Ηλεκτρονικό εμπόριο και η ιστορία της εμπιστοσύνης

Παρόλο που το νομικό πλαίσιο είναι σχετικά πλήρες, η εφαρμογή και η εποπτεία του ηλεκτρονικού εμπορίου στην πράξη εξακολουθεί να παρουσιάζει πολλές ελλείψεις.

Η Εθνική Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου και η Ημέρα Ηλεκτρονικών Αγορών του Βιετνάμ – Η Online Friday 2024 πραγματοποιείται από τις 25 Νοεμβρίου έως την 1η Δεκεμβρίου με πολλές ελκυστικές προσφορές.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει γίνει μια σημαντική κινητήρια δύναμη της ψηφιακής οικονομίας , με μια έκρηξη στον όγκο συναλλαγών και στον αριθμό των συμμετεχόντων. Ωστόσο, παράλληλα με αυτή την ραγδαία ανάπτυξη, το ζήτημα της ποιότητας των αγαθών και των υπηρεσιών στις ηλεκτρονικές αγορές έχει γίνει μια σημαντική ανησυχία τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους διαχειριστικούς φορείς.

Αυτό όχι μόνο επηρεάζει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, αλλά υπονομεύει και τη φήμη της εγχώριας αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η πραγματικότητα της ποιότητας των αγαθών στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου εγείρει πολλά μεγάλα ερωτήματα. Μια πρόσφατη έκθεση της Εθνικής Επιτροπής Ανταγωνισμού ανέφερε σαφώς ότι ο αριθμός των καταγγελιών που σχετίζονται με τον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου αντιπροσωπεύει το 5,5% του συνολικού αριθμού καταγγελιών και συστάσεων από καταναλωτές, κατατάσσοντας τον τρίτο μεταξύ των επιχειρηματικών τομέων με τα περισσότερα παράπονα. Αυτός ο αριθμός δεν είναι μικρός, ειδικά αν λάβουμε υπόψη το ποσοστό καταγγελιών για περιπτώσεις αγαθών που δεν πληρούν τα πρότυπα ποιότητας, δεν είναι στη σωστή ποσότητα όπως έχει δεσμευτεί ή για μη επαγγελματικές υπηρεσίες αποστολής και παράδοσης. Αξίζει να σημειωθεί ότι κατά τους πρώτους 9 μήνες του 2024, το ποσοστό των περιπτώσεων που σχετίζονται με το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αυξηθεί σημαντικά, με το 9,18% να αφορά αγαθά που δεν πληρούν τα πρότυπα ποιότητας ή διαφέρουν από την περιγραφή.

Οι παραβιάσεις δεν περιορίζονται σε μεμονωμένες καταγγελίες, αλλά εμφανίζονται και με τη μορφή περιστατικών μεγάλης κλίμακας. Στατιστικά στοιχεία από το Γενικό Τμήμα Διαχείρισης Αγοράς δείχνουν ότι τους τελευταίους 9 μήνες, η εν λόγω υπηρεσία έχει εντοπίσει και χειριστεί 2.014 παραβάσεις στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, με διοικητικά πρόστιμα έως και 35,4 δισεκατομμύρια VND. Μια τυπική περίπτωση είναι η περίπτωση στην πολυκατοικία Eco Green, όπου ένας δημοφιλής χρήστης του TikToker με εκατομμύρια ακόλουθους ανακαλύφθηκε να εμπορεύεται περισσότερα από 10.000 μπουκάλια αρωμάτων άγνωστης προέλευσης. Τέτοια παραποιημένα ή κατώτερα πρότυπα προϊόντα όχι μόνο εξαπατούν τους καταναλωτές, αλλά και βλάπτουν σοβαρά τη βιώσιμη ανάπτυξη της αγοράς.

Οι αιτίες αυτής της κατάστασης είναι ποικίλες, αλλά μπορούν να συνοψιστούν σε δύο κύρια ζητήματα: ανεπαρκής υπευθυνότητα από τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και αναποτελεσματικότητα στην επιβολή του νόμου. Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου λειτουργούν επί του παρόντος κυρίως ως ενδιάμεσες πλατφόρμες, αλλά δεν έχουν ακόμη ελέγξει αποτελεσματικά την ποιότητα των προϊόντων προς πώληση. Ο έλεγχος εγγράφων που αποδεικνύουν την προέλευση και την πηγή των προϊόντων είναι συχνά μια τυπικότητα, χωρίς πρακτικά μέτρα όπως ο έλεγχος των εγκαταστάσεων παραγωγής ή η επαλήθευση των πληροφοριών για τα προϊόντα. Αυτό οδηγεί σε μια κατάσταση όπου τα παραποιημένα, απομιμημένα και κακής ποιότητας προϊόντα διεισδύουν εύκολα στο σύστημα και φτάνουν στους καταναλωτές. Επιπλέον, ο συντονισμός μεταξύ των κρατικών φορέων διαχείρισης στην παρακολούθηση και τον χειρισμό των παραβιάσεων εξακολουθεί να είναι ανεπαρκής, δημιουργώντας κενά για τους κακοποιούς να παρακάμπτουν τον νόμο.

Ένας άλλος σημαντικός παράγοντας έγκειται στην έλλειψη γνώσεων και δεξιοτήτων των καταναλωτών. Πολλοί αγοραστές σε διαδικτυακές πλατφόρμες εξακολουθούν να έλκονται από φανταχτερές διαφημίσεις, χωρίς να ελέγχουν προσεκτικά τις πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τους πωλητές. Αυτό τους καθιστά εύκολα θύματα απάτης. Εν τω μεταξύ, παρόλο που οι αρχές έχουν καταβάλει προσπάθειες για την αντιμετώπιση των παραβιάσεων, με τον τεράστιο όγκο συναλλαγών σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, ο έλεγχος κάθε περίπτωσης δεν είναι εύκολος.

Η επίλυση αυτού του προβλήματος απαιτεί συγχρονισμό από πολλές πλευρές. Πρώτον, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να βελτιώσουν την ευθύνη τους όσον αφορά τον έλεγχο της ποιότητας των αγαθών. Δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να βασιζόμαστε μόνο σε έγγραφα χωρίς πραγματικό έλεγχο. Οι πλατφόρμες συναλλαγών πρέπει να εφαρμόζουν αυστηρότερα μέτρα, από την απαίτηση από τους πωλητές να παρέχουν πλήρεις και διαφανείς πληροφορίες, έως τον περιοδικό έλεγχο των προϊόντων που διακινούνται. Η αυστηρή αντιμετώπιση των παραβιάσεων, συμπεριλαμβανομένου του κλειδώματος λογαριασμών, της απαγόρευσης πωλήσεων ή της δημοσιοποίησης πληροφοριών σχετικά με παραβιάσεις, θα αποτελέσει αποτελεσματικό αποτρεπτικό παράγοντα.

Το νομικό πλαίσιο πρέπει επίσης να βελτιωθεί ώστε να συμβαδίζει με την ταχεία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι κανονισμοί που σχετίζονται με τις ευθύνες των εμπορικών χώρων, των πωλητών και των καταναλωτών πρέπει να είναι πιο συγκεκριμένοι, αποφεύγοντας τις επικαλύψεις ή την έλλειψη εφικτότητας στην εφαρμογή τους. Ειδικά, στο πλαίσιο της αύξησης του διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να υπάρχουν συγκεκριμένοι κανονισμοί για τον έλεγχο των εισαγόμενων αγαθών, αποφεύγοντας την εκμετάλλευση παραθυρακίων για την λαθραία εισαγωγή παραποιημένων και κακής ποιότητας αγαθών στην αγορά.

Μια άλλη εξίσου σημαντική λύση είναι η ευαισθητοποίηση των καταναλωτών. Οι οργανισμοί και οι αρχές προστασίας των καταναλωτών πρέπει να εντείνουν τις εκπαιδευτικές και προπαγανδιστικές δραστηριότητες, ώστε οι αγοραστές να κατανοούν καλύτερα τα δικαιώματά τους, καθώς και τον τρόπο αναγνώρισης προϊόντων κατώτερης ποιότητας. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να δημιουργηθούν αποτελεσματικά κανάλια για τη λήψη σχολίων και την επίλυση παραπόνων, βοηθώντας τους καταναλωτές να προστατεύουν γρήγορα τα δικαιώματά τους όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα.

Τέλος, ο στενός συντονισμός μεταξύ των κρατικών φορέων διαχείρισης, από το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου , τη Γενική Διεύθυνση Διαχείρισης Αγοράς έως τις τοπικές αρχές, αποτελεί βασικό παράγοντα για τη διασφάλιση της αποτελεσματικής παρακολούθησης. Ένας μηχανισμός για την ανταλλαγή δεδομένων και τον τακτικό συντονισμό των επιθεωρήσεων μπορεί να βοηθήσει στην έγκαιρη ανίχνευση παραβάσεων, παρέχοντας έτσι έγκαιρα μέτρα αντιμετώπισης. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να δημιουργηθούν οι προϋποθέσεις για τη συμμετοχή των επιχειρήσεων στη διαδικασία ανάπτυξης και εφαρμογής πολιτικής, ώστε να διασφαλιστεί η πρακτικότητα και η σκοπιμότητα της διαχείρισης.

Ο έλεγχος της ποιότητας των αγαθών στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν αποτελεί μόνο ευθύνη ενός μέρους, αλλά απαιτεί τη συνεργασία όλων των εμπλεκομένων μερών. Μόνο με σύγχρονο και δραστικό συντονισμό μπορεί η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου να αναπτυχθεί βιώσιμα, να αποφέρει πραγματικά οφέλη στους καταναλωτές και να συμβάλει στην προώθηση της ψηφιακής οικονομίας του Βιετνάμ.

Πηγή: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html