuierlich Anleitungen mit anschaulichen Bildern über verschiedene Kanäle (Zeitungen, Fernsehen, E-Mail, SMS, Push-App usw.) kommuniziert, damit Kunden die Vorgänge selbstständig durchführen können. Sollten Kunden die Vorgänge nicht selbstständig durchführen können, stehen Berater am Schalter oder Kundendienstmitarbeiter mit speziellen Chipkartenlesegeräten bereit, um sie zu unterstützen.

SHB beschleunigt außerdem den Aufbau einer bereinigten biometrischen Datenbank (Vergleich der gesammelten biometrischen Daten mit der vom Ministerium für öffentliche Sicherheit verwalteten nationalen Bevölkerungsdatenbank) sowie die Überprüfung, Aktualisierung und Bereinigung von Kundendaten, um Betrugsrisiken vorzubeugen.

Als eine der vier größten Privatbanken Vietnams, deren Transaktionen zu über 92 % digital abgewickelt werden, ist sich die SHB der Dringlichkeit der Umsetzung des Beschlusses 2345 zum Schutz ihrer Kunden bei Online-Transaktionen bewusst. In den vergangenen drei Jahren hat die Bank ihre IT-Infrastruktur gestärkt, Datenbanksysteme standardisiert und die Datensicherheit verbessert, um eine wichtige Grundlage für die nachfolgenden Transformationspläne zu schaffen.

Die Bank konzentriert sich zudem auf die Entwicklung von Produkten und Vertriebstools für digitale Kanäle, die Automatisierung interner Verwaltungsprozesse, die Digitalisierung von Abläufen und Risikomanagement sowie den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Big Data im Geschäftsbetrieb. Mittlerweile können über 90 % der wichtigsten Bankgeschäfte vollständig digital abgewickelt werden.

SHB setzt die Transformationsstrategie 2024-2028 konsequent und umfassend um, beschleunigt die Digitalisierung und wendet Technologie in allen Bereichen an, verbessert kontinuierlich die Managementkapazität nach internationalen Standards und modernen Modellen und hält dabei weiterhin an der Ausrichtung auf nachhaltige, sichere und effektive Entwicklung fest.

PV