Δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη: Το κλειδί για να βοηθήσουμε την VietinBank να επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό

Στον ολοένα και πιο έντονο αγώνα δρόμου για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, ο τραπεζικός κλάδος βιώνει ραγδαίες αλλαγές στην εφαρμογή προηγμένων τεχνολογιών.

Τα δεδομένα και η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) δεν είναι πλέον μακρινές έννοιες, αλλά έχουν γίνει «στρατηγικά όπλα» που βοηθούν τις τράπεζες να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών. Προβλέποντας αυτή την τάση, η VietinBank (Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade) ίδρυσε το Τμήμα Δεδομένων και Τεχνητής Νοημοσύνης στις αρχές του 2025. Αυτή είναι η επιβεβαίωση της VietinBank στην αξιοποίηση της δύναμης των δεδομένων και της τεχνολογίας για την επιτάχυνση του ταξιδιού του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Δεδομένα & Τεχνητή Νοημοσύνη: Κλειδί για τη Δημιουργία του Ψηφιακού Μέλλοντος

Ο τραπεζικός κλάδος εισέρχεται σε μια νέα εποχή όπου τα δεδομένα και η Τεχνητή Νοημοσύνη διαδραματίζουν βασικό ρόλο σε όλες τις λειτουργίες. Ενώ στο παρελθόν, οι επιχειρηματικές και διοικητικές αποφάσεις βασίζονταν κυρίως σε παραδοσιακά μοντέλα και μεθόδους ειδικών, σήμερα τα δεδομένα και η τεχνολογία έχουν αλλάξει τα δεδομένα. Η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης και της ανάλυσης δεδομένων βοηθά τις τράπεζες να κατανοήσουν τους πελάτες, να εξατομικεύσουν τις οικονομικές εμπειρίες, να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης.

Μη μένοντας έξω από αυτό το κύμα, η VietinBank έχει αυξήσει προληπτικά τις επενδύσεις σε δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη για να δημιουργήσει μια σταθερή βάση για το ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού. Η ίδρυση της Διεύθυνσης Δεδομένων και Τεχνητής Νοημοσύνης σηματοδοτεί ένα σημαντικό ορόσημο, επιβεβαιώνοντας την αποφασιστικότητα αξιοποίησης της δύναμης των δεδομένων για την προώθηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και τη δημιουργία νέων προϊόντων και υπηρεσιών (SPDV), προσφέροντας σύγχρονες και απρόσκοπτες οικονομικές εμπειρίες στους πελάτες. Η Διεύθυνση Δεδομένων και Τεχνητής Νοημοσύνης λειτουργεί με τρεις πυλώνες: Διαχείριση Δεδομένων, Ανάπτυξη Πλατφορμών Δεδομένων και Ανάλυση Δεδομένων & Εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης.

Εκτός από την αναβάθμιση και τη διασφάλιση της ποιότητας των υποδομών και των δεδομένων, η Διεύθυνση επικεντρώνεται στην εφαρμογή μιας σειράς προηγμένων πρωτοβουλιών ανάλυσης και Τεχνητής Νοημοσύνης για την εις βάθος εφαρμογή τους στις βασικές επιχειρηματικές δραστηριότητες. Οι πρωτοβουλίες αναπτύσσονται για την επίλυση πρακτικών προβλημάτων κάθε μονάδας, από την ανάλυση, την πρόβλεψη, την αξιολόγηση, τη βελτιστοποίηση διαδικασιών και τον αυτοματισμό των επιχειρήσεων. Η Τεχνητή Νοημοσύνη ενσωματώνεται στις επιχειρηματικές λειτουργίες και την εσωτερική διαχείριση, όχι μόνο υποστηρίζοντας την ταχεία λήψη αποφάσεων, αλλά και συμβάλλοντας στην επιτάχυνση της επεξεργασίας δεδομένων, στη βελτίωση της ακρίβειας και στο άνοιγμα νέων προσεγγίσεων στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και στη διαχείριση πόρων.

Εφαρμογές Δεδομένων και Τεχνητής Νοημοσύνης: Όταν η τεχνολογία συνεργάζεται με τους ανθρώπους

Η VietinBank επενδύει σημαντικά στην εφαρμογή προηγμένης τεχνολογίας, συμπεριλαμβανομένων λύσεων Μηχανικής Μάθησης, Μεγάλων Δεδομένων, Τεχνητής Νοημοσύνης, Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM) και Τεχνολογίας Μάρκετινγκ (MarTech), για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών, τη βελτίωση της παραγωγικότητας της εργασίας, την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών και την αύξηση της επιχειρηματικής αποδοτικότητας. Χρησιμοποιώντας αλγόριθμους Μηχανικής Μάθησης και ανάλυση δεδομένων, η τράπεζα μπορεί να εντοπίσει πιθανούς πελάτες και να προτείνει κατάλληλα προϊόντα ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών, να εντοπίσει κρυμμένους εύπορους πελάτες, να ανοίξει ευκαιρίες για προσέγγιση και εξυπηρέτηση ομάδων πελατών υψηλής αξίας και να δημιουργήσει αποτελεσματικές καμπάνιες μάρκετινγκ χάρη στο σύστημα ομαδοποίησης πελατών.

