Eine typische Gruppe, die Onkel Ho nachfolgt und seine Lehren studiert.

Das Provinzielle Dienstleistungszentrum für öffentliche Verwaltung hat in jüngster Zeit viele bewährte Verfahren eingeführt, die zu Durchbrüchen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren geführt und die Servicequalität für Bürger und Unternehmen in der Region verbessert haben. Damit ist es zu einem typischen Beispiel für das Lernen und Nachahmen von Onkel Ho geworden.

Die Mitarbeiter des Provinzialen Servicezentrums für öffentliche Verwaltung nehmen administrative Anträge von Bürgern entgegen und bearbeiten diese.

Servicezentrum für öffentliche Verwaltung Die Provinz ist die zentrale Anlaufstelle, die sich auf die Beratung, den Empfang von Unterlagen aus Verwaltungsverfahren, die Organisation der Abwicklung und die Rückmeldung der Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren an Organisationen und Einzelpersonen gemäß den geltenden Vorschriften konzentriert.

Das Zentrum für öffentliche Verwaltungsdienste hat sich die Ideologie und den Arbeitsstil von Präsident Ho Chi Minh vollständig zu eigen gemacht und strebt eine Verwaltung an, die dem Volk dient. Die Provinz ist stets bestrebt, Lösungen vorzuschlagen, um die günstigsten Bedingungen für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Bürger und Unternehmen zu schaffen.

Eine dieser Lösungen ist die Implementierung des „5-Punkte-Arbeitsprozesses vor Ort“ bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Organisationen und Bürger. Dieser Ansatz hat die Transparenz erhöht, das Risiko negativer Reaktionen minimiert und die Bearbeitungszeit für Verwaltungsverfahren für Organisationen und Bürger deutlich verkürzt.

Damit nicht genug, um die Verwaltungsreform weiter voranzutreiben, hat das Zentrum für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen Die Provinz hat den Einsatz von Informationstechnologie zur Digitalisierung von Akten und zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren verstärkt. Daher koordiniert das Zentrum seit dem 1. Juni 2022 mit den Ministerien, Behörden und Sektoren die offizielle Digitalisierung von Akten sowie die Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsanträgen. Dadurch können Bürger und Unternehmen ihre Unterlagen schnell und bequem verwalten und Kosten sparen.

Im Zuge der digitalen Transformation hat das Zentrum die Zahlung von Gebühren und Entgelten für Verwaltungsverfahren kreativ und bargeldlos umgesetzt, beispielsweise durch Scannen von QR-Codes und Kartenzahlung an Postautomaten. Gleichzeitig wurde die Initiative „Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) zur Unterstützung der Abwicklung von Verwaltungsverfahren in öffentlichen Verwaltungszentren aller Ebenen“ eingeführt.

Die Beamten des Provinzialen Servicezentrums für öffentliche Verwaltung stempeln die Ergebnisse der Verwaltungsverfahren ab und senden sie den Bürgern gemäß dem „5-Vor-Ort“-Verfahren zurück.

Von Onkel Ho zu lernen und ihm zu folgen, bedeutet bei der Lösung administrativer Verfahren nicht nur die Lösung von Problemen, sondern auch die Verbesserung des Geistes, der Serviceorientierung und der öffentlichen Ethik der Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst im Umgang mit Bürgern, Unternehmen und dem Servicezentrum für öffentliche Verwaltung. Die Provinz hat Personal bereitgestellt, das die Bürger beim Ausfüllen ihrer Antragsformulare unterstützt. Zudem wurden Sachbearbeiter beauftragt, die Formulare sorgfältig zu prüfen, die Bürger beim Ausfüllen anzuleiten und sicherzustellen, dass die Bearbeitungszeit pro Antrag 10 Minuten nicht überschreitet. Gleichzeitig werden die Bürger darüber informiert und angeleitet, wie sie ein Konto erstellen, Anträge einreichen und deren Status online über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen verfolgen können.

Mit diesem Ansatz hat das Provinzielle Servicezentrum für öffentliche Verwaltung seit 2017 80.378 Online-Dateien der Stufen 3 und 4 empfangen und bearbeitet. Dadurch wurde der Bürgern der elektronische Zahlungsverkehr erleichtert. Herr Nguyen Anh Tuan (Stadt Ha Long) berichtete: „Ich war im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung.“ Ich bin in die Provinz gefahren, um einen Reisepass zu beantragen, und wurde von den Mitarbeitern angewiesen, den Antrag online einzureichen, sodass ich ihn schnell erledigen konnte. Ich bin sehr zufrieden mit der Arbeitsweise der Mitarbeiter hier.

Die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren war und ist eine praktische Umsetzung der Lehren und Vorbilder von Onkel Ho im Provinzialen Verwaltungszentrum. Bislang konnte die Bearbeitungszeit für Verwaltungsverfahren im Zentrum im Vergleich zu den zentralen Vorgaben um durchschnittlich 50 % reduziert werden. Im ersten Quartal 2023 verzeichnete das Provinziale Verwaltungszentrum Die Provinz erhielt 20.723 Verwaltungsakten (ein Anstieg von 77,2 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2022), alle Akten wurden fristgerecht und vor Ablauf der Frist bearbeitet (99,8 %). Im ersten Quartal 2023 verzeichnete das Zentrum für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen Die Provinz erhielt 504 Bewertungsformulare von Organisationen und Einzelpersonen, die zu 100 % sehr zufrieden waren.

Mitglieder der Jugendorganisation des Provinzialen Servicezentrums für öffentliche Verwaltung helfen den Menschen dabei, administrative Vorgänge per Smartphone einzureichen.

Durch seine Reformbemühungen und die Entwicklung von Lösungen im Geiste des Lernens und der Nachfolge von Onkel Ho hat das Provinzielle Zentrum für öffentliche Verwaltung auf allen Ebenen Anerkennung und hohes Ansehen erlangt. In den Jahren 2018 und 2020 wurde es für seine herausragenden Leistungen als Leiter des Kultur- und Sozialen Wettbewerbsblocks mit der Auszeichnung des Premierministers geehrt. Seit vielen Jahren in Folge erhält es vom Volkskomitee der Provinz eine Verdiensturkunde für seine herausragenden Leistungen in der Wettbewerbsbewegung „Kultureinrichtungen und -einheiten“, für die Verbesserung und Weiterentwicklung des PAR-Index, SIPAS und PAPI der Provinz sowie für die Einführung und Umsetzung von E-Government auf Abteilungs-, Bezirks- und Gemeindeebene.

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