THACO AUTO wurde 2024 erneut von der Kia Group als „Exzellente Vertriebseinheit mit dem höchsten Kundenzufriedenheitsindex“ ausgezeichnet und belegte damit weltweit den ersten Platz unter 33 Ländern, die an der „2024 Sales Customer Satisfaction (KSCS)“-Umfrage teilnahmen. Dies ist das dritte Jahr in Folge, in dem THACO AUTO in dieser Kategorie geehrt wird und damit die hohe Servicequalität und das Engagement der Gruppe für ihre Kunden bestätigt werden.
Das Programm „Sales Customer Satisfaction“ (KSCS) untersucht die Kundenzufriedenheit beim Kauf von Kia-Fahrzeugen im Vergleich zu anderen Automarken auf demselben Markt. Seit 2004 wird das Programm jährlich auf internationalen Märkten von einem von Kia weltweit ausgewählten Partner durchgeführt. Dadurch können Kia-Händler weltweit Stärken und Schwächen analysieren, um die Qualität ihres Verkaufsservices zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhalten und die Kundenbindung zu stärken.
Herr Nguyen Le Hoa, Kia-Markenvertreter in Vietnam, sagte anlässlich der Auszeichnung: „Wir fühlen uns geehrt, den KSCS Excellence Award 2024 von Kia Global entgegenzunehmen. Dies ist auch ein Beweis für das Engagement von THACO AUTO und die Hingabe, Professionalität und kontinuierlichen Bemühungen des Vertriebsteams und der Händler zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Einzelhandel.“
Im Einklang mit der globalen Strategie von Kia hat THACO AUTO seit 2021 auch das THACO KIA-Werk erweitert und umfassend modernisiert. Mit einer Kapazität von 70.000 Fahrzeugen pro Jahr werden dort neueste Technologien für Automatisierung und digitales Management eingesetzt. So werden Produkte von gleicher Qualität wie die in Korea hergestellten und in ASEAN-Länder wie Thailand und Myanmar exportierten Kia-Fahrzeuge angeboten.
Darüber hinaus passt THACO AUTO sein gesamtes Showroom- und Händlernetz an die neue globale Markenidentität von Kia an und bietet so Produkte der neuesten Generation in hoher Qualität an. Um dem Vertrauen der vietnamesischen Kunden gerecht zu werden, hat die Gruppe zudem ihre Mitarbeiter weitergebildet und dabei den Grundsatz „Engagierter Service“ verinnerlicht. Gleichzeitig bekräftigt THACO AUTO seine Kompetenz und Entschlossenheit, die Geschäftsphilosophie „Praktischen Mehrwert für Kunden schaffen“ konsequent umzusetzen.
Getreu dem Motto „Engagierter Service“ legt THACO AUTO großen Wert auf Kundenfeedback, um Geschäftsabläufe und -prozesse kontinuierlich zu verbessern. Das Unternehmen investiert in den Ausbau seines landesweiten Händlernetzes und arbeitet dabei nach den globalen Standards von Kia. So können Kunden die Produkte der Marke Kia bequem kennenlernen.
| 2022 verzeichnete Kia Vietnam mit einem Absatz von 60.729 Fahrzeugen einen großen Erfolg – ein Plus von 15.197 Fahrzeugen (33 %) gegenüber 2021. Parallel zu diesem Wachstum würdigte die Kia Group die Bemühungen von THACO AUTO zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Vietnam, vom Autokauf bis zum Kundendienst. THACO AUTO wurde zudem mit dem Preis „Bester Händler für Verbesserungen im Bereich Kia-Kundenservice“ ausgezeichnet. Diesen Erfolg setzte THACO AUTO 2023 fort und übertraf alle Händler in der Region Asien-Pazifik. Das Unternehmen erhielt erneut die Auszeichnung „Bester Händler der Region im Bereich Kia-Kundenservice“. |
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