Das virtuelle Assistentenmodell „Q&A Tan Hung Ward“ zeigt die Vorreiterrolle von Ho-Chi-Minh- Stadt bei der Anwendung künstlicher Intelligenztechnologie im Dienste der Bevölkerung.
Lernen Sie per QR-Code-Scan einen „virtuellen Stationsleiter“ kennen
Am Morgen des 16. Juli ging Frau Pham Thi Huyen (wohnhaft im Bezirk Tan Hung, Ho-Chi-Minh-Stadt) zum Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Bezirks Tan Hung, um Kopien ihrer Heiratsurkunde und ihres Fahrzeugscheins beglaubigen zu lassen. Während sie noch immer nicht wusste, wo sie anfangen sollte, wurde sie von den Mitgliedern der Jugendunion angeleitet, die virtuelle Assistenzanwendung „Q&A Tan Hung Ward“ zu verwenden – ein neues Dienstprogramm auf der ChatGPT-Plattform.
Frau Huyen muss lediglich den QR-Code am Empfang scannen, um schnell auf den Link zum virtuellen Assistenten zuzugreifen. Nach ein paar einfachen Fragen stellt das System den vollständigen Prozess, eine Liste der vorzubereitenden Dokumente und Begleitformulare bereit. „Der virtuelle Assistent führt detailliert durch jeden Schritt, ist äußerst leicht verständlich und spart viel Zeit“, ergänzte Frau Huyen.
Auch Frau Nguyen Thi Hong, eine lokale Einzelunternehmerin, berichtete, dass sie früher bei jedem Eingriff direkt zur Station gehen musste, um nachzufragen. Dadurch fehlten ihr oft Dokumente und sie musste oft hin- und herfahren. Seit sie einen virtuellen Assistenten hat, ist die Informationssuche einfacher denn je.
„Als ich nach den Unterlagen zur Gewerbeanmeldung fragte, listete das System alles auf: Registrierungspapiere, Ausweiskopien, Mietverträge … Es gab sogar Formulare zum Herunterladen und Ausfüllen. Der virtuelle Assistent erinnerte mich insbesondere daran, dass der Firmenname nicht dupliziert werden darf, was sehr praktisch war“, sagte Frau Hong.
Herr Khuu Thien Thanh, ständiger stellvertretender Vorsitzender des Komitees der Vietnamesischen Vaterländischen Front im Bezirk Tan Hung, erklärte, dass die Chatbot-Anwendung „Q&A Tan Hung Ward“ als 24/7-Verwaltungsunterstützung für die Bevölkerung vor Ort konzipiert sei. Dieses Anwendungssystem basiert auf der ChatGPT-Plattform und kann Fragen beantworten sowie Informationen, Dokumente, Formulare und Verfahren zur Umsetzung von Verwaltungsverfahren im Zuständigkeitsbereich des Bezirks bereitstellen.
„Die Leute können sich den virtuellen Assistenten als einen Online-Bezirksbeamten vorstellen, der rund um die Uhr arbeitet und immer bereit ist, alle Fragen zur Organisation, zu öffentlichen Diensten, Agenturadressen, Wohngruppen, Nachbarschaften usw. zu beantworten“, sagte Herr Khuu Thien Thanh.
Laut Herrn Khuu Thien Thanh liegt das Besondere darin, dass alle Antworten des virtuellen Assistenten auf der offiziellen Textdatenbank des Bezirksvolkskomitees basieren, was Genauigkeit und Transparenz gewährleistet. Die Antworten dieses Chatbots sind exakt wie offizielle Informationserklärungen programmiert und aufgebaut, wodurch Informationsverzerrungen vermieden werden. Bei Fragen, die über die Kompetenz des Chatbots hinausgehen, leitet dieses Anwendungssystem die Nutzer an die zuständige Fachabteilung weiter, um spezifischere Antworten zu erhalten.
