Digitalisierung von Bankdienstleistungen, Steigerung der Vorteile

Bankangestellte helfen Kunden bei der Nutzung neuer Anwendungen auf verknüpften Plattformen.

Optimierung des Transaktionsprozesses

Banken setzen verstärkt auf digitale Technologien , um ihren Kunden ein breites Spektrum an sicheren und komfortablen Produkten und Dienstleistungen anzubieten. Viele Banken kooperieren proaktiv mit großen Technologieunternehmen (Bigtech) und Anbietern digitaler Finanzdienstleistungen (Fitech), um ihre betriebliche Effizienz durch den Einsatz von Technologie, fortschrittlichen digitalen Lösungen und die Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Serviceeinheiten zu steigern. Ziel ist es, sichere und komfortable Bank- und Nichtbankprodukte und -dienstleistungen anzubieten, die nahtlos in die digitale Customer Journey integriert sind.

Neue Technologien finden auch in Kernbankgeschäften wie Zahlungsverkehr, Kreditvergabe und Einlagen breite Anwendung. Dienstleistungen wie Kontoeröffnung, Einzahlung und Zahlung sind vollständig digitalisiert; die Transaktionsrate über digitale Kanäle vieler Banken liegt bei über 90 %. Beispielsweise bietet die vietnamesische Aktiengesellschaft für Außenhandel ( Vietcombank ) die digitale Banking-App Digibank an; die vietnamesische Aktiengesellschaft für Industrie und Handel (Vietinbank) hat eine automatisierte Roboter-App entwickelt, die mit Kunden kommuniziert und interagiert; viele Banken nutzen künstliche Intelligenz (KI) zur Unterstützung von Transaktionen, bieten Kundenberatung rund um die Uhr und ermöglichen die Anbindung an E-Wallet-Dienste, E-Commerce-Plattformen sowie digitale Transaktionen über die Servicekanäle von VNPT, Viettel usw.

Ein Vertreter der Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) erklärte, dass die Bank stets proaktiv intelligente Anwendungen mit modernen Technologielösungen bereitstellt, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie KI und maschinellem Lernen auf den Systemen der Digital-Banking-Plattform kann die VPBank NEO-Anwendung die Benutzeroberfläche und den Ablauf für jeden Kunden individuell an dessen Ausgaben- und Nutzungsgewohnheiten anpassen, Werbeprogramme auf Basis von Kundensegmentierung und Standort anbieten und automatisch Antworten auf Serviceanfragen basierend auf den Interessen der Kunden vorschlagen. Bislang wurden fast 98 % der Transaktionen der VPBank als Selbstzahlung abgewickelt.

Der Vorstandsvorsitzende der vietnamesischen Technologie- und Handelsgesellschaft Techcombank erklärte, dass die Bank ihr Produktangebot auf digitalen Plattformen kontinuierlich diversifiziert und Datenanalysen für die Digitalisierung nutzt, um ihren Kunden einzigartige Lösungen und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Im Zeitraum von 2021 bis 2025 wird Techcombank in den Aufbau einer großen Plattform mit umfangreichen Data Warehouses und Datenanalysefunktionen investieren sowie neue digitale Plattformen für Firmen- und Privatkunden entwickeln. Ein Vertreter der Militärischen Handelsgesellschaft MB gab an, dass die Bank ihre gesamte Benutzeroberfläche im Hinblick auf ein verbessertes Kundenerlebnis und eine Vereinfachung der Abläufe optimiert hat.

Banken „näher“ an den Kunden

Die von Banken eingeführten Apps sind sehr benutzerfreundlich, leicht auf mobilen Geräten zugänglich und bieten hohe Datensicherheit. Herr Vo Thanh Tan, ein Kunde der VPBank in Thu Dau Mot, berichtet, dass ihm die VPBank NEO App ein reibungsloses Nutzungserlebnis ermöglicht. Alle Ausgaben und Transaktionen werden personalisiert, was Komfort und Modernität bietet und ihm das Bezahlen erleichtert. Monatlich werden Rechnungen für Strom, Wasser, Telekommunikation und Studiengebühren automatisch bezahlt, sobald ausreichend Guthaben auf seinem Konto vorhanden ist. Darüber hinaus kann er auf Reisen bequem Flugtickets, Zugfahrkarten und Hotelzimmer buchen.

Frau Nguyen Thi Thanh Tra, eine Kundin, die die Geldtransferfunktionen von Techcombank über Messenger genutzt hat, berichtete: „Ich überweise oft Geld an Verkäufer, wenn ich über Facebook einkaufe, und zwar über Messenger. Früher musste ich jedes Mal den QR-Code kopieren, die App öffnen, ihn einfügen und erneut überprüfen oder ihn speichern, um ihn zu scannen. Jetzt reicht ein Fingertipp, um Techcombank Mobile zu öffnen und alle Informationen zu erhalten – sehr praktisch und zeitsparend, ganz ohne Verwirrung und Fehler.“

Herr Tran Thanh Hoai, Leiter der Entwicklung digitaler Banklösungen im Privatkundengeschäft der Techcombank, erklärte, dass Kunden heutzutage mehrere Plattformen zur Kommunikation, Arbeit und Vernetzung nutzen. Die Integration von Bankdienstleistungen in vertraute Plattformen wie Messenger bietet nicht nur Komfort und ein nahtloses Nutzungserlebnis, sondern unterstreicht auch das Engagement der Bank, Bankdienstleistungen jederzeit und überall näher an den Alltag der Kunden heranzuführen. Laut Herrn Tran Thanh Hoai erfolgt die gesamte Transaktionsverarbeitung und Authentifizierung trotz der Integration von einer externen Plattform weiterhin direkt in der Techcombank Mobile App, wodurch die absolute Sicherheit der Kundendaten und -vermögen gewährleistet wird. Die Funktion steht derzeit Privatnutzern mit der neuesten Version der Techcombank Mobile App zur Verfügung und kann für interne und bankübergreifende Transaktionen mit Kontonummernbenachrichtigung genutzt werden.

Um das digitale Banking effektiv und umfassend weiterzuentwickeln, konzentrieren sich Banken weiterhin auf die Entwicklung von Lösungen zur Schaffung digitaler Ökosysteme. Diese bieten Vorteile und neue Kundenerlebnisse, um mehr Kunden zu erreichen, sie besser zu verstehen und ihnen attraktivere Angebote zu machen. Dies ist auch ein unerlässlicher Trend zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Banken in der Zukunft.

THANH HONG

Quelle: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html