Προσέγγιση τουριστών σε ψηφιακές πλατφόρμες.
Παρόλο που η Τουριστική Περιοχή Hon Mat (Nghia Dan) λειτουργεί μόνο για μικρό χρονικό διάστημα, έχει εφαρμόσει ενεργά τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την τεχνολογία πληροφοριών στις δραστηριότητές της. Στη διαχείριση και τη λειτουργία, η μονάδα χρησιμοποιεί λογισμικό διαχείρισης πωλήσεων για να αντικαταστήσει τα χειροκίνητα έντυπα αρχεία. Όλα τα δεδομένα σχετικά με το απόθεμα, τις πωλήσεις, τα επίπεδα αποθεμάτων, τον αριθμό πελατών, τις παραγγελίες κ.λπ. ψηφιοποιούνται για αποτελεσματική διαχείριση και επεξεργασία.
Οι επισκέπτες μπορούν να παραγγείλουν προϊόντα, υπηρεσίες και περιηγήσεις από το Hon Mat Farmstay μέσω της σελίδας θαυμαστών, της ιστοσελίδας και του Zalo για να υποβάλουν αιτήματα, να εξοικονομήσουν χρόνο αναμονής και να λάβουν τις απαραίτητες πληροφορίες πριν χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία.
Για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της εμπειρίας των επισκεπτών, η Τουριστική Περιοχή Hon Mat χρησιμοποιεί ένα σύστημα αξιολόγησης και αξιολόγησης σε διαδικτυακές πλατφόρμες (Google, Facebook). Αυτό αυξάνει την αλληλεπίδραση, βοηθά την επιχείρηση να κατανοήσει καλύτερα τα σχόλια, τις προτάσεις και τις προσδοκίες των επισκεπτών, επιτρέποντάς της να βελτιώσει την ποιότητα και να αντιμετωπίσει τις ελλείψεις για να ανταποκριθεί καλύτερα στις ανάγκες των πελατών.
Η Hon Mat Farmstay αξιοποιεί στο έπακρο την παρουσία της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε πλατφόρμες όπως το Fanpage και το TikTok, καθώς και σε δημοφιλή μέσα ενημέρωσης στην επαρχία και σε εθνικό επίπεδο, όπως το Review du lich Nghe An , du lich Nghe An, Farmstay Vietnam κ.λπ.
«Αυτό εξοικονομεί κόστος σε σύγκριση με τη συμμετοχή σε εργαστήρια και εκδηλώσεις άμεσων μέσων ενημέρωσης τόσο εντός όσο και εκτός της επαρχίας. Συγκεκριμένα, αυτές οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης είναι αποτελεσματικές και έχουν ισχυρή και ταχεία απήχηση, συμβάλλοντας στη σύνδεση με τουρίστες από όλη τη χώρα και στην οικοδόμηση ενός εκτεταμένου δικτύου αγροτουρισμού », δήλωσε ο κ. Dang Trong Tan - Διευθυντής της Τουριστικής Περιοχής Hon Mat.
Ως ταξιδιωτική εταιρεία, η Vietravel Nghe An πρόσφατα πουλάει εκδρομές μέσω της εφαρμογής και του ιστότοπού της. Όλες οι συναλλαγές με τους πελάτες πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά. Η εταιρεία έχει εφαρμόσει κανάλια πωλήσεων και αλληλεπίδρασης με τους πελάτες μέσω των επίσημων λογαριασμών Fanpage και Zalo για κάθε υποκατάστημα.
Ακόμη και η διαδικασία υπογραφής δεν χρησιμοποιεί πλέον έντυπα αρχεία αλλά γίνεται μέσω ηλεκτρονικών υπογραφών. Επιπλέον, χρησιμοποιείται αυτοματοποιημένο λογισμικό για τη συσσώρευση πόντων για τους πελάτες όταν αγοράζουν εκδρομές, επιτρέποντάς τους να ενεργοποιούν χρυσές, ασημένιες και διαμαντένιες κάρτες μέλους.
