Temu erstattet vietnamesischen Kunden die Kosten nach Betriebseinstellung

Die grenzüberschreitende E-Commerce-Plattform Temu hat auf Verlangen des Ministeriums für Industrie und Handel den Kunden den gesamten Betrag zurückerstattet.

Dies bestätigte Herr Hoang Ninh, stellvertretender Direktor der Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft (Ministerium für Industrie und Handel), am Morgen des 9. Februar gegenüber der Online-Zeitung VTC News.

Herr Hoang Ninh erklärte, dass nach der vorübergehenden Betriebseinstellung von Temu auch die Auslieferung bereits aufgegebener Bestellungen nach Vietnam gestoppt wurde. Die Anwendung wurde daher benötigt, um sich zu entschuldigen und eine Rückerstattungsrichtlinie für die Kunden umzusetzen.

„Bislang hat Temu, wie vom Ministerium für Industrie und Handel vorgeschrieben, allen Kunden die Gelder vollständig zurückerstattet. Sollten einige Kunden dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, könnte dies an Fehlern im Bestell- und Lieferprozess auf der Temu-Plattform liegen.“ Herr Ninh bestätigte dies.

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, Temu die Ware aber nicht liefert, erstattet die E-Commerce-Plattform dem Kunden zwei Beträge. Der erste Betrag wird zu 100 % auf das Bankkonto überwiesen; der zweite Betrag dient als Entschädigung für die nicht wie geplante Lieferung und wird dem Temu-Konto des Kunden entsprechend einem festgelegten Prozentsatz des Bestellwerts gutgeschrieben.

Laut Aussage des stellvertretenden Direktors der Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft hat Temu den Kunden die vom Ministerium für Industrie und Handel geforderten Beträge vollständig zurückerstattet.

Die Rückerstattung kann jedoch nicht auf das Temu-Konto ausgezahlt werden. Der Betrag entspricht einem Rabattcode, den Kunden für zukünftige Einkäufe verwenden können, sobald die Plattform wieder in Betrieb ist.

Ende 2024 musste die grenzüberschreitende E-Commerce-Plattform Temu auf Anordnung der vietnamesischen Behörden ihre vietnamesische Version sperren und den Betrieb bis zur Erteilung der erforderlichen Lizenzen vorübergehend einstellen. Das plötzliche Auftreten und die anschließende Betriebseinstellung von Temu beunruhigten viele Verbraucher, da sie bezahlt, aber die Ware nicht erhalten hatten.

Nach der Veröffentlichung der vietnamesischen Version gab Temu auf Englisch bekannt, dass das Unternehmen Registrierungsverfahren beim Ministerium für E-Commerce und digitale Wirtschaft durchführe, um in Vietnam tätig werden zu können, nannte aber keinen Termin für den Abschluss.

Herr Hoang Ninh fügte hinzu, dass Temu noch immer auf eine Betriebserlaubnis für Vietnam wartet. Die Geschäftsleitung der Plattform habe zwar die erforderlichen Dokumente eingereicht, müsse aber die Prüfung der Bedingungen durch die Behörden abwarten, bevor eine Genehmigung erteilt werden könne.

„Im Geiste der Zusammenarbeit und Transparenz koordiniert Elementary Innovation Pte. Ltd. – Inhaber von Temu – mit Hochdruck die Beantragung einer Lizenz. Auf Anweisung des Ministeriums für Industrie und Handel hat die Plattform ihren Betrieb in Vietnam vorübergehend eingestellt, um die Verfahren gemäß Dekret Nr. 52 zur Änderung und Ergänzung des Dekrets Nr. 85 über den elektronischen Geschäftsverkehr abzuschließen. Sobald die Bedingungen erfüllt sind, wird die Plattform ihren Betrieb wieder aufnehmen dürfen.“ Herr Ninh sagte.

Laut Herrn Hoang Ninh ist derzeit unklar, wann Temu den Betrieb in Vietnam wieder aufnehmen wird. Gemäß den Bestimmungen kann das Ministerium für E-Commerce und digitale Wirtschaft erst dann über die Betriebserlaubnis der Plattform entscheiden und diese erteilen, wenn Temu einen vollständigen und gültigen Lizenzantrag eingereicht hat.

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