Ho-Chi-Minh-Stadt: Gemeinsam eine bürgernahe digitale Regierung aufbauen

Ho-Chi-Minh-Stadt fördert den Aufbau einer digitalen Regierung in Verbindung mit der Entwicklung digitaler Bürger hin zu einer modernen, transparenten und serviceorientierten Verwaltung, in der die Menschen im Mittelpunkt des digitalen Transformationsprozesses stehen.

Parallel zur Modernisierung des Regierungsapparates setzt Ho-Chi-Minh- Stadt auf die Entwicklung digitaler Bürger als bahnbrechende Lösung, um Menschen von Nutznießern zu aktiven Teilnehmern zu machen.

Wenn die digitale Regierung die „andere Hälfte“ des Transformationsprozesses darstellt, dann sind die digitalen Bürger die Grundlage für ein reibungsloses Funktionieren des Systems.

Digitale Bürger sind nicht nur Nutzer öffentlicher Online-Dienste, sondern auch Personen, die proaktiv auf digitalen Plattformen interagieren, reagieren und sich an der gesellschaftlichen Gestaltung beteiligen können. Dies erfordert die gleichzeitige Umsetzung zahlreicher Programme und Lösungen.

"Geh in jede Gasse, klopf an jede Tür"

Für eine effektive digitale Verwaltung ist es unerlässlich, die digitale Kompetenzlücke in der Gesellschaft klar zu identifizieren. Selbst im Mittelstand geben 62 % einen Mangel an Fachkräften mit digitalen Kompetenzen zu, und 37 % wissen noch immer nicht, wo sie anfangen sollen.

In Wohngebieten ist die Situation noch komplexer, da hier vielschichtige Barrieren in den Bereichen Psychologie, Gewohnheiten und Zugang zu Technologie bestehen.

Ho-Chi-Minh-Stadt hat die genannten Herausforderungen erkannt und digitale Bürger als wichtige Säule beim Aufbau einer digitalen Regierung identifiziert. Daher hat die Stadt zahlreiche wegweisende Initiativen umgesetzt und das Thema bürgernah angegangen. Ziel ist es, durch eine Bewegung zur Förderung des digitalen Bewusstseins breite Bevölkerungsschichten zu digitalen Bürgern auszubilden und benutzerfreundliche Anwendungen zu entwickeln.

Im Bezirk Xuan Hoa gilt das Community Digital Technology Team als Kernkraft, als „erweiterter Arm“ der lokalen Regierung bei der Verbreitung, Anleitung und Unterstützung von Bürgern und Unternehmen beim Zugang und der Nutzung digitaler Technologien in Online-Diensten im Kontext der zweistufigen lokalen Verwaltung.

Der Stadtbezirk Saigon ist einer der Stadtteile in Ho-Chi-Minh-Stadt, der die elektronische Authentifizierung effektiv eingeführt hat, um den Bürgern zu dienen. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Frau Nguyen Thi Thu Dung, Leiterin der Abteilung für Kultur und Gesellschaft des Bezirks Xuan Hoa, sagte, dass der Zweck der Einrichtung des Community Digital Technology Team darin bestehe, E-Government und digitale Regierung näher an die Menschen und Unternehmen heranzuführen.

Die Einsatzkräfte werden „in jede Gasse gehen und an jede Tür klopfen“, um die Bevölkerung bei der Installation von Anwendungen für öffentliche Online-Dienste zu unterstützen und anzuleiten, sie bei der Registrierung für Identitätskonten der Stufe 2 zu helfen, Steuern zu zahlen oder sich online für medizinische Untersuchungen und Behandlungen anzumelden… Dadurch soll der Anteil der Bürger erhöht werden, die über das Wissen und die Fähigkeiten verfügen, mit der Regierung im Cyberspace zu interagieren.

In jüngster Zeit hat die Stadt die Initiative „Digitale Kompetenz für alle“ stark gefördert, um die Bevölkerung mit technologischem Wissen und Fähigkeiten auszustatten und so der Vision „Jeder Bürger ist ein digitaler Bürger“ näherzukommen. Ziel ist es, bis 2026 100 % digitale Bürger zu erreichen.

Laut Tran Duc Su, stellvertretender Direktor des Zentrums für Innovation und Technologietransfer der Ton Duc Thang Universität, ist „Digitale Bildung für die Bevölkerung“ eine Bewegung von besonderer Bedeutung in einer Zeit, in der die Stadt entschlossen ist, eine digitale Regierung, eine moderne und bürgernahe Verwaltung aufzubauen.

Die Zielgruppe sind ältere Menschen, Kleinhändler und Menschen mit geringem Zugang zu Technologie.

„Der Geist von „Digitale Kompetenz für die Bevölkerung“ besteht darin, dass diejenigen, die sich auskennen, diejenigen lehren und anleiten, die sich nicht auskennen, und diejenigen, die viel wissen, diejenigen unterrichten, die weniger wissen. Dadurch entsteht eine offene und weitreichende Bewegung und eine wichtige Säule für die digitale Verwaltung und intelligente Städte“, betonte Meister Tran Duc Su.

Teilnehmer des Trainingskurses „Digitale Bildung für alle“ erleben Anwendungen des öffentlichen Dienstes. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Die Teilnehmer der Schulungen zum Thema „Digitale Kompetenz für alle“ waren sehr begeistert und enthusiastisch. Frau Vo Anh Tuyet (68 Jahre, Stadtteil Xuan Hoa) berichtete: „In unserem Alter haben wir oft wenig Zugang zu digitalen Technologien, insbesondere zu Anwendungen, die im Alltag unerlässlich sind, wie z. B. VNEID, ETAX und bargeldlose Zahlungs-Apps. Deshalb freue ich mich sehr über die Schulungen und Anleitungen zur Nutzung der Technologie. Ich versuche, die Apps auf meinem Handy besser zu beherrschen, um mein Leben und meine Arbeit zu erleichtern.“

Herr Nguyen Duy Trinh (70 Jahre alt, Wahlkreis Xuan Hoa) erklärte in ähnlicher Weise, dass die Vermittlung digitaler Fähigkeiten und Kenntnisse an die Bevölkerung im Sinne der Resolution Nr. 57-NQ/TW des Politbüros vom 22. Dezember 2024 über „Durchbrüche in der wissenschaftlichen und technologischen Entwicklung, Innovation und nationale digitale Transformation“ sinnvoll sei und dem Bedarf an Online-Registrierung für Verwaltungsverfahren diene.

Dies ist eine sinnvolle Politik in dem Kontext, dass Partei und Staat der Entwicklung von Wissenschaft und Technologie, dem Aufbau einer digitalen Regierung und einer modernen Regierung, die den Menschen bestmöglich dienen soll, große Bedeutung beimessen.

Den Menschen ist durchaus bewusst, dass die Aneignung von Wissen und Fähigkeiten im Umgang mit Technologie und künstlicher Intelligenz eine notwendige Voraussetzung dafür ist, sich im digitalen Zeitalter zu wahren digitalen Bürgern zu entwickeln.

Ermutigen Sie die Menschen zur Interaktion mit der Regierung.

Das übergeordnete Ziel einer modernen Verwaltung ist es, die Bürgerinnen und Bürger nicht nur mit den Kompetenzen zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste auszustatten, sondern sie auch zu befähigen, aktiv digital mit der Regierung zu interagieren und so zu proaktiven Partnern in der Stadtentwicklung zu werden. Mit guten digitalen Kompetenzen entlasten die Bürgerinnen und Bürger nicht nur die Verwaltung, sondern können sich auch an der Politikgestaltung beteiligen, Regierungsaktivitäten beobachten und als „soziale Sensoren“ fungieren, indem sie über Anwendungen wie Portal 1022 städtische Probleme melden.

Herr Nguyen Hung Hau, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Xuan Hoa, sagte, dass der Empfang von Rückmeldungen der Bevölkerung über das Portal 1022 der staatlichen Verwaltungsbehörde sehr geholfen habe und nach der Fusion zu einer effektiven sozialen Verwaltung in einem großen und bevölkerungsreichen Gebiet geführt habe.

