VNG Cloud gab an, dass der Vorfall vom 9. April mit der Hardware am Knoten „osd.9“ im Ceph-Speichercluster „Pub-C05“ zusammenhängt. Betroffen war der vServer-Serverdienst einer Gruppe von Kunden.
Unmittelbar nach der Entdeckung kümmerte sich das Engineering-Team von VNG Cloud schnell um das Problem und brachte „Pub-C05“ wieder in den Normalbetrieb. „Aufgrund der Datenbeschädigung während des Vorfalls benötigen einige Kundenserver jedoch möglicherweise mehr Zeit für die Wiederherstellung und eine gründliche Überprüfung, um die Serverintegrität sicherzustellen“, so VNG Cloud.
VNG Cloud erklärte, dass man Maßnahmen zur Verbesserung der Selbstheilungskräfte des Systems erforschen werde.
VNG Cloud entschuldigt sich und verpflichtet sich, die Rechte der betroffenen Kunden zu wahren. Das Unternehmen versichert, während der Wiederherstellungsphase Supportanfragen von Kunden entgegenzunehmen und zu bearbeiten, um das „Pub-C05“-System wieder in einen stabilen Zustand zu versetzen.
VNG Cloud bestätigte, optimale Maßnahmen zur Beschleunigung des Wiederherstellungsprozesses zu ergreifen und so einen stabilen Systembetrieb gemäß der angekündigten Qualität sicherzustellen. Die Abteilung bestätigte, dass sie Maßnahmen zur Verbesserung der Selbstwiederherstellungsfähigkeit des Systems prüfen und erforschen wird, um die Ausfallzeiten im Falle eines ähnlichen Vorfalls zu minimieren.
Am Nachmittag des 9. April trat beim Cloud-Speicherdienst von VNG plötzlich ein Problem auf, das den Zugriff auf einige Server verhinderte. Dadurch konnten einige Presseagenturen keine neuen Artikel veröffentlichen und aktualisieren. VNG Cloud behob das Problem umgehend nach der Benachrichtigung . Die Abteilung erklärte: „Wir haben alle Kommentare und Meldungen zu den Problemen erfasst und werden für eine vollständige Lösung sorgen.“
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