Ho-Chi-Minh-Stadt: Gemeinsam eine bürgernahe digitale Regierung aufbauen

Ho-Chi-Minh-Stadt fördert den Aufbau einer digitalen Regierung in Verbindung mit der Entwicklung digitaler Bürger hin zu einer modernen, transparenten und serviceorientierten Verwaltung, in der die Menschen im Mittelpunkt des digitalen Transformationsprozesses stehen.

Parallel zur Modernisierung des Regierungsapparats hat sich Ho-Chi-Minh- Stadt die Aufgabe gestellt, als bahnbrechende Lösung digitale Bürger zu entwickeln und die Menschen von Nutznießern zu aktiven Teilnehmern zu machen.

Wenn die digitale Regierung die „andere Hälfte“ des Transformationsprozesses darstellt, sind die digitalen Bürger die Grundlage für ein reibungsloses Funktionieren des Systems.

Digitale Bürger sind nicht nur Nutzer öffentlicher Online-Dienste, sondern auch diejenigen, die proaktiv auf digitalen Plattformen interagieren, reagieren und sich an der gesellschaftlichen Steuerung beteiligen können. Dies erfordert die synchrone Implementierung vieler Programme und Lösungen.

„Geh in jede Gasse, klopf an jede Tür“

Um eine effektive digitale Regierung aufzubauen, ist es notwendig, die „Digitalkompetenzlücke“ in der Gesellschaft klar zu identifizieren. Selbst im Sektor der kleinen und mittleren Unternehmen räumen 62 % einen Mangel an Personal mit digitalen Kompetenzen ein, und 37 % sind sich noch immer nicht sicher, wo sie anfangen sollen.

Die Situation in Wohngemeinschaften ist noch komplexer und weist vielschichtige Barrieren in Bezug auf Psychologie, Gewohnheiten und Zugang zu Technologie auf.

Ho-Chi-Minh-Stadt hat die oben genannten Hindernisse erkannt und die digitalen Bürger als wichtige Säule beim Aufbau einer digitalen Regierung identifiziert. Die Stadt hat daher zahlreiche bahnbrechende Initiativen umgesetzt und das Problem von der Basis aus angegangen, ganz nach dem Motto „nah an den Menschen“. Ziel ist es, durch die Technologie-Sozialisierungsbewegung eine große Zahl digitaler Bürger auszubilden und benutzerfreundliche Anwendungen zu entwickeln.

Im Bezirk Xuan Hoa gilt das Community Digital Technology Team als Kernkraft, als „verlängerter Arm“ der lokalen Regierung, wenn es darum geht, Menschen und Unternehmen im Rahmen einer zweistufigen lokalen Regierung beim Zugang und der Nutzung digitaler Technologien in öffentlichen Online-Diensten zu unterstützen, zu beraten und zu fördern.

Der Bezirk Saigon ist einer der Orte in Ho-Chi-Minh-Stadt, der die elektronische Authentifizierung erfolgreich eingeführt hat. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Frau Nguyen Thi Thu Dung, Leiterin der Abteilung für Kultur und Gesellschaft des Bezirks Xuan Hoa, sagte, der Zweck der Gründung des Community Digital Technology Teams bestehe darin, E-Government und digitale Verwaltung den Menschen und Unternehmen näher zu bringen.

Die Einsatzkräfte werden „in jede Gasse gehen und an jede Tür klopfen“, um die Menschen bei der Installation von Anwendungen für öffentliche Online-Dienste zu unterstützen und anzuleiten, sie bei der Registrierung von Identifikationskonten der Stufe 2 anzuleiten, Steuern zu zahlen oder sich online für medizinische Untersuchungen und Behandlungen anzumelden … Dadurch wird der Anteil der Bürger erhöht, die über das Wissen und die Fähigkeiten verfügen, im Cyberspace mit der Regierung zu interagieren.