Η VietinBank, όχι μόνο περιορίζεται στην εξατομίκευση της εμπειρίας των πελατών, αλλά εφαρμόζει και Μηχανική Μάθηση στη διαχείριση κινδύνων και την ασφάλεια: από την ανίχνευση δόλιων συναλλαγών έως τη βελτίωση της ασφάλειας του συστήματος έως την έγκαιρη προειδοποίηση για πιστωτικούς κινδύνους, επιτρέποντας στις τράπεζες να βελτιστοποιήσουν τις δραστηριότητες διαχείρισης κινδύνων.

Επιπλέον, η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι επίσης ενσωματωμένη σε εσωτερικά εργαλεία υποστήριξης: το VietinBank Genie - έναν εικονικό βοηθό για τους υπαλλήλους και το Genie Meeting - ένα εργαλείο για την υποστήριξη της δημοσίευσης και της σύνοψης των πρακτικών των συναντήσεων. Αναπτυγμένο με βάση την τεχνολογία Generative AI και χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Azure OpenAI, το Genie δεν είναι απλώς ένα chatbot, αλλά ένας ισχυρός βοηθός για την υποστήριξη των υπαλλήλων στην εργασία τους. Χάρη στην ικανότητα ανάλυσης και συλλογισμού εσωτερικών δεδομένων, το Genie μπορεί να ανταποκρίνεται γρήγορα σε επιχειρηματικές καταστάσεις, να παραθέτει με ακρίβεια έγγραφα και πολιτικές, βοηθώντας τους υπαλλήλους να εργάζονται πιο αποτελεσματικά.

Το VietinBank Genie απαντά σε χιλιάδες ερωτήσεις κάθε μέρα και μειώνει τον χρόνο αναζήτησης εγγράφων κατά 95% και τον χρόνο σύνταξης πρακτικών συναντήσεων κατά 70%. Η VietinBank συνεχίζει να βελτιστοποιεί το Genie για να εξυπηρετεί πιο σημαντικές λειτουργίες, όπως η πρόβλεψη των επιχειρήσεων, η υποστήριξη του εσωτερικού ελέγχου και η βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών.

Η πλατφόρμα ψηφιακής τραπεζικής VietinBank eFAST γίνεται ένας «Ψηφιακός Βοηθός» παρέχοντας έξυπνες οικονομικές λύσεις για εταιρικούς πελάτες (CBs) χάρη στην εφαρμογή Big Data και Τεχνητής Νοημοσύνης. Το σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης που είναι ενσωματωμένο στο VietinBank eFAST μπορεί να προβλέψει οικονομικές τάσεις και να παρέχει προτάσεις για τη βελτιστοποίηση της ταμειακής ροής για τις επιχειρήσεις. Το VietinBank eFAST, όχι μόνο βοηθά τους CBs να λαμβάνουν γρήγορες και ακριβείς αποφάσεις, αλλά ενισχύει επίσης την ασφάλεια χάρη στην τεχνολογία Μηχανικής Μάθησης, βοηθώντας στην ανίχνευση ασυνήθιστων συναλλαγών και στην έγκαιρη προειδοποίηση για κινδύνους.

Χτίζοντας μια κουλτούρα δεδομένων και αναπτύσσοντας τους ανθρώπους

Παράλληλα με τις επενδύσεις στην τεχνολογία, η VietinBank επικεντρώνεται στην ανάπτυξη ψηφιακών δυνατοτήτων και στην οικοδόμηση μιας κουλτούρας δεδομένων. Μέχρι σήμερα, η VietinBank έχει οργανώσει 66 εκπαιδευτικά μαθήματα με περισσότερες από 2,6 εκατομμύρια διαδικτυακές συνεδρίες μάθησης σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Αξίζει να σημειωθεί ότι το 100% των στελεχών και το 99,3% του προσωπικού έχουν ολοκληρώσει πιστοποιητικά εκπαίδευσης στην Τεχνητή Νοημοσύνη. Επιπλέον, η VietinBank έχει προσλάβει 50% περισσότερο προσωπικό τεχνολογίας, εστιάζοντας σε βασικές θέσεις, προσελκύοντας παράλληλα ειδικούς σε θέματα Τεχνητής Νοημοσύνης, Μηχανικής Μάθησης και δεδομένων, για να εξασφαλίσει πόρους για την εφαρμογή μακροπρόθεσμης στρατηγικής.

Με καινοτόμο νοοτροπία, μια σταθερή βάση δεδομένων και προτεραιότητα στην προώθηση πρωτοβουλιών ψηφιακού μετασχηματισμού που εφαρμόζουν προηγμένη τεχνολογία, η VietinBank υλοποιεί σταδιακά τη φιλοδοξία της να γίνει μια κορυφαία ψηφιακή τράπεζα. Στο μέλλον, η VietinBank θα συνεχίσει να δίνει προτεραιότητα στις επενδύσεις σε πλατφόρμες δεδομένων και τεχνολογίας, να βελτιώνει την ικανότητα του προσωπικού και να επεκτείνει τη συνεργασία με κορυφαίους εταίρους, δημιουργώντας δυναμική για καινοτομίες και επιβεβαιώνοντας την πρωτοποριακή της θέση στον τραπεζικό κλάδο.

Πηγή: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html