Η φορολογική βιομηχανία φέρνει την Τεχνητή Νοημοσύνη στην υπηρεσία των φορολογουμένων στο eTax Mobile

(Chinhphu.vn) - Μετά από σχεδόν 4 χρόνια λειτουργίας, η εφαρμογή eTax Mobile συνεχίζει να αναβαθμίζεται προς την κατεύθυνση του "one-stop - one-touch", ενσωματώνοντας το Chatbot για την υποστήριξη των φορολογουμένων 24/7. Οι φορολογικές αρχές οργανώνουν εκπαίδευση σε ολόκληρο τον κλάδο για την ενοποίηση της χρήσης και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών.

Η φορολογική βιομηχανία φέρνει την Τεχνητή Νοημοσύνη στην υπηρεσία των φορολογουμένων στο eTax Mobile

eTax Mobile "σημείο ενιαίας εξυπηρέτησης" για τους φορολογούμενους

Στις 9 Δεκεμβρίου, το Τμήμα Φορολογίας διοργάνωσε ένα συνδυασμένο διαδικτυακό και δια ζώσης συνέδριο για ολόκληρο τον κλάδο, με σκοπό την εκπαίδευση στις λειτουργίες της εφαρμογής eTax Mobile και την ανάπτυξη του εικονικού βοηθού Chatbot για την υποστήριξη των φορολογουμένων. Πρόκειται για μια εξειδικευμένη δραστηριότητα, που στοχεύει να βοηθήσει τους φορολογικούς υπαλλήλους σε όλα τα επίπεδα να κατακτήσουν το επάγγελμα, να κατανοήσουν σωστά, να λειτουργήσουν σωστά και να υποστηρίξουν τους φορολογούμενους πιο αποτελεσματικά στη διαδικασία διεκπεραίωσης των διαδικασιών εγγραφής, δήλωσης και πληρωμής φόρων.

Σύμφωνα με την Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Τμήματος Φορολογίας, Mai Son, μετά από σχεδόν 4 χρόνια λειτουργίας, το eTax Mobile έχει αναβαθμιστεί και βελτιωθεί σημαντικά προς την κατεύθυνση της δημιουργίας μιας ενοποιημένης πλατφόρμας, όπου οι φορολογούμενοι μπορούν να εκτελούν όλες τις φορολογικές τους υποχρεώσεις σε μία μόνο εφαρμογή.

Προς το παρόν, το eTax Mobile έχει ενσωματωμένη σύνδεση μέσω VNeID και όλες τις βασικές λειτουργίες, όπως: φορολογική εγγραφή, φορολογική δήλωση, πληρωμή φόρου (συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής για λογαριασμό τρίτων), αναζήτηση φορολογικών υποχρεώσεων, ηλεκτρονική καταχώριση και προσαρμογή τιμολογίων, αναζήτηση και ανατροφοδότηση πληροφοριών για επιχειρήσεις. Αυτή η ενσωμάτωση στοχεύει στην επίτευξη του στόχου να μπορούν οι φορολογούμενοι να εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε σε κινητές συσκευές.

Τα στατιστικά στοιχεία έχουν δείξει την αυξανόμενη δημοτικότητα αυτής της εφαρμογής. Από τον Μάρτιο του 2022, το eTax Mobile έχει πάνω από 13 εκατομμύρια λήψεις και εγκαταστάσεις. Το σύστημα έχει λάβει και επεξεργαστεί πάνω από 17,2 εκατομμύρια συναλλαγές πληρωμής φόρων, με το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε στον προϋπολογισμό μέσω της εφαρμογής να ξεπερνά τα 26,5 τρισεκατομμύρια VND.

Μόνο το έτος 2025 κατέγραψε ισχυρή αύξηση τόσο σε κλίμακα όσο και σε συχνότητα χρήσης. Κατά τη διάρκεια του έτους, ο αριθμός των νέων εγγραφών έφτασε τα 7 εκατομμύρια, 1,2 φορές τον συνολικό αριθμό των προηγούμενων 3 ετών μαζί. Ο αριθμός των συναλλαγών έφτασε τα 13,3 εκατομμύρια, 3,36 φορές υψηλότερος από την προηγούμενη περίοδο. Το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε στον προϋπολογισμό μέσω της εφαρμογής κατά τη διάρκεια του έτους ήταν περίπου 18 τρισεκατομμύρια VND, 2,1 φορές υψηλότερο από την προηγούμενη περίοδο.

Αξίζει να σημειωθεί ότι το eTax Mobile έχει ανέβει στην 1η θέση στην κατηγορία «Επιχειρήσεις» στο App Store Vietnam. Σύμφωνα με την Αναπληρώτρια Διευθύντρια Mai Son, αυτό το αποτέλεσμα αντικατοπτρίζει το επίπεδο ενδιαφέροντος και δείχνει ότι η εφαρμογή έχει πραγματικά εισέλθει στη ζωή, αποτελώντας ένα οικείο και αξιόπιστο εργαλείο για τους ανθρώπους που διεκπεραιώνουν φορολογικές διαδικασίες.

Η Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Τμήματος Φορολογίας, Μάι Σον, μιλάει στο Συνέδριο - Φωτογραφία: VGP/HT

Χωρίς να σταματήσει εκεί, η αναβάθμιση στις 6 Δεκεμβρίου 2025 σηματοδότησε ένα νέο βήμα προς τα εμπρός, όταν ο φορολογικός κλάδος εισήγαγε επίσημα την τεχνητή νοημοσύνη για την υποστήριξη των φορολογουμένων μέσω του εικονικού βοηθού Chatbot που ενσωματώνεται απευθείας στο eTax Mobile.