In jüngster Zeit hat die Stadt die Bewegung „Digitale Kompetenz für alle“ stark gefördert, um Menschen mit technologischem Wissen und Fähigkeiten auszustatten und so der Vision „Jeder Bürger ist ein digitaler Bürger“ näherzukommen. Ziel ist es, bis 2026 100 % der Bürger digital zu sein.

Laut Master Tran Duc Su, stellvertretender Direktor des Zentrums für Innovation und Technologietransfer der Ton Duc Thang University, ist „Digitale Bildung für die Menschen“ eine Bewegung von besonderer Bedeutung in einer Zeit, in der die Stadt entschlossen ist, eine digitale Regierung, eine moderne und dienstbereite Verwaltung aufzubauen.

Zielgruppe sind ältere Menschen oder Kleingewerbetreibende sowie Menschen, die kaum Zugang zu Technologie haben.

„Der Geist von ‚Digital Literacy for the People‘ besteht darin, dass diejenigen, die wissen, diejenigen unterrichten und anleiten, die es nicht wissen, und diejenigen, die viel wissen, diejenigen unterrichten, die weniger wissen. Dadurch wird eine offene und weit verbreitete Bewegung geschaffen und eine wichtige Säule in der digitalen Regierung und in intelligenten Städten geschaffen“, betonte Meister Tran Duc Su.

Im Schulungskurs „Digitale Bildung für alle“ erleben Menschen Anwendungen im öffentlichen Dienst. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Auch die Schulungen zum Thema „Digitale Kompetenz für die Bevölkerung“ zeigten große Begeisterung und Begeisterung. Frau Vo Anh Tuyet (68 Jahre, Bezirk Xuan Hoa) erklärte: „In unserem Alter haben wir oft kaum noch Zugang zu digitalen Technologien, insbesondere zu digitalen Anwendungen, die im Alltag der Menschen unerlässlich sind, wie VNEID, ETAX und bargeldlose Zahlungsanwendungen. Daher bin ich bei den Schulungen und Anleitungen zur Nutzung der Technologie sehr gespannt und versuche, die Anwendungen auf dem Telefon zu beherrschen, um mein Leben und meine Arbeit besser zu gestalten.“

Ebenso sagte Herr Nguyen Duy Trinh (70 Jahre, Bezirk Xuan Hoa), dass es praktisch sei, den Menschen digitale Fähigkeiten und Kenntnisse im Sinne der Resolution Nr. 57-NQ/TW des Politbüros vom 22. Dezember 2024 über „Durchbrüche in der wissenschaftlichen und technologischen Entwicklung, Innovation und nationalen digitalen Transformation“ zu vermitteln, da dies dem Bedarf an Online-Registrierung von Verwaltungsverfahren diene.

Dies ist eine sinnvolle Politik vor dem Hintergrund, dass Partei und Staat der Entwicklung von Wissenschaft und Technologie sowie dem Aufbau einer digitalen und modernen Regierung, die dem Volk am effektivsten dient, große Aufmerksamkeit schenken.

Die Menschen sind sich durchaus bewusst, dass die Aneignung von Wissen und Fähigkeiten im Umgang mit Technologie und künstlicher Intelligenz eine notwendige Voraussetzung dafür ist, im digitalen Zeitalter zu echten digitalen Bürgern zu werden.

Ermutigen Sie die Menschen, mit der Regierung zu interagieren

Das ultimative Ziel einer modernen Verwaltung besteht nicht nur darin, die Menschen für die Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu qualifizieren, sondern ihnen auch die Fähigkeit zu vermitteln, sinnvoll digital mit der Regierung zu interagieren und so zu proaktiven Partnern in der Stadtverwaltung zu werden. Mit digitalen Kompetenzen entlasten sie nicht nur den Verwaltungsapparat, sondern können auch an der Politikgestaltung mitwirken, Regierungsaktivitäten überwachen und als „soziale Sensoren“ fungieren, die über Anwendungen wie Portal 1022 bei der Meldung städtischer Probleme helfen.

