Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Ayun: Schwierigkeiten überwinden, um näher an den Menschen zu sein

(GLO) – Im Rahmen des zweistufigen lokalen Regierungsmodells und der Verwaltungsreform zeugt die Verlagerung der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen auf die Gemeindeebene von der Entschlossenheit, eine dienstleistungsorientierte Verwaltung aufzubauen. Die Gemeinde Ayun, ein Problemgebiet, in dem 67 % der Bevölkerung ethnischen Minderheiten angehören, ist ein typisches Beispiel dafür.

Die Kommune Ayun entstand durch die Fusion der beiden Kommunen Ayun und Dak Jo Ta mit einer großen Bevölkerung, in der überwiegend ethnische Minderheiten leben. Daher ist der Zugang zu Technologie und die Nutzung öffentlicher Online-Dienste noch immer eingeschränkt.

Trotz vieler Schwierigkeiten hat das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Ayun Anstrengungen unternommen, den Menschen zu helfen. Foto: Ha Duy

Das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Ayun befindet sich in der zentralen Anlaufstelle der Gemeinde Dak Jo Ta (vor der Fusion) und beschäftigt sechs Beamte und Staatsbedienstete. Nach fast zwei Monaten Betrieb (Stand: 27. August) hatte das Zentrum 511 Akten erhalten und bearbeitet. Alle Akten werden online mit einer Erfolgsquote von 100 % bearbeitet, wobei 468 Akten vorzeitig bearbeitet wurden. Diese Zahl ist nicht nur eine Statistik, sondern zeigt auch die Entschlossenheit, die Versorgung der Menschen auch in Gebieten mit eingeschränkten sozioökonomischen Bedingungen zu verbessern.

Nachdem sie die Anweisungen des Personals zur Registrierung für öffentliche Online-Dienste sorgfältig befolgt hatte, schloss Frau Nhor (Dorf Kon Brung, Gemeinde Ayun) etwa 30 Minuten später das Geburtsregistrierungsverfahren für ihr Kind ab.

„Zuerst war ich besorgt, weil ich nicht wusste, wie ich das Online-Verfahren durchführen sollte. Aber dank der engagierten Anleitung des Personals lief alles recht schnell und reibungslos“, erzählte Frau Nhor.

Frau Nhor (mit dem Baby im Arm, Dorf Kon Brung) hört den Mitarbeitern des Servicezentrums der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Ayun zu, die sie in die Online-Geburtsregistrierung ihres Kindes einweisen. Foto: Ha Duy

Frau Ta Thi Phi Ngan, Beamtin im Zentrum, sagte: „Es kommen viele Menschen, um Behördengänge zu erledigen. Viele von ihnen gehören ethnischen Minderheiten an und sind mit den Online-Behördendiensten nicht vertraut. Daher müssen wir ihnen die Verfahren sorgfältig erklären und demonstrieren, damit sie sie verstehen und befolgen können. Die Mitarbeiter und Beamten des Zentrums müssen geduldig und gewissenhaft sein. Obwohl die Arbeitsbelastung groß und schwierig ist, freuen wir uns, den Menschen geholfen zu haben.“

Unmittelbar nach der Gründung der neuen Kommune und der Einführung der zweistufigen lokalen Regierung kümmerte sich die Kommune Ayun umgehend um den Standort, investierte in Einrichtungen und stellte Personal ab, damit das Zentrum bald seinen Betrieb aufnehmen konnte.

Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Kommune und Direktor des Zentrums, Nguyen Thanh Than, sagte: „In nur kurzer Zeit hat sich das Zentrum grundsätzlich stabilisiert und bei den Menschen, die Kontakt aufnehmen, ein erstes Vertrauen geschaffen.“

Die Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Ayun führen die Menschen engagiert durch die Online-Registrierung für öffentliche Dienste. Foto: Ha Duy

Trotz der positiven Ergebnisse zeigt das Zentrum in der Praxis jedoch auch viele Einschränkungen. So sind die Räumlichkeiten derzeit nur etwa 75 m² groß, es gibt nicht genügend separate Bereiche für die einzelnen Abteilungen und es gibt keinen Warteraum. Die Geräte sind seit Jahren im Einsatz und funktionieren instabil. Derzeit fehlt ein automatisches Nummerierungssystem und ein Bildschirm.

Darüber hinaus ist die Implementierung von Online-Behördendiensten noch immer mit Problemen behaftet. Das Softwaresystem weist häufig Fehler auf, die Verarbeitungsgeschwindigkeit ist langsam und es fehlt die Synchronisierung zwischen dem Unternehmensregistrierungssystem und der zentralen Software.

Im Bereich Justiz und Personenstand sind die Vernetzungsprozesse noch nicht abgeschlossen, die Daten sind bei der Synchronisierung mit neuer Software oft fehlerhaft; das vernetzte Verfahren zur Eheregistrierung kann den Familienstand von Bürgern an anderen Orten nicht abfragen...

Obwohl es viele Einschränkungen in Bezug auf Infrastruktur und Technologie gibt, ist es bemerkenswert, dass die Beamten und Angestellten des Zentrums ein hohes Verantwortungsbewusstsein und Konsensbewusstsein haben.

„Die Interessen und die Zufriedenheit der Bevölkerung stehen für uns stets an erster Stelle. Das Zentrum wird sich weiterhin darum bemühen, die Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu beschleunigen, Kosten zu senken und Transparenz zu schaffen. Dadurch stärken wir das Vertrauen der Bevölkerung in den Zwei-Ebenen-Staatsapparat auf der Basisebene und bekräftigen die Wirksamkeit des bürgernäheren, transparenteren und professionelleren öffentlichen Verwaltungsmodells“, bekräftigte Herr Nguyen Thanh Than.

Quelle: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html