Σύμφωνα με πληροφορίες από την Vertu Vietnam, ο διανομέας έλαβε πρόσφατα ένα αίτημα υποστήριξης από έναν πελάτη του οποίου το τηλέφωνο Meta Vertu 2, αξίας περίπου 140 εκατομμυρίων VND, κλειδώθηκε από την κάρτα SIM, το δίκτυο και έγινε άχρηστο μετά από μια σύντομη περίοδο χρήσης.

Καλιτεχνήματα

Οι τιμές των μοντέλων τηλεφώνων Metavertu 2 κυμαίνονται από 135 εκατομμύρια VND έως πάνω από 1 δισεκατομμύριο VND. (Φωτογραφία: LN)

Συγκεκριμένα, αυτός ο πελάτης δήλωσε ότι το τηλέφωνο Vertu που χρησιμοποιούσε ήταν δώρο και το χρησιμοποιούσε μόνο για περίπου ένα μήνα. Ενώ το χρησιμοποιούσε κανονικά, το τηλέφωνο ξαφνικά κλειδώθηκε από την κάρτα SIM και το σήμα του και δεν μπορούσε να αποκατασταθεί. Επειδή επρόκειτο για δώρο, ο πελάτης δίστασε να επικοινωνήσει με τον δωρητή για να ρωτήσει για την αιτία του προβλήματος.

Ωστόσο, η Vertu Vietnam δήλωσε ότι δεν μπορούσε να παράσχει υποστήριξη σε αυτήν την περίπτωση, επειδή το τηλέφωνο ήταν εγχώριο προϊόν από άλλη χώρα που εισήχθη στο Βιετνάμ μέσω ανεπίσημων καναλιών. Η εταιρεία αρνήθηκε να παρέχει υπηρεσίες εγγύησης ή να ξεκλειδώσει το τηλέφωνο για να το χρησιμοποιήσει ξανά ο πελάτης.

Εκπρόσωποι της κορυφαίας μάρκας τηλεφώνων στην εγχώρια αγορά δήλωσαν ότι αυτή είναι μόνο μία από τις πολλές περιπτώσεις όπου οι πελάτες έρχονται στο κατάστημα ζητώντας βοήθεια αφού τα τηλέφωνά τους είναι κλειδωμένα. Η πλειοψηφία των πελατών που αγοράζουν τηλέφωνα μέσω τρίτων ή μέσω ανεπίσημων καναλιών καταλήγουν να αγοράζουν τηλέφωνα από άλλες χώρες. Τα περισσότερα από αυτά τα τηλέφωνα δεν είναι διεθνείς εκδόσεις και ξεκλειδώνονται μόνο προσωρινά από τον πωλητή κατά τη στιγμή της πώλησης.

Μετά από μια σύντομη περίοδο χρήσης, το τηλέφωνο θα κλειδωθεί και θα απενεργοποιηθεί αμέσως μετά την ενημέρωση στην πιο πρόσφατη έκδοση από τον κατασκευαστή ή θα επανέλθει στην εργοστασιακή του κατάσταση, με αποτέλεσμα να περιοριστούν πολλές σημαντικές λειτουργίες. Το τηλέφωνο ενδέχεται ακόμη και να καταστεί άχρηστο ("μπλοκαρισμένο"), καθώς δεν θα λειτουργεί πλέον με βιετναμέζικες κάρτες SIM ή δίκτυα και θα χάσει όλες τις ρυθμίσεις, το λογισμικό, τα δεδομένα, ακόμη και τη βιετναμέζικη γλώσσα.

Σε αυτήν την περίπτωση, ορισμένοι πελάτες επικοινώνησαν με τον πωλητή, αλλά δεν έλαβαν καμία υποστήριξη ή έλαβαν μόνο μια προσωρινή λύση, μετά την οποία η κάρτα SIM και το σήμα κλειδώθηκαν ξανά.

Για τους πελάτες που λαμβάνουν τη συσκευή ως δώρο, το πρόβλημα είναι ακόμη πιο περίπλοκο, καθώς δεν είναι σίγουροι για την προέλευσή της, αλλά διστάζουν να ρωτήσουν τον δωρητή, επειδή αυτό θα μπορούσε να επηρεάσει τη σχέση ή τη φήμη του επιχειρηματικού εταίρου.

Στην αγορά του Βιετνάμ, η Vertu διανέμεται αποκλειστικά μέσω της Vertu Vietnam, επομένως οι πελάτες θα πρέπει να αποφεύγουν την αγορά τηλεφώνων Vertu που διαφημίζονται σε ασυνήθιστα διογκωμένες τιμές, για να αποτρέψουν πιθανές απώλειες αργότερα.