VPBank kooperiert mit FPT IS, um die führende CRM-Lösung von Salesforce einzuführen.

Die Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) unddie FPT IS Company Limited haben kürzlich eine Kooperationsvereinbarung zur Einführung des CRM-Systems Salesforce Financial Services Cloud unterzeichnet. An der Unterzeichnung nahmen Führungskräfte und Vertreter von VPBank, FPT IS und Salesforce teil. FPT IS wird das Salesforce Financial Services Cloud-System direkt für den gesamten Privatkundenbereich der VPBank implementieren, um das Beziehungsmanagement und die Kundenbetreuung zu optimieren. Dadurch werden das Kundenverständnis verbessert, die Serviceeffizienz gesteigert und das Gesamterlebnis für die Privatkunden der VPBank optimiert. Dies ist ein wichtiger Schritt für die VPBank auf dem Weg zu ihrem Ziel, sich unter den drei größten Banken Vietnams zu etablieren und zu den 100 größten Banken Asiens zu gehören. Laut dem aktuellen Bericht von McKinsey und der Weltbank (Vietnams Nationales Programm zur digitalen Transformation – 2023) ist die Digitalisierungsrate im vietnamesischen Finanz- und Bankensektor im Zeitraum 2021–2023 um mehr als 30 % pro Jahr gestiegen. Als führende Bank im Bereich der digitalen Transformation hat die VPBank über die Jahre hinweg kontinuierlich Innovationen vorangetrieben und sich weiterentwickelt, um ihren Kunden stets die besten Services und Kundenerlebnisse zu bieten. Die Einführung eines CRM-Systems von Salesforce – einer der weltweit führenden CRM-Lösungen – ist der nächste Meilenstein auf dem Weg der wegweisenden Digitalisierung und stärkt die Position der Bank. Begleitet wird die VPBank bei diesem Projekt von FPT IS, dem strategischen Partner von Salesforce. FPT IS berät und implementiert die modernste Version der CRM-Lösung exklusiv für Unternehmen des Finanzsektors im gesamten Privatkundenbereich der VPBank. Im Rahmen der Kooperation konzentriert sich FPT IS bei der Implementierung des Salesforce CRM Cloud-Computing-Projekts auf die Bereiche Vertrieb und Kundenservice. Ziel ist es, den Mitarbeitern der VPBank einen umfassenden, schnellen und präzisen Zugriff auf Kundendaten zu ermöglichen und so personalisierte, proaktive und sichere Services mit höchster Datensicherheit anzubieten. Die Salesforce CRM-Lösung ist eine der weltweit fortschrittlichsten Kundenmanagement-Plattformen von Salesforce, einem führenden US-amerikanischen Technologieunternehmen, das sich auf Cloud-Computing-Lösungen für Unternehmen weltweit spezialisiert hat. Salesforce unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundeninteraktion und -verwaltung effektiver zu gestalten. Die Stärke von Salesforce CRM liegt in der Anwendung von Cloud-Computing und der Integration von Vertriebs- und Kundenserviceprozessen in ein einziges System. Dies ermöglicht es den verschiedenen Abteilungen, sich einfach abzustimmen, Daten auszutauschen und Strategien zu entwickeln, die auf die jeweilige Kundengruppe zugeschnitten sind. Mit Salesforce CRM werden Informationen wie Transaktionshistorie, Konsumgewohnheiten und Kundenfeedback in Echtzeit aktualisiert. Darüber hinaus ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Analyse von Kundendaten, zur Vorhersage von Trends und zur Erstellung intelligenter Empfehlungen ein weiterer entscheidender Vorteil von Salesforce CRM. Durch die Investition in die cloudbasierte CRM-Technologie von Salesforce kann die VPBank die Informationserfassung und -verwaltung beschleunigen, das Kundenverständnis verbessern, operative Tätigkeiten automatisieren und so Produktivität und Qualität in Betrieb und Management steigern. Gleichzeitig kann sie die Betreuung von bis zu 13 Millionen Kunden optimieren.

Herr Phung Duy Khuong – Ständiger Stellvertretender Generaldirektor, zuständig für den Süden und Leiter der Abteilung für Privatkunden – sprach bei der Veranstaltung.

