Εφαρμογή KPI για δημόσιους υπαλλήλους

Το Υπουργείο Εσωτερικών διερευνά την εφαρμογή των KPI (μέτρηση απόδοσης) στον δημόσιο τομέα, με την προσδοκία να δημιουργήσει κίνητρα και υγιή ανταγωνισμό μεταξύ των στελεχών και των δημοσίων υπαλλήλων, με στόχο την οικοδόμηση μιας επαγγελματικής και αποτελεσματικής διοίκησης. Ωστόσο, πέρα ​​από τις θετικές προσδοκίες, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές ανησυχίες σχετικά με τη σκοπιμότητα και την πρακτική αποτελεσματικότητα της εφαρμογής των KPI στο περιβάλλον της δημόσιας υπηρεσίας.

Οι αξιωματούχοι στην κοινότητα An Khánh χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες για τους κατοίκους. (Φωτογραφία: Παρέχεται)

Οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) έχουν αποδειχθεί αποτελεσματικοί στον ιδιωτικό τομέα, λειτουργώντας ως «οδηγός» για τον προσανατολισμό, τη μέτρηση και την παρακίνηση της εργασιακής απόδοσης. Όταν εφαρμόζεται στον δημόσιο τομέα, ο δείκτης αυτός στοχεύει επίσης στην ποσοτικοποίηση της αποτελεσματικότητας, στην αύξηση της διαφάνειας στις διαδικασίες και στη μείωση των υποκειμενικών παραγόντων στις αξιολογήσεις, παρακινώντας έτσι τους δημόσιους υπαλλήλους.

Το σχέδιο νόμου για το προσωπικό και τους δημόσιους υπαλλήλους (τροποποιημένο) μελετάται με σκοπό την αξιολόγηση των δημοσίων υπαλλήλων με βάση τα αποτελέσματα και τα προϊόντα ανάλογα με τις θέσεις εργασίας τους, το επίπεδο ολοκλήρωσης των καθηκόντων και την ηθική της δημόσιας υπηρεσίας. Αυτό θεωρείται θεμελιώδες βήμα προς τον εκσυγχρονισμό της δημόσιας υπηρεσίας και την υπέρβαση του τυπολατρία στην εκτέλεση της εργασίας.

Ορισμένες περιοχές, όπως η Khanh Hoa, έχουν πρωτοπορήσει στην εφαρμογή Δεικτών Απόδοσης (KPI) σε ολόκληρο το πολιτικό σύστημα από τον Απρίλιο του 2025, μετά από μια πιλοτική φάση, καταδεικνύοντας μια συγκεκριμένη δέσμευση για την εφαρμογή αυτής της πολιτικής. Οι KPI θα βοηθήσουν στην αξιολόγηση της απόδοσης με βάση σαφείς δείκτες, περιορίζοντας την υποκειμενικότητα και την προκατάληψη.

Αυτό θα παρακινήσει τους δημόσιους υπαλλήλους να βελτιωθούν κατανοώντας με σαφήνεια τους στόχους τους, ενθαρρύνοντάς τους έτσι να επιδιώξουν βελτιωμένες ικανότητες και απόδοση. Η εφαρμογή Δεικτών Απόδοσης (KPI) θα παρέχει επίσης συγκεκριμένα δεδομένα στους ηγέτες, ώστε να λαμβάνουν πιο ακριβείς αποφάσεις σχετικά με την εκπαίδευση, τις ανταμοιβές και τα πειθαρχικά μέτρα.

Παρά τη δημιουργία υψηλών προσδοκιών, η εφαρμογή των KPIs στον δημόσιο τομέα αντιμετωπίζει επίσης πολλές προκλήσεις. Η μεγαλύτερη διαφορά έγκειται στη φύση και τους στόχους των λειτουργιών: ο ιδιωτικός τομέας επικεντρώνεται στο κέρδος, το οποίο είναι εύκολα ποσοτικοποιήσιμο μέσω συγκεκριμένων δεικτών, ενώ ο δημόσιος τομέας δίνει προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση της κοινωνίας, διασφαλίζοντας τη δικαιοσύνη, την ευημερία και την επιβολή του νόμου - στόχους που είναι δύσκολο να ποσοτικοποιηθούν με σαφήνεια και αντικειμενικότητα.

Η μεγαλύτερη πρόκληση σήμερα είναι η αλλαγή νοοτροπίας των δημοσίων υπαλλήλων. Οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) πρέπει να θεωρούνται ως εργαλείο για τη μέτρηση της απόδοσης και την ανάπτυξη ικανοτήτων, όχι ως πηγή πίεσης ή ελέγχου. Η νοοτροπία της «ισότητας» πρέπει επίσης να εξαλειφθεί για να ενθαρρυνθεί η ατομική προσπάθεια.

Για να είναι αποτελεσματικοί, οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) στον δημόσιο τομέα πρέπει να σχεδιάζονται ώστε να ταιριάζουν στα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά κάθε θέσης· δεν μπορούν απλώς να αντιγράφονται από επιχειρηματικά μοντέλα. Κάθε οργανισμός ή μονάδα πρέπει να αναπτύξει το δικό της σύνολο δεικτών, με βάση τις λειτουργίες και τις αρμοδιότητές της, συνδυάζοντας αρμονικά ποσοτικούς και ποιοτικούς παράγοντες.

Η εφαρμογή Δεικτών Απόδοσης (KPIs) στον δημόσιο τομέα αποτελεί αναπόφευκτη τάση που στοχεύει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και του επαγγελματισμού του διοικητικού μηχανισμού. Ωστόσο, η επιτυχής εφαρμογή απαιτεί ενδελεχή προετοιμασία, ευελιξία και, κυρίως, αλλαγή νοοτροπίας σε ολόκληρο το σύστημα. Το πιο σημαντικό είναι ότι οι Δείκτες Απόδοσης (KPIs) πρέπει να θεωρούνται ως εργαλείο ανάπτυξης και όχι ως πίεση ή ως επίσημος στόχος επίτευξης.

Πηγή: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/