Gmobile rät seinen Kunden, ihre SIM-Karten nicht wegzuwerfen, da die Abonnenten viele Monate lang lahmgelegt waren.

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Die Supportmitteilung für Gmobile 2G-Postpaid-Abonnenten mit Dienstunterbrechung wurde am 21. Juni veröffentlicht, also drei Monate später als die Kunden gemeldet hatten, dass sie ein Problem mit einem vollständigen Signalverlust hatten.

Herr Nguyen Minh Khanh, Inhaber eines Autohauses in Hanoi , sagte, er besitze die Nummer 0997xx6789 von Gmobile und nutze diese Nummer schon lange als Hotline des Unternehmens. Vor Tet 2023 könne dieses Abonnement jedoch nicht genutzt werden, da kein Signal vorhanden sei.

„Wenn der Abonnent den Dienst nicht nutzen kann, erhalte ich auch keine Benachrichtigung oder Nachricht vom Netzbetreiber. Vor drei Monaten kontaktierte ich das Callcenter von Gmobile, um zu fragen, warum in Hanoi kein Empfang war, und erhielt die sehr unverantwortliche Antwort, dass es an Netzproblemen liege. Der Netzbetreiber riet mir, die SIM-Karte nicht wegzuwerfen. Sie würden mich benachrichtigen, sobald das Problem behoben sei. Viele Kunden und Partner riefen meine Nummer an, aber weil kein Empfang da war, fragten sie sich, ob ich pleite sei und mein Telefon abschalten und weglaufen müsse“, sagte Herr Khanh empört.

Kürzlich schrieb Leser Nguyen Anh D. aus Hai Phong in einem Brief an VietNamNet , dass das Gmobile-Netzwerk seit März 2023 das Signal abgeschaltet habe und seine Abonnenten den Dienst daher nicht mehr nutzen könnten. Anschließend besuchte er die Website des Netzwerks und sah dort einen Hinweis, dass der Support-Service für Gmobile-Postpaid-2G-Abonnenten unterbrochen sei.

„Ich rief die Hotline an und erfuhr vom Kundendienst, dass Gmobile-Kunden auf die Mobilfunknetze von MobiFone und VinaPhone umsteigen würden und während dieser Zeit vorübergehend nicht erreichbar seien. Anschließend wies mich der Kundendienst an, die iZOTA-App zu installieren, um Anrufe abhören und tätigen zu können. Ich musste Guthaben aufladen, um sie nutzen zu können, aber es gab keinen SMS-Dienst“, erzählte Herr D.

Derzeit nutzt seine Familie sechs Gmobile-Nummern: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777, ..., die auf seinen Namen registriert sind. Diese Nummern wurden für die Registrierung von Bankkonten und sozialen Netzwerken wie Zalo, Facebook, Telegram usw. verwendet. Daher hat er Probleme, wenn er den Dienst nicht zum Ändern seines Passworts nutzen kann. Selbst Anrufe über iZOTA sind instabil.

„Ich habe den Kundenservice von Gmobile mehrfach kontaktiert, und die Mitarbeiter des Netzbetreibers bestätigten, dass sie die Unternehmensrichtlinien zu diesem Vorfall nicht kennen. Derzeit hat der Netzbetreiber keine Maßnahmen ergriffen, um Kunden wie mich zu unterstützen. Ich bitte den Netzbetreiber, den Dienst bald wiederherzustellen, damit wir ihn nutzen können. Angenommen, unsere SIM-Karte geht verloren, wer ist dann für uns verantwortlich?“, fragte Herr D. empört.

Leser Chung Anh aus Hoa Binh berichtete VietNamNet ebenfalls, dass seine Telefonnummer 0995xx999 lange Zeit „gesperrt“ gewesen sei, weil das Netz plötzlich das Signal unterbrochen habe. Chung Anh sagte, er habe versucht, den Netzbetreiber um Unterstützung zu bitten, sei aber nicht durchgekommen.

Viele Gmobile-Kunden brachten ihre Wut darüber zum Ausdruck, dass dieses Netzwerk seine Kunden im Stich lässt, nachdem es das Signal nun schon seit vielen Monaten abgeschaltet hat.

In einer am 21. Juni auf der offiziellen Website von Gmobile veröffentlichten Ankündigung, drei Monate nachdem Kunden einen vollständigen Signalverlust gemeldet hatten, kündigte dieses Netzwerk Unterstützung für Gmobile 2G-Postpaid-Abonnenten an, deren Dienst unterbrochen wurde.

Gmobile hat daher einen Plan umgesetzt, um 2G-Postpaid-Kunden, die Gmobile-Dienste nutzen, beim Wechsel zu Prepaid-Kunden zu unterstützen und die Kundeninformationen gemäß den geltenden Bestimmungen intakt zu halten. Dieser Ankündigung zufolge können Kunden im Nummernbereich 0995 in Zusammenarbeit mit Vietnammobile auf eine physische 4G-SIM-Karte umsteigen. Kunden im Nummernbereich 09968 und 09969 können in Zusammenarbeit mit MobiFone auf eine physische 4G-SIM-Karte umsteigen. Kunden im Nummernbereich 09960, 09961, 09962, 09963 und 09964 nutzen die GSIM über die iZOTA-App. Für andere Nummernbereiche benachrichtigt Gmobile die Kunden, sobald das technische System bereit ist. Kunden in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt können ihre Postpaid- in Prepaid-Abonnements direkt zu den Gmobile-Transaktionspunkten wechseln.

Dies ist nicht das erste Mal, dass sich Gmobile-Kunden darüber beschweren, dass ihre Abonnements wegen fehlendem Signal für längere Zeit „auf Eis gelegt“ wurden.

Im Juni 2020 erklärte Nguyen Truong Phi, Generaldirektor von Gmobile, in einer Rede vor dem Telekommunikationsministerium (Ministerium für Information und Kommunikation), dass das Mobilfunknetz von Gmobile derzeit nur über 2G und kein 3G und 4G verfüge. Um die Abdeckung für Kunden zu erweitern, nutzt Gmobile seit 2014 2G-Roaming mit VinaPhone. In naher Zukunft plant Gmobile den Aufbau eines 5G-Netzes.

Herr Nguyen Truong Phi räumte jedoch ein, dass Investitionen in 5G teuer seien. Das 5G-Netz soll die Anforderungen des Internets der Dinge (IoT) erfüllen und erfordert daher eine sehr umfangreiche und detaillierte Infrastruktur wie Strommasten, Beleuchtung, Signalleuchten usw. Daher möchte Gtel die Infrastruktur mit anderen Netzbetreibern teilen, um die Investitionskosten zu senken und die Geschäftseffizienz zu steigern. Gemäß der am 10. Juni 2020 zwischen Gtel und Viettel, VNPT und MobiFone unterzeichneten Vereinbarung werden die Parteien die Infrastruktur von rund 200 Sende- und Empfangsstationen gemeinsam nutzen.

VietNamNet kontaktiert Gmobile, um den Lesern Informationen über das Phänomen des langfristigen Signalverlusts in diesem Netzwerk bereitzustellen.

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