Herr Nguyen Hung Hau, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Xuan Hoa, sagte, dass das Feedback der Bevölkerung über Portal 1022 der staatlichen Verwaltungsbehörde sehr geholfen habe und nach der Fusion zu einem effektiven Sozialmanagement in einem großen und bevölkerungsreichen Gebiet geführt habe.

Menschen interagieren mit Robotern im öffentlichen Verwaltungszentrum des Bezirks Saigon. (Foto: Huu Duyen/VNA)

„Die Station verfügt über ein Verfahren zur Bearbeitung. Bei Beschwerden von Personen werden Beamte beauftragt, sofort zum Einsatzort zu gehen, die Situation zu erfassen und sofort zu bearbeiten. Nach der Bearbeitung werden die Ergebnisse umgehend an Portal 1022 gemeldet.

Bislang wurden 100 % der auf Portal 1022 gemeldeten Vorfälle bearbeitet und gelöst, und es gab keine anhängigen oder sich hinziehenden Fälle“, fügte Herr Nguyen Hung Hau hinzu.

Master Nguyen Tuan Anh, Experte für öffentliche Verwaltung, sagte, es sei notwendig, Mechanismen zu schaffen und zu fördern, um die Menschen zur Interaktion mit der Regierung zu ermutigen und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich die Technologie anzueignen.

Wenn die Bürger die Technologie wirklich beherrschen, warten sie nicht mehr passiv auf staatliche Hilfe, sondern können proaktiv Empfehlungen abgeben, überwachen und auf digitalen Plattformen reagieren. Das ist eine moderne Demokratie, in der die Bürger sowohl Nutzer als auch Mitgestalter der Regierung sind.

Eine moderne digitale Regierung kann ohne kompetente digitale Bürger nicht effektiv arbeiten. Daher muss sich Ho-Chi-Minh-Stadt parallel zur Modernisierung des Apparats auf die Entwicklung digitaler Bürger konzentrieren und Menschen von passiven Nutznießern zu aktiven Teilnehmern machen.

Unter dem Gesichtspunkt, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen und öffentliche Dienste näher an die Bevölkerung zu bringen sowie sie bequemer und transparenter zu gestalten, hat die Stadtpolizei vor Kurzem im Bezirk Binh Trung das Modell einer „Digitalen Bürgerstation“ erprobt.

Laut Oberstleutnant Nguyen Ngoc Hai, stellvertretender Leiter der Abteilung für Verwaltungsmanagement der sozialen Ordnung (PC06) der Polizei von Ho-Chi-Minh-Stadt, können die Menschen über die „Digitale Bürgerstation“ öffentliche Dienste direkt an ihrem Wohnort in Anspruch nehmen und in Anspruch nehmen. Dies hilft, Zeit und Kosten zu sparen und verringert den Druck auf Beamte und Staatsbedienstete.

Herr Nguyen Chi Thanh, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Binh Trung, erklärte, die Einführung der „Digital Citizen Station“ zeige den Initiativegeist und die Kreativität bei der Umsetzung von Projekt 06 und des nationalen digitalen Transformationsprogramms. Dabei handele es sich nicht nur um eine einfache Verwaltungsreform, sondern um einen Wandel im Managementdenken hin zu einer Smart City.

Die Polizei hat im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Bezirks Xuan Hoa einen Serviceschalter eingerichtet, um Menschen bei der Aktivierung von Identifikationskonten der Stufe 2 zu unterstützen. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Digitale Regierung und digitale Bürger sind zwei parallele Säulen auf dem Weg zur Schaffung einer modernen, professionellen und serviceorientierten Verwaltung von Ho-Chi-Minh-Stadt.

Einerseits wird der Verwaltungsapparat rationalisiert und die Effizienz der Verwaltung gesteigert, andererseits werden die Interaktions- und Kontrollfähigkeiten der Bürger verbessert. Durch die Kombination beider Maßnahmen wird die Stadt ein modernes, transparentes und effektives Verwaltungsmodell aufbauen. Dies trägt zur grundlegenden Lösung des Personalproblems bei und verbessert die Servicequalität für die Bürger.

(TTXVN/Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp