VietJet bestätigt: Wird Kunden aus Kulanz für verspätete oder stornierte Flüge entschädigen

Am Nachmittag des 22. April teilte VietJet Air mit, dass am 20. und 21. April 2025 einige Flüge der Fluggesellschaft vom und zum Flughafen Tan Son Nhat ihre Flugpläne anpassen mussten. Grund dafür sei die Übergabe der Bodendienste der Saigon Ground Services Company (SAGS) an die Fluggesellschaft zur Selbstbedienung.

VietJet teilte insbesondere mit, dass SAGS am 20. April 2025 um 0:00 Uhr, also in der Hochsaison, alle Bodendienste an VietJet übergeben habe. Die Fluggesellschaft bereitet sich derzeit intensiv auf den Umzug zum neuen Terminal T3 vor. Darüber hinaus führten die Anpassung des Betriebsplans vor der Hochsaison am 30. April und 1. Mai sowie das hohe Passagieraufkommen und die vielen Aktivitäten am Flughafen Tan Son Nhat und in Ho-Chi-Minh-Stadt dazu, dass viele Flüge ihre Pläne anpassen mussten.

Mehr als 1.000 Bodenmitarbeiter des Flughafens VietJet haben am 20. April damit begonnen, Passagiere zu bedienen.

Vietjet forderte außerdem umgehend die Koordination mit der Southern Port Authority, dem Flughafen Tan Son Nhat, der Grenzpolizei Tan Son Nhat, dem Zoll Tan Son Nhat, SAGS, SASCO, SCSC usw. an und erhielt diese auch. Das Unternehmen erstattete der Zivilluftfahrtbehörde Bericht und erhielt von den Behörden rechtzeitig Unterstützung.

Vietjet verfügt seit August 2020 über eine Lizenz und bedient den Flughafen Noi Bai mit Eigenbedienung und hat bereits Hunderttausende sichere Flüge durchgeführt. Am 20. April dieses Jahres startete Vietjet den Eigenbedienungsbereich am Flughafen Tan Son Nhat.

Heute, am 22. April, stabilisiert sich der Betrieb am Flughafen Tan Son Nhat und den angrenzenden Flughäfen wieder und ist bereit, an den bevorstehenden Feiertags-Spitzentagen sichere Flüge durchzuführen.

Hunderte Spezialfahrzeuge und -geräte stehen für die Hochsaison der Ferien bereit.

Die Fluggesellschaft möchte sich bei den Passagieren der betroffenen Flüge aufrichtig entschuldigen. Um die Passagiere zu unterstützen und ihnen zu helfen, sendet Vietjet zusätzlich zu den Unterstützungsrichtlinien am Flughafen E-Gutscheine (entspricht Bargeld) als Entschädigung im folgenden Wert: 500.000 VND pro Passagier auf Inlandsflügen; 1.000.000 VND pro Passagier auf internationalen Flügen.

Die Richtlinie gilt für Flüge, die am 20. und 21. April 2025 zwei Stunden oder länger dauern.

Quelle: https://cand.com.vn/Giao-thong/vietjet-khang-dinh-se-den-bu-thien-chi-cho-khach-hang-cham-huy-chuyen-i766071/