Freundlichkeit und dauerhafte Anziehungskraft

Während der Feiertage am 30. April und 1. Mai kam es zu einer bemerkenswerten Veränderung, als eine große Zahl vietnamesischer Touristen statt ins Inland zu reisen, sich für eine Auslandsreise entschieden. Dies spiegelt die Bedürfnisse und wirtschaftlichen Möglichkeiten der Verbraucher wider und wirft auch Fragen hinsichtlich der Qualität und Attraktivität inländischer Tourismusziele und -produkte für vietnamesische Besucher auf.

Auf einer Konferenz der Tourismusbranche warnte ein Vertreter des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus: „Wir dürfen bei unseren Tourismusaktivitäten nicht der Denkweise der schnellen Lösungen folgen.“ Ein schlechter Eindruck verbreitet sich sehr schnell und wir verlieren nach und nach Kunden. Dieses Thema ist nach wie vor aktuell, insbesondere da sich Vietnam zur Umsetzung von 17 Zielen für eine nachhaltige Entwicklung verpflichtet hat, darunter auch Ziele, die in direktem Zusammenhang mit der Entwicklung des Tourismus stehen.

In den vergangenen Jahren verzeichnete die vietnamesische Tourismusbranche sowohl hinsichtlich der Besucherzahlen als auch der Einnahmen ein beeindruckendes Wachstum. Allein im Jahr 2024 wird sich der Tourismus mit über 17,5 Millionen internationalen Besuchern (fast 40 % mehr als im Vorjahr) und etwa 110 Millionen inländischen Besuchern stark erholen und Einnahmen von über 840.000 Milliarden VND erzielen. Hinter diesen Zahlen verbergen sich jedoch viele beunruhigende Wellen, über die es nachzudenken lohnt.

Die Mängel in der Servicekultur sind noch nicht vollständig behoben - von der Situation wahlloser „Preiserhöhungen“ über unprofessionellen Service bis hin zu betrügerischen Tricks, getarnt als „supergünstige“ Touren oder „Null-Dong-Kombiangebote“. Infolgedessen verloren viele Menschen Geld und Vertrauen.

Viele Tourismusexperten empfehlen, dass sich Tourismusfachleute, wenn sie den langfristigen Erfolg erzielen wollen, von ihrer Kahlschlag- und Saisonmentalität lösen und sich stattdessen einer systematischen Entwicklung mit einer Kultur des guten Verhaltens und der Professionalität zuwenden müssen. Der Tourismus ist ein umfassender Wirtschaftssektor , der eng mit der Umwelt, der kulturellen Identität und dem nationalen Image verknüpft ist. Egal wie schön ein Reiseziel ist, wenn es an Freundlichkeit und Höflichkeit im Service mangelt, werden Touristen abgeschreckt.

Die Entwicklung eines nachhaltigen Tourismus bedeutet auch, die nationalen kulturellen Werte zu bewahren und in jedem Zusammenhang eine Verhaltenskultur und Professionalität sicherzustellen: von der Politikgestaltung über die Bereitstellung von Dienstleistungen bis hin zur direkten Interaktion mit Touristen.

Im Jahr 2017 veröffentlichte das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus einen Verhaltenskodex für zivilisierten Tourismus mit dem Ziel, vietnamesische Touristen im In- und Ausland hinsichtlich ihres Verhaltens, ihrer Einstellungen, Gewohnheiten und zivilisierten Verhaltens zu lenken. Ausländer, die nach Vietnam reisen; Organisationen und Einzelpersonen, die an touristischen Geschäftsaktivitäten teilnehmen; Gemeinden an Touristenzielen.

Doch neben den Vorschriften (egal wie umfassend) steht und fällt der Kern immer noch mit den Menschen. Niemand kann die Rolle von Reiseführern, Rezeptionisten und Straßenhändlern ersetzen, die alle „Imagebotschafter“ des vietnamesischen Tourismus sind. Wenn Freundlichkeit zur Gewohnheit wird und der Dienstgeist mit Stolz gepflegt wird, dann wird die Anziehungskraft des vietnamesischen Tourismus von Dauer sein.

Quelle: https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html