Χιλιάδες κρούσματα που αναφέρθηκαν στο iHanoi έχουν αντιμετωπιστεί.

Σχεδόν δύο μήνες αφότου η Λαϊκή Επιτροπή του Ανόι ξεκίνησε την πλατφόρμα «Ψηφιακός Πολίτης», περισσότεροι από 589.000 άνθρωποι έχουν εγγραφεί σε λογαριασμούς στην εφαρμογή iHaNoi.

Μετά από σχεδόν 2 μήνες, 589.000 άτομα έχουν καταχωρίσει λογαριασμούς στην εφαρμογή iHaNoi. (Πηγή: Vietnamnet)

Σύμφωνα με το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών του Ανόι, ο αριθμός των ατόμων που κατεβάζουν και εγκαθιστούν την εφαρμογή iHaNoi αντιπροσωπεύει αυτήν τη στιγμή το 9,1% του πληθυσμού της πρωτεύουσας (μετρώντας μόνο τα άτομα άνω των 15 ετών που κατέχουν smartphones).

Το iHaNoi είναι μια εφαρμογή που βοηθά τους πολίτες και τις επιχειρήσεις στην πρωτεύουσα να αλληλεπιδρούν διαδικτυακά με τις αρχές σε όλα τα επίπεδα. Η πλατφόρμα βοηθά στη δημιουργία ενός καναλιού σύνδεσης, μειώνοντας το χάσμα μεταξύ της κυβέρνησης και του λαού.

Στα εξαιρετικά χαρακτηριστικά της εφαρμογής iHaNoi περιλαμβάνονται η επιτόπια εξέταση, οι διοικητικές διαδικασίες, η αποστολή αιτημάτων, η ηλεκτρονική υποδοχή πολιτών και η ενημέρωση των τελευταίων προειδοποιήσεων από την κυβέρνηση.

Από τον Αύγουστο του 2024, το Ανόι έχει χορηγήσει και δημιουργήσει λογαριασμούς για δημόσιους υπαλλήλους και υπαλλήλους των 61/61 περιφερειών, πόλεων και συνδεδεμένων τμημάτων, παραρτημάτων και τομέων, ώστε να συμμετέχουν στη λήψη και τη διαχείριση επιτόπιων σχολίων και παραπόνων.

Τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι από την εφαρμογή της, έως τις 8 Αυγούστου 2024, η εφαρμογή iHaNoi έχει λάβει 2.350 επιτόπιες καταγγελίες και σχόλια από πολίτες. Από αυτά, έχουν διεκπεραιωθεί 1.654 σχόλια (που αντιπροσωπεύουν το 70,4%). Επίσης, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το Ανόι έλαβε 247 σχόλια και συστάσεις σχετικά με διοικητικές διαδικασίες και διαβίβασε το 40,1% των υποθέσεων για επεξεργασία.

Σύμφωνα με τον διαχειριστή της εφαρμογής, το Γραφείο της Λαϊκής Επιτροπής του Ανόι, ο αριθμός των παραπόνων και των συστάσεων που στάλθηκαν στην πόλη για επίλυση αυξήθηκε ραγδαία τις πρώτες εβδομάδες του Αυγούστου 2024. Κατά μέσο όρο, κάθε μέρα, η πόλη λαμβάνει και επεξεργάζεται περίπου 40 παράπονα που αποστέλλονται σε αρμόδια τμήματα, οργανισμούς και τομείς ή τα επιστρέφει στη σωστή τοποθεσία για επίλυση.

Ο αστικός πολιτισμός είναι ο τομέας με τις περισσότερες επιτόπιες ανακλάσεις μέσω της εφαρμογής iHaNoi, αντιπροσωπεύοντας το 30,97%. Ακολουθούν η κυκλοφορία (21,49%), τα μέσα διαβίωσης των ανθρώπων (18,71%), η περιβαλλοντική υγιεινή (10,87%) και η ασφάλεια και η τάξη (7,7%). Ανά περιοχή, οι περιοχές Hoang Mai και Ha Dong είναι οι περιοχές με τον μεγαλύτερο αριθμό επιτόπιων ανακλάσεων.

Μέχρι στιγμής, το 65,6% των ανθρώπων έχουν μείνει ικανοποιημένοι και έχουν αποδεχτεί τα αποτελέσματα της διαχείρισης παραπόνων και συστάσεων που στάλθηκαν στην εφαρμογή iHaNoi. Ωστόσο, περίπου το 34,4% των ανθρώπων εξακολουθούν να μην είναι ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα.

Το Γραφείο της Λαϊκής Επιτροπής της Πόλης δήλωσε ότι το Ανόι θα εξετάσει τα αποτελέσματα των μη ικανοποιημένων σχολίων και συστάσεων των πολιτών. Μέσω της προκαταρκτικής αξιολόγησης, περίπου το 10% των περιπτώσεων δεν ήταν πραγματικά ικανοποιητικά, τα αποτελέσματα χειρισμού ήταν ακόμα γενικά, δεν υπήρχαν εικόνες ή έγγραφα που να το αποδεικνύουν, και μάλιστα ξεχάστηκε να εισάγει την απάντηση.

Μιλώντας για τη διαδικασία επεξεργασίας, ένας εκπρόσωπος του Γραφείου της Λαϊκής Επιτροπής του Ανόι δήλωσε ότι μετά τη λήψη των απόψεων των ανθρώπων μέσω της εφαρμογής iHaNoi, οι σκέψεις και οι συστάσεις θα προωθούνται αυτόματα σε περιφέρειες, κωμοπόλεις και πόλεις με βάση τα αποτελέσματα της ανάλυσης των πληροφοριών τοποθεσίας.

Με βάση το περιεχόμενο των σχολίων, ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας, της πόλης, θα αναθέσει στα τμήματα, τα γραφεία και τις συνδεδεμένες μονάδες την παραλαβή και τον χειρισμό τους σύμφωνα με την αρμοδιότητα, τις λειτουργίες και τα καθήκοντά τους. Ανάλογα με το περιεχόμενο των σχολίων, αυτές οι συστάσεις θα επιλεγούν για επεξεργασία σύμφωνα με διαφορετικά επίπεδα προτεραιότητας, από κανονικά έως επείγοντα και σύνθετα.

Με πλήρη και ακριβή ανατροφοδότηση και συστάσεις, το προσωπικό επεξεργασίας θα τα λάβει και θα τα επιλύσει σύμφωνα με τους κανονισμούς. Τα αποτελέσματα της επεξεργασίας θα υποβληθούν στη συνέχεια στην αρμόδια αρχή για έγκριση, πριν απαντήσουν στον οργανισμό ή το άτομο.

Εάν η ανατροφοδότηση είναι ελλιπής, ο αρμόδιος υπάλληλος θα αρνηθεί να την αποδεχτεί. Σε περίπτωση που η ανατροφοδότηση ή η σύσταση δεν εμπίπτει στην αρμοδιότητά του, το αίτημα του πολίτη θα διαβιβαστεί στην ανώτερη υπηρεσία για ανάθεση στην αρμόδια μονάδα.

Μέχρι σήμερα, το Ανόι έχει λάβει 285 σχόλια για τη βελτίωση της εφαρμογής iHaNoi. Αναμένεται ότι στο εγγύς μέλλον, η Λαϊκή Επιτροπή του Ανόι θα εκδώσει κανονισμούς σχετικά με τη διαχείριση, τη λειτουργία και τη χρήση της εφαρμογής "Digital Capital Citizen". Συγκεκριμένα, θα υπάρχει περιεχόμενο που θα απαιτεί από τους φορείς και τις λειτουργικές μονάδες να προωθούν την αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους, ιδίως με τη νεότερη γενιά, μέσω της εφαρμογής iHaNoi.

Πηγή: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html