Σύμφωνα με την κα Cao Thi Thanh, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του υποκαταστήματος Vietravel Nghe An, ο ψηφιακός μετασχηματισμός περιλαμβάνει κυρίως την εφαρμογή έξυπνης τεχνολογίας στον τουρισμό για την αποτελεσματικότερη προσέλκυση πελατών, τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την ταχύτερη υποστήριξη πελατών, βελτιώνοντας έτσι την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα.
Σε προορισμούς όπως ο Ναός Cờn (πόλη Hoàng Mai), το Διεθνές Νεκροταφείο Μαρτύρων Βιετνάμ-Λάος (Anh Sơn) και η Περιοχή Μνήμης Phan Bội Châu (Nam Đàn), έχει εφαρμοστεί σάρωση κωδικών QR, διευκολύνοντας την γρήγορη πρόσβαση στις υπηρεσίες για τους τουρίστες. Συγκεκριμένα, ο Εθνικός Ειδικός Ιστορικός Χώρος Kim Liên είναι μια κορυφαία μονάδα με πολλές εξαιρετικές δραστηριότητες στον ψηφιακό μετασχηματισμό.
«Οι τουριστικές περιοχές, τα αξιοθέατα και οι επιχειρήσεις της Nghe An εφαρμόζουν διάφορες λύσεις για την ενίσχυση της προσβασιμότητας των τουριστών σε ψηφιακές πλατφόρμες. Αυτό θα θέσει τις βάσεις για τη δημιουργία ενός έξυπνου τουριστικού οικοσυστήματος στην Nghe An.»
-ΚΥΡΙΟΣ NGUYEN MANH CUONG - ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ NGHE AN ΕΠΑΡΧΙΑΣ -
Προκλήσεις
Τα αρχικά αποτελέσματα και η πρόοδος στον ψηφιακό μετασχηματισμό της τουριστικής βιομηχανίας της Nghe An είναι αναμφισβήτητα, αλλά αυτή η διαδικασία εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές δυσκολίες και προκλήσεις.
Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Bao Tuan, Διευθυντή του Διοικητικού Συμβουλίου του Εθνικού Ειδικού Ιστορικού Χώρου Kim Lien, η εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού στον Εθνικό Ειδικό Ιστορικό Χώρο Kim Lien αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάπτυξη του περιεχομένου που πρέπει να ψηφιοποιηθεί, στον καθορισμό των κριτηρίων εφαρμογής και στην ιεράρχηση των ομάδων ιστορικών χώρων για ψηφιακό μετασχηματισμό, καθώς και στην έρευνα, τη συλλογή και τη δημιουργία μιας βάσης δεδομένων για την υποστήριξη της ψηφιοποίησης.
Επιπλέον, πρόκειται για έναν σχετικά νέο τομέα, στον οποίο λείπει εξειδικευμένο εργατικό δυναμικό στην τεχνολογία των πληροφοριών για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της εργασίας... Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η χρηματοδότηση για την ψηφιοποίηση. Οι επενδυτικοί πόροι είναι ανεπαρκείς και δεν διασφαλίζουν τον συγχρονισμό. Κατά συνέπεια, το αποθετήριο δεδομένων δεν ενημερώνεται τακτικά, συνεχώς και βιώσιμα. Η σύνδεση δεδομένων για κοινή αξιοποίηση για την κάλυψη των αναπτυξιακών αναγκών δεν έχει ληφθεί υπόψη και δεν υπάρχει σύνδεση ή ιεραρχική διαχείριση της αξιοποίησης των δεδομένων.
Η Τουριστική Περιοχή Hon Mat αντιμετωπίζει επίσης παρόμοιες δυσκολίες, καθώς η μονάδα δεν διαθέτει χρηματοδότηση για την αναβάθμιση και την αγορά εξοπλισμού και μηχανημάτων για την υποστήριξη της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού. Επιπλέον, η τηλεπικοινωνιακή υποδομή δεν καλύπτει τις ανάγκες για επεξεργασία πληροφοριών και συνδεσιμότητα. Τα σήματα 4G είναι πολύ ασθενή και διαλείποντα, επηρεάζοντας μερικές φορές τις επιχειρηματικές δραστηριότητες και την ικανότητα των τουριστών να λαμβάνουν πληροφορίες. Αυτή είναι επίσης μια συνηθισμένη κατάσταση για τουριστικές περιοχές και προορισμούς σε απομακρυσμένες και αγροτικές περιοχές.
