Χιλιάδες κρούσματα που αναφέρθηκαν στο iHanoi έχουν επιλυθεί.

Σχεδόν δύο μήνες αφότου η Λαϊκή Επιτροπή του Ανόι ξεκίνησε την πλατφόρμα «Ψηφιακός Πολίτης της Πρωτεύουσας», περισσότεροι από 589.000 άνθρωποι έχουν εγγραφεί σε λογαριασμούς στην εφαρμογή iHaNoi.

Μετά από σχεδόν δύο μήνες, 589.000 άτομα έχουν καταχωρίσει λογαριασμούς στην εφαρμογή iHaNoi. (Πηγή: Vietnamnet)

Σύμφωνα με το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών του Ανόι, ο αριθμός των ατόμων που έχουν κατεβάσει και εγκαταστήσει την εφαρμογή iHaNoi αντιπροσωπεύει αυτήν τη στιγμή το 9,1% του πληθυσμού της πρωτεύουσας (συμπεριλαμβανομένων μόνο των ατόμων άνω των 15 ετών που διαθέτουν smartphone).

Το iHaNoi είναι μια εφαρμογή που βοηθά τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις στο Ανόι να αλληλεπιδρούν διαδικτυακά με κυβερνητικές υπηρεσίες σε όλα τα επίπεδα. Η πλατφόρμα βοηθά στη δημιουργία ενός καναλιού σύνδεσης και στη γεφύρωση του χάσματος μεταξύ της κυβέρνησης και του λαού.

Βασικά χαρακτηριστικά της εφαρμογής iHaNoi περιλαμβάνουν την αναφορά περιστατικών, τις διοικητικές διαδικασίες, την υποβολή αιτημάτων, τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες προς τους πολίτες και τις ενημερώσεις σχετικά με τις τελευταίες προειδοποιήσεις από την κυβέρνηση.

Από τον Αύγουστο του 2024, το Ανόι είχε εκδώσει και δημιουργήσει λογαριασμούς για δημόσιους υπαλλήλους και αξιωματούχους σε όλες τις 61 περιφέρειες, πόλεις και συνδεδεμένες υπηρεσίες και οργανισμούς, ώστε να συμμετέχουν στη λήψη και τη διαχείριση επιτόπιων παραπόνων και σχολίων.

Τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι, από την έναρξή της έως τις 8 Αυγούστου 2024, η εφαρμογή iHaNoi έχει λάβει 2.350 επιτόπιες καταγγελίες και αναφορές από πολίτες. Από αυτές, έχουν διεκπεραιωθεί 1.654 καταγγελίες (70,4%). Κατά την ίδια περίοδο, το Ανόι έλαβε επίσης 247 καταγγελίες και προτάσεις σχετικά με διοικητικές διαδικασίες και προώθησε το 40,1% αυτών των υποθέσεων για επεξεργασία.

Σύμφωνα με τον χειριστή της εφαρμογής, το Γραφείο της Λαϊκής Επιτροπής της πόλης του Ανόι, ο αριθμός των παραπόνων και των αιτημάτων που διαβιβάστηκαν στην πόλη για επίλυση αυξήθηκε ραγδαία τις πρώτες εβδομάδες του Αυγούστου 2024. Κατά μέσο όρο, η πόλη λαμβάνει και επεξεργάζεται περίπου 40 παράπονα την ημέρα, προωθώντας τα στα αρμόδια τμήματα και οργανισμούς ή επιστρέφοντάς τα στις σωστές τοποθεσίες για επίλυση.

Η αστική ευγένεια είναι η περιοχή με τις περισσότερες επιτόπιες αναφορές που υποβάλλονται μέσω της εφαρμογής iHaNoi, αντιπροσωπεύοντας το 30,97%, ακολουθούμενη από την κυκλοφορία (21,49%), τη ζωή των ανθρώπων (18,71%), την περιβαλλοντική υγιεινή (10,87%) και την ασφάλεια και την τάξη (7,7%). Ανά περιοχή, οι περιοχές Hoang Mai και Ha Dong έχουν τον μεγαλύτερο αριθμό επιτόπιων αναφορών.