Menschen interagieren mit Robotern im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Stadtbezirks Saigon. (Foto: Huu Duyen/VNA)

„Die Station verfügt über ein festgelegtes Verfahren: Bei Eingang einer Beschwerde werden Beamte unverzüglich zum Einsatzort entsandt, um die Situation aufzunehmen, sich ein Bild zu machen und umgehend zu handeln. Nach Abschluss der Maßnahmen werden die Ergebnisse unverzüglich an Portal 1022 gemeldet.“

„Bisher wurden 100 % der auf Portal 1022 gemeldeten Vorfälle bearbeitet und gelöst, es gibt keine anhängigen oder sich hinziehenden Fälle“, fügte Herr Nguyen Hung Hau hinzu.

Der Experte für öffentliche Verwaltung, Nguyen Tuan Anh, sagte, es sei notwendig, Mechanismen zu schaffen und zu fördern, um die Menschen zur Interaktion mit der Regierung zu ermutigen und sie in die Lage zu versetzen, die Technologie zu beherrschen.

Wenn Bürgerinnen und Bürger die Technologie wirklich beherrschen, warten sie nicht länger passiv darauf, dass die Regierung ihnen dient, sondern können proaktiv Empfehlungen aussprechen, digitale Plattformen überwachen und darauf reagieren. Das ist moderne Demokratie, in der Bürgerinnen und Bürger sowohl Nutzer als auch Mitgestalter der Regierung sind.

Eine moderne digitale Regierung kann ohne kompetente digitale Bürger nicht effektiv funktionieren. Daher muss Ho-Chi-Minh-Stadt parallel zur Modernisierung der Infrastruktur die Entwicklung digitaler Bürger in den Mittelpunkt stellen und passive Nutznießer zu aktiven Teilnehmern machen.

Unter dem Gesichtspunkt, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen und die öffentlichen Dienstleistungen bürgernäher, bequemer und transparenter zu gestalten, hat die Stadtpolizei kürzlich das Modell der „Digitalen Bürgerstation“ im Bezirk Binh Trung erprobt.

Laut Oberstleutnant Nguyen Ngoc Hai, stellvertretender Leiter der Abteilung für administrative Führung der öffentlichen Ordnung (PC06) der Polizei von Ho-Chi-Minh-Stadt, können die Bürger über die „Digitale Bürgerstation“ direkt von ihrem Wohnort aus auf öffentliche Dienstleistungen zugreifen und diese in Anspruch nehmen, was dazu beiträgt, Zeit und Kosten zu sparen und den Druck auf Beamte und Angestellte zu verringern.

Herr Nguyen Chi Thanh, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Binh Trung, erklärte, die Einrichtung der „Digitalen Bürgerstation“ zeige den Tatendrang und die Kreativität bei der Umsetzung des Projekts 06 und des nationalen Programms zur digitalen Transformation. Es handele sich nicht nur um eine einfache Verwaltungsreform, sondern um einen grundlegenden Wandel im Management hin zu einer intelligenten Stadt.

Die Polizei hat im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Bezirks Xuan Hoa einen Serviceschalter eingerichtet, um Bürger bei der Aktivierung von Identifikationskonten der Stufe 2 zu unterstützen. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Digitale Regierung und digitale Bürger sind zwei parallele Säulen auf dem Weg zu einer modernen, professionellen und serviceorientierten Verwaltung von Ho-Chi-Minh-Stadt.

Einerseits werden die Strukturen verschlankt und die Verwaltungseffizienz gesteigert, andererseits werden die Interaktions- und Kontrollfähigkeiten der Bürger verbessert. Durch die Kombination beider Maßnahmen wird die Stadt ein modernes, transparentes und effektives Verwaltungsmodell entwickeln, das einen grundlegenden Beitrag zur Lösung des Personalproblems und zur Verbesserung der Servicequalität für die Bürger leistet.

(TTXVN/Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp