Χτίζοντας εταιρική κουλτούρα στην Κοινή Μετοχική Εμπορική Τράπεζα Επενδύσεων και Ανάπτυξης του Βιετνάμ - Υποκατάστημα Nghe An

Η Ανώνυμη Εμπορική Τράπεζα Επενδύσεων και Ανάπτυξης του Βιετνάμ - Υποκατάστημα Nghe An ( BIDV Nghe An) είναι μια μεγάλη και αναγνωρισμένη τράπεζα στο τραπεζικό σύστημα σε εθνικό επίπεδο με 66 χρόνια παράδοσης, κατέχοντας ιδιαίτερα σημαντική θέση στην επιχειρηματική κοινότητα και τους πολίτες. Με την πάροδο των ετών, η BIDV Nghe An έχει πάντα επιμείνει και καταβάλλει προσπάθειες για την οικοδόμηση μιας εταιρικής κουλτούρας με στόχο να κάνει την επιχείρηση πιο προοδευτική από ό,τι σήμερα. Οι πελάτες που εμπιστεύονται σήμερα θα εμπιστευτούν αύριο τα οικονομικά τους στην επιχείρηση περισσότερο και θα την επεκτείνουν σε περισσότερους πελάτες.

Το BIDV Nghe An χορήγησε 5 δισεκατομμύρια VND για την εφαρμογή του προγράμματος κοινωνικής ασφάλισης στην Επιτροπή Πατρικού Μετώπου της επαρχίας Nghe An. Φωτογραφία: PV

Με βάση τις παραπάνω αντιλήψεις, η Κομματική Επιτροπή του BIDV Nghe An συμπεριέλαβε στην απόφαση του Κομματικού Συνεδρίου για την περίοδο 2020-2025 το ακόλουθο περιεχόμενο: Εστίαση στην οικοδόμηση εταιρικής κουλτούρας με βάση τρεις βασικούς πυλώνες: εξυπηρέτηση πελατών , εκπαίδευση και ανάπτυξη εργαζομένων , προώθηση της κοινωνικής ευθύνης .

Στην εξυπηρέτηση των πελατών, η BIDV Nghe An δίνει αξία στον επαγγελματισμό, το κύρος, την ποιότητα των υπηρεσιών, την ευκολία και την ευκολία, προς όφελος και την ικανοποίησή τους. Από τον σαφή προσδιορισμό αυτής της βασικής αξίας, όλα αυτά τα χρόνια, το υποκατάστημα της BIDV Nghe An έχει επενδύσει συνεχώς στην ανάπτυξη και επέκταση των γραφείων συναλλαγών για να δημιουργήσει τη μέγιστη άνεση για τους πελάτες (το δίκτυο περιλαμβάνει τα κεντρικά γραφεία και 9 γραφεία συναλλαγών στην πόλη Vinh). Ταυτόχρονα, αναβαθμίζει τις εγκαταστάσεις, επενδύει σε εξοπλισμό, δίνει προσοχή στη διαρρύθμιση και τη διακόσμηση, δημιουργεί άνεση και άνεση για τους πελάτες στο γραφείο συναλλαγών, δημοσιεύει τις διαδικασίες για να τις κατανοήσει το κοινό, διασφαλίζοντας τη δημοκρατία, τη δημοσιότητα και τη διαφάνεια.

Για να συμβαδίσει με την τάση της τεχνολογικής ανάπτυξης στον τραπεζικό τομέα, η BIDV Nghe An προωθεί τον ψηφιακό μετασχηματισμό στις δραστηριότητές της, ιδίως σε προϊόντα και υπηρεσίες που δημιουργούν ευκολία και διευκολύνουν τους πελάτες να πραγματοποιούν συναλλαγές οποτεδήποτε, οπουδήποτε, χωρίς να χρειάζεται να πάνε στην τράπεζα μέσω εφαρμογών ηλεκτρονικής τραπεζικής όπως το Smartbanking, το Ibank...

Συγκεκριμένα, η BIDV Nghe An προωθεί τις εταιρικές αξίες εστιάζοντας στη βελτίωση και ενίσχυση της ποιότητας των υπηρεσιών με δέσμευση για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών, διασφαλίζοντας την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των πελατών, ενώ παράλληλα χτίζει ένα στυλ εξυπηρέτησης, στάσης και συμπεριφοράς που θέτει τα συμφέροντα των πελατών πάνω απ' όλα. Η κα Nguyen Thi Hoa, από την πόλη Vinh (επαρχία Nghe An), δήλωσε: «Προηγουμένως, επειδή δεν ήμουν «εξοικειωμένη» με τις εφαρμογές ηλεκτρονικής μεταφοράς χρημάτων, όταν έστελνα χρήματα για να βοηθήσω ανθρώπους σε δύσκολες συνθήκες σε περιοχές σε όλη τη χώρα, πήγαινα πάντα στο γραφείο συναλλαγών της τράπεζας και δεν επέλεγα σταθερή τράπεζα, αλλά μετέφραζα σε όποια τράπεζα μου βολεύει. Αλλά τώρα με το BIDV Smartbanking, μπορώ εύκολα να μεταφέρω χρήματα ανεξάρτητα από την ώρα και σε οποιαδήποτε τράπεζα στη χώρα με υψηλό όριο χωρίς να πληρώνω τέλη μεταφοράς».

Στο BIDV Nghe An, καταγράφηκαν πολλές συγκινητικές ιστορίες πελατών όταν τραπεζικοί υπάλληλοι επέστρεψαν τα επιπλέον χρήματα κατά την πραγματοποίηση συναλλαγών. Για παράδειγμα, στις αρχές Μαρτίου 2023, η κα Tran Thi Ngoc Anh (περιοχή Quy Hop) έλαβε 15 εκατομμύρια VND σε επιπλέον χρήματα από την τράπεζα ή πριν από αυτό, τον Φεβρουάριο του 2023, η κα Nguyen Thi Van (πόλη Vinh) έλαβε 120 εκατομμύρια VND από υπαλλήλους του BIDV ή η κα Nguyen Thi Hien (πόλη Vinh) έλαβε επίσης 15 εκατομμύρια VND σε επιπλέον χρήματα... Αυτό έδειξε την καρδιά ενός τραπεζικού υπαλλήλου, δηλαδή την επαγγελματική ηθική, την αξία της ακεραιότητας, μια από τις καλές πολιτιστικές αξίες των ανθρώπων του BIDV.

Η BIDV Nghe An βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών της με δέσμευση στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών, διασφαλίζοντας την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των πελατών. Φωτογραφία: PV

Για να διασφαλιστεί ο στόχος της καλύτερης εξυπηρέτησης των πελατών - ο βασικός παράγοντας για τη βιώσιμη ανάπτυξη της επιχείρησης, η Επιτροπή του Κόμματος BIDV Nghe An ενδιαφέρεται να προτείνει πολλές πολιτικές, κατευθύνοντας τα επαγγελματικά επίπεδα για την εκπαίδευση και την ανάπτυξη μιας ομάδας με καλά προσόντα και επαγγελματική ικανότητα, διεγείροντας ιδιαίτερα την επιθυμία για συνεισφορά, το πνεύμα πρωτοποριακής καινοτομίας και δημιουργικότητας σε προϊόντα και διαδικασίες εργασίας για την κάλυψη των αυξανόμενων αναγκών των πελατών, καθώς και για την κάλυψη των απαιτήσεων του ψηφιακού τραπεζικού μετασχηματισμού.

Μέχρι σήμερα, το BIDV Nghe An απασχολεί 190 μέλη προσωπικού, εκ των οποίων το 90% έχει μεταπτυχιακούς και πανεπιστημιακούς τίτλους σπουδών, και το 54% είναι μέλη του κόμματος. Η Επιτροπή του Κόμματος προωθεί πάντα την επιστημονική έρευνα και τη δημιουργική εργασία μεταξύ του προσωπικού και των μελών του κόμματος για την αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας, χάρη στις οποίες έχουν εφαρμοστεί πολλές καλές πρακτικές στα τμήματα, ειδικά τον τελευταίο χρόνο, όπου το παράρτημα είχε 5 πρωτοβουλίες που αναγνωρίστηκαν σε επίπεδο συστήματος BIDV.

Ένας πυλώνας της εταιρικής κουλτούρας στον οποίο η Επιτροπή του Κόμματος BIDV Nghe An δίνει μεγάλη προσοχή είναι ο ρόλος και η κοινωνική ευθύνη μέσω δραστηριοτήτων κοινωνικής ασφάλισης, ανθρωπιστικής φιλανθρωπίας, συμβάλλοντας στη βιώσιμη ανάπτυξη της κοινότητας και της κοινωνίας. Συνεπώς, κάθε χρόνο, το Τμήμα κινητοποιεί τακτικά στελέχη και υπαλλήλους για να συμμετάσχουν σε ανθρωπιστικές αιμοδοσίες, αφαιρώντας ημέρες μισθοδοσίας για να βοηθήσουν τα θύματα φυσικών καταστροφών, πλημμυρών, δραστηριότητες «Ανταπόδοσης ευγνωμοσύνης» και άλλες κοινοτικές δραστηριότητες, στις οποίες τα μέλη του Κόμματος είναι πάντα πρωτοπόροι.

Διαγωνισμός Κουλτούρας Ελέγχου Κινδύνου (περιφερειακό επίπεδο). Φωτογραφία: PV

Μόνο κατά τους πρώτους 9 μήνες του 2023, το Παράρτημα έχει εφαρμόσει πολλά προγράμματα κοινωνικής ασφάλισης, όπως η υποστήριξη της μείωσης της φτώχειας μέσω της Επαρχιακής Επιτροπής Πατριωτικού Μετώπου του Βιετνάμ, η υποστήριξη του κόστους ιατρικής περίθαλψης για ασθενείς που νοσηλεύονται σε ιατρικές εγκαταστάσεις, η υποστήριξη της υγειονομικής περίθαλψης, της εκπαίδευσης, της ασφάλειας - άμυνας, η υποστήριξη κατοικιών ανθεκτικών στις πλημμύρες, η στέγαση για άξιους ανθρώπους και τους φτωχούς στην επαρχία, η υποστήριξη των φτωχών για τον εορτασμό του Tet... Η συνολική χρηματοδότηση για τις παραπάνω δραστηριότητες έφτασε σχεδόν τα 20 δισεκατομμύρια VND.

Στην τρέχουσα περίοδο ολοένα και πιο βαθιάς οικονομικής ολοκλήρωσης, ο έντονος ανταγωνισμός απαιτεί από κάθε επιχείρηση να καινοτομεί τόσο στη σκέψη όσο και στη δράση της, ώστε να δημιουργήσει τη δική της θέση στην αγορά. Αυτή η θέση δημιουργείται όχι μόνο από τα προϊόντα, τα έσοδα, το εμπορικό σήμα, αλλά πρωτίστως από την εταιρική κουλτούρα. Αυτός είναι ο καθοριστικός παράγοντας για την επιτυχία και διασφαλίζει τη βιώσιμη ανάπτυξη της επιχείρησης.

Κατά τα πρώτα 3 χρόνια της περιόδου 2020-2025, η λειτουργική αποτελεσματικότητα της BIDV Nghe An παρουσίασε πάντα ισχυρή ανάπτυξη. Η κινητοποίηση κεφαλαίων αυξανόταν ετησίως κατά 10-12%/έτος, με το μερίδιο αγοράς να κατατάσσεται πρώτο μεταξύ των υποκαταστημάτων της BIDV στην περιοχή της Βόρειας Κεντρικής Αμερικής. Η πιστωτική ανάπτυξη συνδέεται με τον έλεγχο της ποιότητας των πιστώσεων, οι πιστωτικές ροές συνεχίζουν να κατανέμονται λογικά, προς τους παραγωγικούς και επιχειρηματικούς τομείς, ιδίως τους τομείς προτεραιότητας σύμφωνα με τον προσανατολισμό της κυβέρνησης και της Κρατικής Τράπεζας, υποστηρίζοντας ενεργά τις επενδύσεις και την οικονομική ανάπτυξη της χώρας. Προωθώντας πακέτα πίστωσης για τομείς προτεραιότητας, στήριξη επιτοκίων, προγράμματα που συνδέουν επιχειρήσεις με τράπεζες, τόνωση/τόνωση της ζήτησης για να συμβάλουν στην άρση των εμποδίων και στην προώθηση της παραγωγής και των επιχειρήσεων.

Από την πρακτική και την εμπειρία της οικοδόμησης εταιρικής κουλτούρας στο παρελθόν, αντιμετωπίζοντας παράλληλα τις αναπτυξιακές απαιτήσεις των επιχειρήσεων και τις ανάγκες της αγοράς κατά την περίοδο ολοκλήρωσης και ανάπτυξης, όλο το προσωπικό και τα μέλη του BIDV Nghe An συνεχίζουν να εδραιώνουν, να συμπληρώνουν και να ενισχύουν τις εταιρικές πολιτιστικές αξίες της μονάδας, συμβάλλοντας στο να καταστεί η μονάδα "Σταθερά πρωτοποριακή, συνοδευτική της ανάπτυξης" με την τοποθεσία και τη χώρα.

MR. Tran Minh Tinh - Γραμματέας του Κόμματος, Διευθυντής του BIDV Nghe An

Πηγή: https://baonghean.vn/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-tai-ngan-hang-tmcp-dau-tu-va-phat-trien-viet-nam-chi-nhanh-nghe-an-post278870.html