Απαγορεύεται στις τράπεζες να υποχρεώνουν τους πελάτες να αγοράζουν ασφάλιση με οποιαδήποτε μορφή.

Μιλώντας στον Τύπο σχετικά με την ασφαλιστική αγορά, ο Υπουργός Οικονομικών Χο Ντουκ Φοκ δήλωσε ότι μέχρι το τέλος του 2022, οι ασφαλιστικές εταιρείες είχαν επανεπενδύσει συνολικά 656 τρισεκατομμύρια VND στην οικονομία και είχαν καταβάλει πάνω από 64 τρισεκατομμύρια VND σε ασφαλιστικές παροχές.

Ωστόσο, ο Υπουργός Χο Ντουκ Φοκ παραδέχτηκε ειλικρινά ότι, ενώ υπήρξε ραγδαία αύξηση στην «ποσότητα», η «ποιότητα» δεν έχει αναπτυχθεί αναλογικά. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η ασφαλιστική αγορά, ιδίως οι ασφάλειες ζωής, η οποία πρόσφατα αντιμετώπισε αρκετά προβλήματα όσον αφορά την ποιότητα των συμβουλευτικών υπηρεσιών, καθώς και την εξυπηρέτηση πελατών και την επίλυση ζημιών.

Υπουργός Οικονομικών Χο Ντουκ Φοκ

Ενώ προηγουμένως η αγορά βασιζόταν αποκλειστικά σε παραδοσιακά κανάλια πρακτορείων, πρόσφατα έχουν εμφανιστεί πολλά άλλα κανάλια διανομής, συμπεριλαμβανομένων θεσμικών πρακτορείων, με πιο αξιοσημείωτο το bancassurance. Το bancassurance διαφοροποιεί τις δραστηριότητες πωλήσεων ασφαλειών, αλλά δημιουργεί και μεγαλύτερη πολυπλοκότητα.

«Επομένως, πρέπει να επανεκτιμήσουμε και να διορθώσουμε την κατάσταση για να διασφαλίσουμε την υγιή και ορθή λειτουργία», τόνισε ο επικεφαλής του Υπουργείου Οικονομικών.

«Με βάση την κάλυψη από τα μέσα ενημέρωσης, τη δημόσια γνώμη και τις προσπάθειες διαχείρισης και εποπτείας, υπό την αποφασιστική καθοδήγηση της κυβέρνησης, το Υπουργείο Οικονομικών ενίσχυσε πρόσφατα πολλές λύσεις για την αντιμετώπιση των υφιστάμενων ελλείψεων στην εφαρμογή των πωλήσεων ασφαλιστικών προϊόντων στην αγορά ασφάλισης ζωής γενικότερα και στο κανάλι τραπεζοασφαλειών ειδικότερα», δήλωσε ο Υπουργός Ho Duc Phoc.

Στην πραγματικότητα, εξειδικευμένες ρυθμιστικές αρχές έχουν αναγνωρίσει τα αναδυόμενα προβλήματα και αναλαμβάνουν επειγόντως δράση για την αλλαγή. Το Υπουργείο Οικονομικών και η Κρατική Τράπεζα του Βιετνάμ έχουν επανειλημμένα συνεργαστεί και έχουν εκδώσει έγγραφα για να διορθώσουν την κατάσταση, απαιτώντας από τις εμπορικές τράπεζες και τις ασφαλιστικές εταιρείες να συμμορφώνονται αυστηρά με τον νόμο και να απαγορεύουν οποιαδήποτε μορφή προσέλκυσης, δελεασμού ή παροχής ελλιπών συμβουλών (ή, στην καθομιλουμένη, «εξαναγκασμού») πελατών να αγοράσουν ασφάλιση.

Ο κ. Ho Duc Phoc δήλωσε: «Ειδικά όσον αφορά το Υπουργείο Οικονομικών, έχουμε δώσει εντολή στο Τμήμα Διαχείρισης και Εποπτείας Ασφαλίσεων να ενισχύσει τη διαχείριση και την εποπτεία αυτής της δραστηριότητας και ταυτόχρονα να συντονιστεί στενά με τις αρμόδιες υπηρεσίες της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ για να διασφαλιστεί η παράλληλη διαχείριση από εμπορικές τράπεζες και ασφαλιστικές εταιρείες».

Όσον αφορά τις νομικές βελτιώσεις, πολλοί νέοι κανονισμοί για τους ασφαλιστικούς πράκτορες (συμπεριλαμβανομένων των τραπεζοασφαλίσεων) έχουν καθοριστεί με αυστηρότερο και πιο ολοκληρωμένο τρόπο στο σχέδιο κατευθυντήριων γραμμών για τον τροποποιημένο Νόμο περί Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων. Το Υπουργείο Οικονομικών έχει υποβάλει αυτά τα έγγραφα στην Κυβέρνηση και αναμένει ότι θα εκδοθούν σύντομα για τη διόρθωση των λειτουργιών και τη βελτίωση της ποιότητας, προκειμένου να προστατευθούν τα δικαιώματα των πελατών σε αυτό το κανάλι διανομής.

Επιπλέον, η ηγεσία του Υπουργείου Οικονομικών πιστεύει ότι ορισμένοι ασφαλιστικοί πράκτορες λειτουργούν με χαμηλή ποιότητα. Στην πραγματικότητα, πολλές ασφαλιστικές εταιρείες επικεντρώνονται μόνο στην εκπαίδευση ασφαλιστών για την πώληση προϊόντων, πράγμα που σημαίνει ότι η εκπαίδευση είναι προκατειλημμένη προς τις δεξιότητες πωλήσεων αντί να δίνει έμφαση στις βασικές οικονομικές γνώσεις, τις εξειδικευμένες ασφαλιστικές γνώσεις και την επαγγελματική δεοντολογία.

Από την άλλη πλευρά, ορισμένες επιχειρήσεις επικεντρώνονται περισσότερο στα έσοδα και το κέρδος που αποκομίζουν οι αντιπρόσωποι, παραμελώντας τον έλεγχο και την παρακολούθηση των εργασιών, της ποιότητας των συμβουλών και της εξυπηρέτησης πελατών που παρέχονται από τους αντιπροσώπους.

Οι ασφαλιστικοί πράκτορες συχνά δεν πληρούν τα πρότυπα και παρέχουν ανεπαρκείς και αμερόληπτες συμβουλές, ειδικά όσον αφορά τα ασφαλιστικά προϊόντα που συνδέονται με επενδύσεις. Επιπλέον, πολλοί πελάτες δεν έχουν διεξοδική έρευνα και εμπιστεύονται υπερβολικά ή διστάζουν κατά την υπογραφή ασφαλιστικών συμβολαίων, επηρεάζοντας αρνητικά τη συνολική ανάπτυξη. Αυτός είναι επίσης ένας παράγοντας που συμβάλλει στη δημόσια δυσαρέσκεια, υποβαθμίζοντας τον ρόλο, την πραγματική φύση και τις ανθρωπιστικές πτυχές της ασφάλισης.

«Επομένως, το ζήτημα είναι ότι η αγορά πρέπει να υποστεί μια δραστική αλλαγή. Οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να ευαισθητοποιήσουν το κοινό, να επανεξετάσουν τις πρακτικές τους και να βρουν λύσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των πρακτόρων τους. Από την πλευρά της κρατικής υπηρεσίας διαχείρισης, θα διορθώσουμε και θα χειριστούμε αυστηρά τις ασφαλιστικές εταιρείες που διαπράττουν παραβάσεις», δεσμεύτηκε ο κ. Ho Duc Phoc.

Έξι άμεσα μέτρα πρέπει να ληφθούν από τις ασφαλιστικές εταιρείες μετά από συνάντηση στο Υπουργείο Οικονομικών. Η ρυθμιστική αρχή των ασφαλίσεων ζήτησε βελτιώσεις στην αξιολόγηση και έκδοση ασφαλιστικών συμβολαίων. Η αξιολόγηση και η έκδοση ασφαλιστικών συμβολαίων πρέπει να διασφαλίζουν ότι είναι συμβατές με την οικονομική δυνατότητα και την ανοχή κινδύνου του πελάτη.

Πηγή