Innovation von der Basis
Der virtuelle Assistent „Q&A Tan Hung Ward“ ist kein von einem privaten Unternehmen entwickeltes Technologieprodukt, sondern ein von der Tan Hung Ward Youth Union entwickeltes und betriebenes Projekt. Laut Herrn Le Duc Dat, stellvertretender Vorsitzender des Komitees der Vietnamesischen Vaterländischen Front und Sekretär der Tan Hung Ward Youth Union, handelt es sich um ein Projekt zur Begrüßung des ersten Bezirksparteitags (Amtszeit 2025–2030), das Innovationsgeist und Kreativität bereits an der Basis demonstriert.
Das Team für digitale Transformation der Ward Youth Union hat sich mit Fachabteilungen abgestimmt, um Daten zu erfassen, die ChatGPT-Plattform zu integrieren, einen Fragen- und Antwortkatalog zu erstellen und Betriebsabläufe festzulegen, die regelmäßig aktualisiert werden. Die benutzerfreundliche Oberfläche und der benutzerfreundliche Ansatz erleichtern die Nutzung auch Nutzern mit wenig technischen Kenntnissen.
„Wir werden in naher Zukunft weitere Formulare und öffentliche Dienste der Stufen 3 und 4 aktualisieren, um den virtuellen Assistenten noch umfassender zu gestalten. Unser oberstes Ziel ist es, den Menschen bestmöglich zu dienen, ganz im Sinne einer dienenden Regierung“, fügte Herr Dat hinzu.
Herr Khuu Thien Thanh sprach über die Wirksamkeit dieser Anwendung und sagte, dass dies nicht nur ein bahnbrechendes Modell in der Technologieanwendung sei, sondern auch ein klarer Beweis dafür, dass der Aufbau einer modernen, rationalisierten und effektiven Verwaltung kein fernes Ziel mehr sei, wenn die lokale Regierung proaktiv Innovationen und Entwicklungen vorantreibe. Im Kontext der Einführung einer zweistufigen lokalen Regierung in Ho-Chi-Minh-Stadt nach der Fusion sei der virtuelle Assistent des Bezirks Tan Hung ein nachahmenswertes Vorbild.
Laut Herrn Thanh ist die Arbeitsbelastung der Beamten des Bezirks Tan Hung in einem Ort mit starkem Bevölkerungswachstum nach der Verwaltungsfusion deutlich gestiegen. Der Einsatz virtueller Assistenten ist eine effektive Lösung, um die Belastung zu verteilen und gleichzeitig das Bewusstsein der Bevölkerung für den Einsatz von Technologie im Umgang mit der Regierung zu schärfen.
Da der Bezirk ein Ort mit vielen Ausländern ist, vor allem aus der koreanischen Bevölkerung, plant er, Koreanisch und Englisch in den virtuellen Assistenten zu integrieren. Ziel ist es sicherzustellen, dass niemand beim Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen außen vor bleibt.
„Früher hatten die Menschen Angst vor der Technologie und davor, auf Online-Dienste der öffentlichen Hand zuzugreifen. Doch nachdem sie diese ausprobiert hatten, fanden sie sie praktisch. Virtuelle Assistenten werden die Brücke sein, die die Menschen im Zeitalter der digitalen Transformation näher an digitale Verwaltung und E-Government heranführt“, sagte Herr Thanh.
Laut dem Vertreter des Komitees der Vietnamesischen Vaterländischen Front in Ho-Chi-Minh-Stadt erleichtert die Anwendung von ChatGPT in der öffentlichen Verwaltung den Bürgern nicht nur den Zugriff auf Dienstleistungen, sondern trägt auch zur Gestaltung einer bürgernäheren, flexibleren und zeitnaheren Regierung bei. Zukünftig werden solche „virtuellen Bezirksbeamten“ nicht länger eine Privatangelegenheit des Bezirks Tan Hung sein, sondern zu einem unverzichtbaren Bestandteil des digitalen Regierungsökosystems dieser dynamischen Stadt werden.
Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/tp-ho-chi-minh-tien-phong-ung-dung-chatgpt-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong/20250717091544228
Kommentar (0)