Herr Phung Duy Khuong, stellvertretender Generaldirektor für den Süden und Leiter des Privatkundengeschäfts der VPBank, erklärte: „Wir erwarten von der Salesforce-Lösung, dass sie die VPBank bei der Vertiefung ihrer Kundensegmentierungsstrategie unterstützt und die Kundenbetreuung und Serviceprozesse grundlegend verändert. Die CRM-Software soll positive Veränderungen im Kundenerlebnis der VPBank bewirken und den Kundenservice professioneller, personalisierter und effizienter gestalten, insbesondere angesichts der Vielzahl an Einzelkunden. Die Umsetzung des Projekts innerhalb von zehn Monaten stellt angesichts seines Umfangs eine große Herausforderung dar. Ich bin jedoch überzeugt, dass wir mit der technologischen Kompetenz und der Implementierungserfahrung von FPT IS, der Unterstützung des Vorstands und dem hohen Engagement aller Mitarbeiter der VPBank alle Schwierigkeiten überwinden und das Projekt erfolgreich und zügig umsetzen werden, um unseren Kunden und dem Unternehmen einen echten Mehrwert zu bieten.“ Mit über 30 Jahren Erfahrung im Bereich Informationstechnologie und digitaler Transformation zählt FPT IS zu den führenden Technologie-Dienstleistern in Vietnam und hat bereits zahlreiche CRM- und ERP-Lösungen für Unternehmen unterschiedlicher Größe, darunter auch Banken, erfolgreich implementiert. Das Expertenteam von FPT IS verfügt nicht nur über ein tiefes Verständnis von Technologie, sondern auch über Erfahrung in der Beratung und Implementierung von Lösungen, die für die langfristigen Entwicklungsstrategien von Banken geeignet sind.

Herr Dao Hong Giang – Executive Vice President und Direktor Finanzen – Bankwesen von FPT IS – sprach auf der Veranstaltung.

Als langjähriger strategischer Partner der VPBank und nach der erfolgreichen Zusammenarbeit in zahlreichen Projekten ist es uns eine Ehre, die VPBank weiterhin auf ihrem Weg der digitalen Transformation im Bereich Customer Relationship Management (CRM) für Privatkunden zu begleiten. FPT IS ist stolz darauf, stets Vorreiter in Forschung und Implementierung zu sein und vietnamesischen Unternehmen, darunter auch Banken, fortschrittliche, erstklassige Technologielösungen anzubieten. Im Bereich CRM hat FPT IS nach eingehender Recherche, der Zusammenarbeit mit Lösungsanbietern und der direkten Implementierung Salesforce CRM als eine der geeignetsten Optionen bewertet. Laut Gartner zählt Salesforce CRM zudem zu den besten CRM-Lösungen weltweit. FPT IS ist überzeugt, dass die Salesforce Financial Services Cloud nicht nur eine technologische Lösung, sondern auch ein strategisches Instrument darstellt, das der VPBank hilft, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, ihre Kundenmanagementprozesse zu optimieren und ihre operative Effizienz zu verbessern. „Mit unserer Erfahrung und unserem Engagement werden wir dieses Projekt wie geplant innerhalb von zehn Monaten erfolgreich umsetzen und damit einen echten Mehrwert für die VPBank schaffen sowie zur Verbesserung des Niveaus der Finanzdienstleistungen in Vietnam beitragen“, so Dao Hong Giang, Executive Vice President und Director of Finance – Banking. FPT IS.

Herr Bernard Solomon – Vizepräsident von Salesforce Malaysia & Vietnam – sprach bei der Veranstaltung

Bei der Veranstaltung bekräftigte Bernard Solomon, Vizepräsident von Salesforce Malaysia & Vietnam: „Kundenerfolg und ständige Innovation gehören zu den Kernwerten von Salesforce. Wir begleiten und unterstützen das Projekt mit vollem Engagement, denn der Erfolg der VPBank ist auch unser Erfolg. Dieses Engagement gilt während des gesamten Implementierungsprozesses und des Systembetriebs. Wir sind überzeugt, dass wir mit der erstklassigen CRM-Lösung von Salesforce und der Implementierungskompetenz und -erfahrung von FPT IS die gesteckten Geschäftsziele in kurzer Zeit erreichen werden. Salesforce wünscht sich eine langfristige und strategische Zusammenarbeit mit der VPBank, beginnend mit dem Privatkundenbereich und zukünftig auf weitere Geschäftsbereiche ausgeweitet.“ Quelle: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm