Dank der schnellen Standardisierung von Systemen und Prozessen sowie der Modernisierung der technologischen Infrastruktur zur Erfassung biometrischer Kundendaten über mehrere Kanäle wendet SHB ab dem 1. Juli 2024 die Entscheidung 2345/QD-NHNN (Entscheidung 2345) offiziell zu 100 % auf alle Kunden bei allen Online-Transaktionen an.
Alle Online-Transaktionen über die SHB Mobile/SHB SAHA E-Banking-Anwendung mit einem Wert von über 10 Millionen VND/Transaktion; oder unter 10 Millionen VND/Transaktion, aber einem Gesamttransaktionsvolumen von 20 Millionen VND oder mehr, müssen sich bei der nächsten Überweisung am selben Tag biometrisch authentifizieren. Geldtransfers unter 10 Millionen VND/Transaktion und einem Gesamttransaktionswert von nicht mehr als 20 Millionen VND/Tag werden wie gewohnt per Smart-OTP-Code authentifiziert, eine Gesichtsauthentifizierung ist nicht erforderlich.
Darüber hinaus müssen einzelne Kunden gemäß Artikel 2 der Entscheidung 2345 auch biometrisch identifiziert werden, bevor sie ihre erste Transaktion über eine digitale mobile App oder eine Transaktion auf einem anderen Gerät als dem durchführen, auf dem sie die letzte Transaktion durchgeführt haben.
Ein SHB-Vertreter erklärte, dass die biometrische Transaktionsauthentifizierung neben Passwort- und Smart-OTP-Sicherheitsmethoden angesichts des zunehmenden digitalen Betrugs eine wichtige Hürde für das Kreditsystem im Allgemeinen und SHB im Besonderen sei, um den Kundenschutz zu verbessern. Beschluss 2345 ist zudem eine der Lösungen, um Banken zu ermutigen, schnell fortschrittliche KI-Technologielösungen im Bereich der biometrischen Identifizierung einzusetzen, um den Kundenidentifizierungsprozess zu vereinfachen.
„ Die Bank hofft, dass die Anwendung der Entscheidung 2345 nicht nur ein komfortables, nahtloses und kontinuierliches Benutzererlebnis auf digitalen Plattformen gewährleistet, sondern auch den Schutz von Online-Geldtransfers und Spareinlagen im Kreditsystem verbessert. Kunden können sicher sein, dass alle biometrischen Daten von der Bank absolut vertraulich behandelt werden“, betonte der SHB-Vertreter.
Kunden, die ihre biometrischen Daten noch nicht standardisiert haben, können schnell auf die neueste Version der SHB Mobile/SHB SAHA-Anwendung zugreifen und die Installation in fünf einfachen Schritten durchführen. Darüber hinaus können sich Kunden bundesweit direkt an allen SHB-Transaktionspunkten und -Filialen authentifizieren, sodass der Finanztransaktionsprozess nicht unterbrochen wird.
Bitte beachten Sie, dass Kunden biometrische Daten nur über die SHB Mobile/SHB SAHA E-Banking-App oder direkt an den SHB-Transaktionsstellen im ganzen Land aktualisieren können. Gleichzeitig können Kunden sich auch rund um die Uhr an das Kundenservice-Center unter der Hotline *6688 wenden, um Beratung zu erhalten.
Um sicherzustellen, dass alle vietnamesischen und ausländischen Kunden, die SHB-Dienste nutzen, gemäß Beschluss 2345 über aktuelle biometrische Daten verfügen, hat SHB kontinuierlich Anweisungen über mehrere Kanäle (Zeitung, Fernsehen, E-Mail, SMS, Push-App usw.) mit spezifischen Abbildungen kommuniziert, damit die Kunden die Bedienung selbst durchführen können. Sollten Kunden die Bedienung nicht selbst durchführen können, stehen Berater am Transaktionsschalter oder Kundenspezialisten mit speziellen Chiplesegeräten bereit, um zu reagieren und die Kunden bei der Bedienung zu unterstützen.
SHB beschleunigt außerdem den Aufbau einer bereinigten biometrischen Datenbank (durch Vergleich der gesammelten biometrischen Daten mit der vom Ministerium für öffentliche Sicherheit verwalteten nationalen Bevölkerungsdatenbank) sowie die Überprüfung, Aktualisierung und Bereinigung von Kundendaten, um Betrugsrisiken vorzubeugen.
Als eine der vier größten Privatbanken Vietnams, deren Transaktionen über 92 % digital abgewickelt werden, ist sich die SHB der Dringlichkeit der Umsetzung der Entscheidung 2345 zum Schutz ihrer Kunden bei Online-Transaktionen bewusst. In den letzten drei Jahren hat die Bank ihre IT-Infrastruktur gestärkt, Datenbanksysteme standardisiert und die Datensicherheit verbessert, um eine wichtige Grundlage für zukünftige Transformationspläne zu schaffen.
Die Bank konzentriert sich zudem auf die Entwicklung digitaler Produkte und Vertriebstools, die Automatisierung interner Verwaltungsprozesse, die Digitalisierung von Betriebsabläufen, das Risikomanagement sowie die Anwendung künstlicher Intelligenz und Big Data im Geschäftsbetrieb. Bereits heute können über 90 % der wichtigsten Bankgeschäfte vollständig über digitale Kanäle abgewickelt werden.
SHB setzt die Transformationsstrategie 2024–2028 energisch und umfassend um, beschleunigt die Digitalisierung und wendet Technologie auf alle Aktivitäten an, verbessert kontinuierlich die Managementkapazität gemäß internationalen Standards und modernen Modellen und hält dabei weiterhin an der Ausrichtung auf eine nachhaltige, sichere und effektive Entwicklung fest./.
PV
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