Optimieren Sie den Transaktionsverlauf
Banken setzen verstärkt digitale Technologien in ihren Geschäftsabläufen ein und bieten so zahlreiche sichere und komfortable Produkte und Dienstleistungen an, die den Kundennutzen erhöhen. Viele Banken kooperieren proaktiv mit großen Technologieunternehmen (Bigtech) und digitalen Finanzunternehmen (Fitech), um die Betriebseffizienz durch den Einsatz von Technologie, fortschrittlichen digitalen Lösungen und die Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Serviceeinheiten zu verbessern und sichere und komfortable Bank- und Nicht-Bankprodukte und -dienstleistungen anzubieten, die tief in die digitale Customer Journey integriert sind.
Auch in zentralen Bankgeschäften wie Zahlungen, Krediten und Einlagen kommen neue Technologien in großem Umfang zum Einsatz. Dienstleistungen wie Kontoeröffnung, Geldeinzahlungen und Zahlungen sind zu 100 % digitalisiert; die Transaktionsrate über digitale Kanäle vieler Banken liegt bei über 90 %. Die Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam ( Vietcombank ) beispielsweise verfügt über die digitale Banking-Anwendung Digibank; die Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade of Vietnam (Vietinbank) hat eine automatische Roboteranwendung entwickelt, die mit Kunden kommuniziert und interagiert; viele Banken setzen künstliche Intelligenz (KI) zur Unterstützung von Transaktionen ein, bieten Kundenberatung rund um die Uhr, öffnen Verbindungen zu E-Wallet-Diensten, E-Commerce-Plattformen, digitalen Transaktionen über Servicekanäle von VNPT, Viettel usw.
Ein Vertreter der Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) erklärte, dass die Bank stets proaktiv intelligente Anwendungen mit modernen Technologielösungen bereitstellt, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologielösungen wie KI und maschinelles Lernen auf Digital-Banking-Plattformsystemen kann die Anwendung VPBank NEO die Benutzeroberfläche und das Kundenerlebnis jedes Kunden basierend auf Ausgabe- und Nutzungsgewohnheiten personalisieren, Werbeprogramme auf Grundlage von Kundensegmentierung und Standort bereitstellen, automatisch Antworten auf Fragen vorschlagen und Service-Support basierend auf Themen anbieten, die Kunden interessieren. Bis heute wurden fast 98 % der Transaktionen der VPBank in Form einer Selbstimplementierung genutzt.
Der Leiter der Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) erklärte, dass die Bank ihre Produkte kontinuierlich auf digitalen Plattformen diversifiziert und Datenanalysefunktionen im Rahmen der Digitalisierung nutzt, um einzigartige Lösungen und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Im Zeitraum 2021–2025 wird die Techcombank in den Aufbau einer umfassenden Plattform mit umfangreichen Datenbanken und Datenanalysefunktionen sowie in neue digitale Plattformen für Firmen- und Privatkunden investieren. Ein Vertreter der Military Commercial Joint Stock Bank (MB) erklärte, die Bank habe die gesamte Benutzeroberfläche überarbeitet, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Aufwand zu minimieren.
Banken „näher“ am Kunden
Die von Banken eingeführten Anwendungen sind sehr einfach, leicht zugänglich auf Smartgeräten und bieten Datensicherheit. Herr Vo Thanh Tan, Kunde der VPBank in Thu Dau Mot City, sagte, die Nutzung der VPBank NEO-Anwendung verhelfe ihm zu einem reibungslosen Ablauf. Alle Ausgaben und Transaktionen seien personalisiert, was ihm Komfort und Modernität biete und ihm Transaktionen erleichtere. Jeden Monat würden Leistungen wie Strom, Wasser, Telekommunikation und Studiengebühren automatisch bezahlt, sobald Geld auf dem Konto sei. Außerdem könne er auf Reisen bequem Flugtickets, Züge und Hotelzimmer buchen.
Frau Nguyen Thi Thanh Tra, eine Kundin, die die Geldtransferfunktionen von Techcombank über Messenger ausprobiert hat, erzählte: „Ich überweise beim Kauf auf Facebook oft Geld über Messenger an Verkäufer. Früher musste ich bei jeder Geldüberweisung den Code kopieren, die Anwendung öffnen, einfügen und erneut prüfen oder den QR-Code zum Scannen speichern. Jetzt brauche ich nur noch eine Berührung, um Techcombank Mobile mit allen Informationen zu öffnen. Das ist sehr praktisch und zeitsparend und vermeidet Verwirrung und Fehler.“
Tran Thanh Hoai, Leiter der Entwicklung digitaler Banklösungen im Privatkundengeschäft der Techcombank, erklärte, dass Kunden heutzutage mehrere Plattformen nutzen, um zu kommunizieren, zu arbeiten und sich zu vernetzen. Die Integration von Bankdienstleistungen in vertraute Plattformen wie Messenger bietet nicht nur Komfort und ein nahtloses Erlebnis, sondern unterstreicht auch das Engagement der Bank, Bankdienstleistungen jederzeit und überall in den Alltag der Kunden zu integrieren. Laut Tran Thanh Hoai erfolgt die gesamte Transaktionsverarbeitung und Authentifizierung, obwohl sie von einer externen Plattform integriert wird, weiterhin direkt über Techcombank Mobile. Dies gewährleistet absolute Sicherheit für Kundeninformationen und -vermögen. Diese Funktion ist derzeit für Einzelnutzer der neuesten Version der Techcombank Mobile-Anwendung verfügbar und gilt für interne und Interbank-Transaktionen mit Kontonummernbenachrichtigung.
| Um das digitale Banking effektiv und umfassend zu entwickeln, konzentrieren sich Banken weiterhin auf die Entwicklung von Lösungen zur Schaffung digitaler Ökosysteme, die Vorteile und neue Erfahrungen bieten, um mehr Kunden zu erreichen, sie besser zu verstehen und interessantere Erlebnisse zu bieten. Dies ist auch ein unverzichtbarer Trend, um die Wettbewerbsfähigkeit der Banken in Zukunft zu steigern. |
THANH HONG
Quelle: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html
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