En consecuencia, el sistema de retroalimentación recibió 12.522 comentarios de insatisfacción, un aumento de casi el 18,5% en comparación con 2022 y una disminución de casi el 32% en comparación con 2020. El número de comentarios de insatisfacción aumentó principalmente en el primer semestre de 2023, mientras que el segundo semestre disminuyó en más del 2% en comparación con el mismo período de 2022.
Las opiniones más insatisfechas fueron el trámite de registro de exámenes médicos, que aumentó más de 33,56% con 2.125 visitas; el trámite de examen del seguro de salud aumentó 27,46%; los baños del hospital para pacientes aumentaron 30,27%; la información e instrucciones para los pacientes aumentó 23,44%; y el área de espera para exámenes y pruebas aumentó 20,12%.
El Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh ha recibido muchas quejas sobre los servicios y procedimientos en los hospitales públicos.
Tomando nota de estos comentarios, el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh recomienda que los hospitales sigan promoviendo y manteniendo encuestas de insatisfacción de los pacientes en los departamentos de examen para mejorar la calidad, aumentar la satisfacción de los pacientes y servir como base para evaluar la finalización de las tareas de los hospitales anualmente.
El Departamento de Salud también requiere que los hospitales tengan soluciones más efectivas para reducir la insatisfacción de las personas, especialmente en las etapas de procedimientos de registro, procedimientos de seguro de salud; interrogatorio y examen de los médicos; actitud y comunicación del personal del hospital; tiempo de espera para pruebas, ecografías y radiografías.
El sistema de quioscos que registran la opinión de los pacientes en los hospitales fue instalado por el Departamento de Salud en marzo de 2017 para evaluar los contenidos con los que los pacientes no están satisfechos, mejorando así la calidad de los exámenes y tratamientos médicos. Esto también sirve de base para que el Departamento de Salud evalúe anualmente el nivel de cumplimiento de las tareas de los hospitales.
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Fuente
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