Μέχρι σήμερα, το 65,6% των ανθρώπων είναι ικανοποιημένοι και αποδέχονται τα αποτελέσματα της διαχείρισης των σχολίων και των προτάσεων που υποβάλλονται μέσω της εφαρμογής iHaNoi. Ωστόσο, περίπου το 34,4% των ανθρώπων εξακολουθούν να είναι δυσαρεστημένοι με τα αποτελέσματα της διαχείρισης.

Το Γραφείο της Λαϊκής Επιτροπής του Ανόι ανακοίνωσε ότι η πόλη θα επανεξετάσει τα αποτελέσματα των καταγγελιών και των προτάσεων των πολιτών που δεν ανταποκρίθηκαν στις προσδοκίες. Μια προκαταρκτική αξιολόγηση δείχνει ότι περίπου το 10% αυτών των περιπτώσεων είναι πραγματικά μη ικανοποιητικές, με ασαφή αποτελέσματα χειρισμού, έλλειψη υποστηρικτικών εικόνων ή εγγράφων, ακόμη και παράλειψη απάντησης.

Κοινοποιώντας πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επεξεργασίας, ένας εκπρόσωπος του Γραφείου της Λαϊκής Επιτροπής του Ανόι δήλωσε ότι μετά τη λήψη σχολίων από τους πολίτες μέσω της εφαρμογής iHaNoi, τα σχόλια και οι προτάσεις θα προωθούνται αυτόματα στις περιφέρειες, τις κομητείες και τις πόλεις με βάση την ανάλυση των πληροφοριών τοποθεσίας.

Με βάση τα σχόλια που θα ληφθούν, οι Πρόεδροι των Λαϊκών Επιτροπών των περιφερειών, των κομητειών και των πόλεων θα αναθέσουν στις αρμόδιες υπηρεσίες και μονάδες την παραλαβή, επεξεργασία και επίλυση των ζητημάτων σύμφωνα με την αρμοδιότητα, τις λειτουργίες και τα καθήκοντά τους. Ανάλογα με το περιεχόμενο των σχολίων, τα αιτήματα αυτά θα ιεραρχηθούν κατά προτεραιότητα ανάλογα με το επίπεδο σπουδαιότητάς τους, από κανονικά έως επείγοντα και σύνθετα.

Για σχόλια και προτάσεις που είναι πλήρεις και ακριβείς, ο υπεύθυνος επεξεργασίας θα τα λαμβάνει και θα τα επιλύει σύμφωνα με τους κανονισμούς. Τα αποτελέσματα της επεξεργασίας θα υποβάλλονται στη συνέχεια στην αρμόδια αρχή για έγκριση πριν από την απάντηση στον οργανισμό ή το άτομο.

Εάν η ανατροφοδότηση είναι ελλιπής, ο αρμόδιος υπάλληλος θα αρνηθεί να την αποδεχτεί. Σε περιπτώσεις όπου η ανατροφοδότηση ή το αίτημα εμπίπτει εκτός της δικαιοδοσίας του λαμβάνοντος υπαλλήλου, το αίτημα του πολίτη θα διαβιβάζεται σε ανώτερο φορέα για ανάθεση στην αρμόδια μονάδα.

Μέχρι σήμερα, το Ανόι έχει λάβει 285 σχόλια για τη βελτίωση της εφαρμογής iHaNoi. Αναμένεται ότι στο εγγύς μέλλον, η Λαϊκή Επιτροπή του Ανόι θα εκδώσει κανονισμούς σχετικά με τη διαχείριση, τη λειτουργία και τη χρήση της εφαρμογής «Ψηφιακός Πολίτης της Πρωτεύουσας». Αυτοί οι κανονισμοί θα περιλαμβάνουν διατάξεις που θα απαιτούν από τις αρμόδιες υπηρεσίες και μονάδες να ενισχύσουν την αλληλεπίδραση με τους πολίτες, ιδίως τη νεότερη γενιά, μέσω της εφαρμογής iHaNoi.

Πηγή: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-บน-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html