Ο κ. Nguyen Duc Hien, Πρόεδρος του Επαρχιακού Συνδέσμου Τουρισμού, πιστεύει ότι η διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουριστικό κλάδο δεν είναι τόσο εύκολη και απλή όσο αναμενόταν. Οι κύριες δυσκολίες επί του παρόντος προέρχονται κυρίως από την έλλειψη πόρων (συμπεριλαμβανομένων οικονομικών, τεχνολογικών και ανθρώπινων πόρων), τα εμπόδια στην εταιρική κουλτούρα, την έλλειψη δεδομένων (συμπεριλαμβανομένων των εκθέσεων και της ανάλυσης πληροφοριών), το όραμα της ηγεσίας και τις στάσεις απέναντι στην υιοθέτηση και εφαρμογή ψηφιακών τεχνολογιών κ.λπ.
Προσανατολισμός, συστάσεις
«Εφαρμόζοντας το σχέδιο της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, η επαρχία δίνει προτεραιότητα στην ανάπτυξη έξυπνων πλατφορμών και υποδομών τουρισμού έως το 2025. Η σταδιακή δημιουργία, ψηφιοποίηση και αποθήκευση τουριστικών δεδομένων στοχεύει στη δημιουργία ενός ψηφιακού συστήματος πληροφοριών για τις τουριστικές περιοχές, τους προορισμούς, τις εγκαταστάσεις εξυπηρέτησης, τους τουρίστες και την τουριστική αγορά...».
- Σύντροφος Μπούι Ντιν Λονγκ - Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Επαρχίας Νγκε Αν -
Δεδομένων των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν, οι τουριστικές περιοχές, οι προορισμοί και οι επιχειρήσεις έχουν συμφωνήσει σε διάφορες λύσεις για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της τουριστικής βιομηχανίας. Πρώτα και κύρια, η ταχεία ανάπτυξη και βελτίωση των τηλεπικοινωνιακών υποδομών στις τουριστικές επιχειρήσεις και εγκαταστάσεις αποτελεί στρατηγικό έργο στο οποίο πρέπει να δοθεί ύψιστη προτεραιότητα.
Μέσω των ψηφιακών πλατφορμών στον τουριστικό κλάδο, δημιουργείται ένα πιο ολοκληρωμένο ψηφιακό σύστημα πληροφοριών, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις και τους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες γρήγορα και με ακρίβεια, εξοικονομώντας χρόνο και κόστος.
Ο τουριστικός τομέας πρέπει να διοργανώνει τακτικά μαθήματα κατάρτισης για το προσωπικό διαχείρισης τουρισμού σε τοπικές και επιχειρηματικές περιοχές, ώστε να βελτιώνει την ικανότητά του να έχει πρόσβαση και να χρησιμοποιεί εφαρμογές τεχνολογίας πληροφοριών για τον τουρισμό. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να προωθηθεί η εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας, ώστε να βοηθηθούν οι τουρίστες να βρίσκουν ασφαλείς προορισμούς και να παραμένουν ενημερωμένοι για πληροφορίες και δραστηριότητες της τουριστικής βιομηχανίας.
Ταυτόχρονα, για την υποστήριξη των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων (ΜΜΕ) στον τουριστικό κλάδο στον ψηφιακό τους μετασχηματισμό, έχει εκδοθεί ένα σύνολο δεικτών ψηφιακού μετασχηματισμού τουρισμού για αυτές τις επιχειρήσεις. Αυτός ο δείκτης αξιολογεί την τρέχουσα κατάσταση του ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων με βάση τους ακόλουθους πυλώνες: ηγεσία και οργάνωση, διαδικασίες και λειτουργίες, πελάτες, καινοτομία, τεχνολογία και δεδομένα.
Πηγή
Σχόλιο (0)