Το chatbot λειτουργεί με έναν μηχανισμό «γρήγορων ερωτήσεων και απαντήσεων» χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα, διαθέσιμο 24/7. Οι φορολογούμενοι μπορούν να αναζητήσουν πληροφορίες σχετικά με φορολογικές οφειλές, την κατάσταση εκτέλεσης και την κατάσταση εξόδου, καθώς και να χρησιμοποιήσουν πρόσθετες βοηθητικές εφαρμογές, όπως η μετατροπή φωνής σε κείμενο και αντίστροφα. Η εφαρμογή επιτρέπει επίσης στους χρήστες να αξιολογούν τις απαντήσεις για περαιτέρω βελτίωση του συστήματος.

Η ενσωμάτωση εικονικών βοηθών αποτελεί σημαντικό βήμα για την κάλυψη της ανάγκης για άμεση υποστήριξη στο πλαίσιο του αυξανόμενου όγκου πληροφοριών και δεδομένων.

Βασικές εργασίες για την Τεχνητή Νοημοσύνη ώστε να εξυπηρετεί σωστά και με ακρίβεια

Για την αποτελεσματική εφαρμογή του eTax Mobile και του Chatbot, οι επικεφαλής του Φορολογικού Τμήματος ζήτησαν από μονάδες σε ολόκληρο τον κλάδο να εκτελούν ταυτόχρονα 3 βασικές ομάδες εργασιών.

Καταρχάς, κάθε εφοριακός υπάλληλος πρέπει να έχει πλήρη κατανόηση των χαρακτηριστικών, των λειτουργιών και της βασικής επιχειρηματικής δραστηριότητας στο eTax Mobile και το Chatbot. Αυτό αναγνωρίζεται ως το 24ωρο διαδικτυακό κανάλι εξυπηρέτησης της φορολογικής αρχής για ιδιώτες και επιχειρήσεις, 7 ημέρες την εβδομάδα. Με το σύνθημα «κάθε εφοριακός υπάλληλος είναι φορολογικός προπαγανδιστής», οι υπάλληλοι κάθε μονάδας πρέπει να παρέχουν προληπτικά σωστές οδηγίες και γρήγορες απαντήσεις, αποφεύγοντας την κατάσταση όπου κάθε μέρος κατανοεί διαφορετικά και παρέχει διαφορετικές οδηγίες.

Αμέσως μετά το συνέδριο, ζητήθηκε από τις μονάδες να προωθήσουν την πολυκαναλική επικοινωνία, ώστε οι φορολογούμενοι να γνωρίζουν, να κατανοούν και να χρησιμοποιούν την εφαρμογή. Στόχος είναι να κατανοήσουν οι άνθρωποι τα πραγματικά οφέλη: αντί να χρειάζεται να πηγαίνουν στην εφορία ή να περιμένουν τηλεφωνικά, οι φορολογούμενοι μπορούν να ζητούν από το Chatbot ανά πάσα στιγμή πληροφορίες σχετικά με τις φορολογικές τους υποχρεώσεις.

Δεύτερον, συνεχίστε την τυποποίηση των δεδομένων των φορολογουμένων. Σύμφωνα με τον επικεφαλής του Τμήματος Φορολογίας, ανεξάρτητα από το πόσο σύγχρονη είναι η τεχνολογία, η εισαγωγή της Τεχνητής Νοημοσύνης εξακολουθεί να είναι δεδομένα. Επομένως, η αναθεώρηση, ο καθαρισμός και η τυποποίηση δεδομένων θεωρείται τακτική εργασία και είναι καθοριστική για την ποιότητα των λειτουργιών του εικονικού βοηθού.

Ο επικεφαλής του Τμήματος Φορολογίας τόνισε ότι τα δεδομένα πρέπει να πληρούν τέσσερα κριτήρια: "Σωστά - Επαρκή - Καθαρά - Ζωντανά". Μόνο όταν τα δεδομένα είναι τυποποιημένα μπορεί το Chatbot να παρέχει ακριβείς απαντήσεις. Εάν τα δεδομένα είναι ελλιπή ή λανθασμένα, το σύστημα ενδέχεται να παρέχει λανθασμένες πληροφορίες, επηρεάζοντας την εμπιστοσύνη των φορολογουμένων στις ηλεκτρονικές φορολογικές υπηρεσίες.

Τρίτον, είναι απαραίτητο να οργανωθεί ο συντονισμός «σωστός ρόλος - σωστή δουλειά - σωστή επαφή». Σύμφωνα με το σχέδιο, το Chatbot ενσωματώνεται και λειτουργεί κεντρικά στο eTax Mobile. Οι αρμόδιες μονάδες συντονίζονται στη διοίκηση, την εκπαίδευση, την υποστήριξη και την περιοδική αναβάθμιση. Σε τοπικό επίπεδο, κάθε μονάδα πρέπει να ορίσει μια επαφή για να συνθέσει ανατροφοδότηση, να ταξινομήσει με σαφήνεια τα επαγγελματικά ή τεχνικά προβλήματα και στη συνέχεια να τα μεταφέρει στο σωστό τμήμα για έγκαιρη διεκπεραίωση.

Στο συνέδριο, οι σύνεδροι ενημερώθηκαν απευθείας για τις λειτουργίες του eTax Mobile, παρακολούθησαν επίδειξη του Chatbot, εξασκήθηκαν στην αντιμετώπιση συνηθισμένων καταστάσεων και συζήτησαν προβλήματα που προκύπτουν σε τοπικό επίπεδο. Αυτή είναι η βάση για την ενοποίηση των λειτουργιών και των προσεγγίσεων σε ολόκληρο τον κλάδο κατά την ανάπτυξη ψηφιακών εργαλείων.

Κύριος Μινχ

Πηγή: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm