Επιτεύγματα καινοτομίας
Στην ταχέως αναπτυσσόμενη ψηφιακή εποχή, η καινοτομία έχει γίνει μια αναπόφευκτη τάση και κινητήρια δύναμη για τη βιώσιμη ανάπτυξη του τραπεζικού κλάδου. Υιοθετώντας αυτήν την τάση, η VietinBank πρωτοπορεί συνεχώς στην εφαρμογή σύγχρονων τεχνολογιών για την ενίσχυση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών.
Με μια πελατοκεντρική προσέγγιση και την τεχνολογία ως θεμέλιο, η VietinBank οικοδομεί σταδιακά ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό οικοσύστημα, συμβάλλοντας στη δημιουργία νέων προτύπων για την εξυπηρέτηση πελατών στο Βιετνάμ. Οι συνεχείς προσπάθειές της στην καινοτομία έχουν χαρίσει στη VietinBank το βραβείο "Καλύτερο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Ψηφιακού Μετασχηματισμού στο Βιετνάμ 2025".
Αυτό το βραβείο όχι μόνο επιβεβαιώνει τις τεχνολογικές δυνατότητες ανάπτυξης της VietinBank, αλλά αντιπροσωπεύει επίσης μια ισχυρή δέσμευση για τη δημιουργία νέων προτύπων για τη σύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών, αντανακλώντας την αποφασιστικότητα της VietinBank να εφαρμόσει προηγμένη τεχνολογία, να βελτιώσει τις λειτουργικές διαδικασίες και, ως εκ τούτου, να βελτιώσει την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών στο Κέντρο Επικοινωνίας.
Προηγουμένως, η VietinBank είχε βραβευτεί με το βραβείο «Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam» από το περιοδικό Global Banking & Finance Review για δύο συνεχόμενα έτη (2023 και 2024).
Αυτά τα δύο βραβεία αναγνωρίζουν τις καινοτόμες προσπάθειες της VietinBank και την πρωτοποριακή εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας στις δραστηριότητές της.
Ολοκληρωμένη Στρατηγική Τεχνητής Νοημοσύνης
Το 2025, το Κέντρο Επικοινωνίας της VietinBank συνεχίζει να στοχεύει στην ηγεσία στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω της συγχρονισμένης ανάπτυξης λύσεων τεχνητής νοημοσύνης επόμενης γενιάς.
Οι λύσεις που έχουν υλοποιηθεί και υλοποιούνται, με σχέδιο ολοκλήρωσής τους έως το τέλος του έτους, στοχεύουν σε έξυπνο αυτοματισμό, εξατομικευμένες εμπειρίες και βελτιστοποιημένες λειτουργίες, όπως:
AI VoiceBot: Ένας έξυπνος βοηθός που εξυπηρετεί αυτόματα τους πελάτες χρησιμοποιώντας φυσικές φωνές βασισμένες σε προ-προγραμματισμένα σενάρια, μειώνοντας τον φόρτο εργασίας για τους ανθρώπινους χειριστές και αυξάνοντας την ικανότητα εξυπηρέτησης του Κέντρου Επικοινωνίας της VietinBank.
AI VoiceBiometrics: Αυτόματη αναγνώριση και έλεγχος ταυτότητας πελατών χρησιμοποιώντας τεχνολογία φωνητικής βιομετρίας, συμβάλλοντας στη βελτίωση της ασφάλειας και στην ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών.
AI Chatbot: Με την ικανότητα κατανόησης της φυσικής γλώσσας και του περιβάλλοντος, αυτόματης δημιουργίας περιεχομένου και επαυξημένων δυνατοτήτων μάθησης για την καλύτερη κάλυψη των αναγκών των πελατών.
Βοηθός Πράκτορα Τεχνητής Νοημοσύνης: Παρέχει προτεινόμενες απαντήσεις, υποστηρίζει γρήγορα τους εκπροσώπους του τηλεφωνικού κέντρου και επίσης καταγράφει τις συναισθηματικές καταστάσεις των πελατών για ανάλυση και ειδοποιήσεις προς το αρμόδιο τμήμα, με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας της αλληλεπίδρασης.
Εικονικός Ελέγχος Ποιότητας με Τεχνητή Νοημοσύνη (AI Virtual QC): Μια αυτοματοποιημένη λύση ελέγχου ποιότητας που χρησιμοποιεί τεχνολογία επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP) και μετατροπής ομιλίας σε κείμενο για την ανάλυση, αξιολόγηση και σύνοψη των αλληλεπιδράσεων των πελατών σε μεγάλη κλίμακα.
Το αυτοματοποιημένο σύστημα ειδοποιεί τους χρήστες για τις αλληλεπιδράσεις προτεραιότητας με υψηλό ποσοστό ακρίβειας, επιτρέποντας στους επόπτες να κατανοούν γρήγορα τις πληροφορίες και να παρέχουν έγκαιρη υποστήριξη πελατών. Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και η καθημερινή διαχείριση σφαλμάτων έχουν βελτιώσει σημαντικά την ποιότητα των υπηρεσιών.
Ένας εκπρόσωπος της VietinBank δήλωσε ότι η στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού δεν αφορά απλώς την εφαρμογή της τεχνολογίας, αλλά μια αλλαγή νοοτροπίας για την εξυπηρέτηση των πελατών με μια πελατοκεντρική προσέγγιση. Η VietinBank θα συνεχίσει να καινοτομεί, να δημιουργεί και να τελειοποιεί το ψηφιακό της οικοσύστημα για να διατηρήσει τον πρωτοποριακό της ρόλο στην ψηφιοποίηση της εμπειρίας των πελατών στο Βιετνάμ.
Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
Σχόλιο (0)