Protección del consumidor en las transacciones de comercio electrónico

Muchas regulaciones nuevas en materia de protección al consumidor al realizar transacciones de comercio electrónico.

Defina claramente las responsabilidades de los sujetos

La Ley de Protección al Consumidor incorpora numerosas novedades para armonizarla con los compromisos internacionales y resolver los nuevos problemas derivados de la profunda transformación digital. En concreto, se ha añadido un capítulo sobre las responsabilidades de las empresas y los particulares frente a los consumidores en determinadas transacciones, con un artículo específico sobre dichas responsabilidades en transacciones en el ciberespacio. De este modo, la Ley y su normativa identifican con precisión a los responsables de la protección de los derechos del consumidor en transacciones en el ciberespacio. Esta disposición busca resolver de forma inmediata la falta de claridad en la definición de las responsabilidades de las partes que participan en transacciones en el ciberespacio, evitando así la evasión de responsabilidades ante disputas con los consumidores, especialmente en transacciones con múltiples participantes.

Según el Sr. Ho Tung Bach, Subdirector del Departamento de Protección al Consumidor de la Comisión Nacional de Competencia, la Ley de Protección al Consumidor de 2023 ha ampliado su ámbito de aplicación para incluir a las empresas extranjeras que ofrecen productos y servicios a los consumidores en Vietnam. Además, esta ley incorpora numerosas regulaciones nuevas relacionadas con la protección de la información del consumidor, los consumidores vulnerables, la prestación de servicios en plataformas digitales, la continuidad de los servicios, la responsabilidad en la información y la retirada de productos. Asimismo, establece siete grupos específicos, entre los que destacan las personas mayores, las mujeres y los niños, a quienes se les otorga prioridad en la protección.

De hecho, el comercio electrónico es más cómodo y eficiente: no requiere ubicaciones ni horarios específicos, permite enviar y recibir comentarios, preguntas y quejas de inmediato, ofrece experiencias de compra y consumo personalizadas, con sugerencias precisas del vendedor... Fuentes de información ilimitadas que permiten a los consumidores comparar diferentes opciones y proveedores, reduciendo los costos de transacción.

Sin embargo, en el contexto de la transformación digital y el comercio electrónico transfronterizo, las transacciones se realizan a través de Internet, en el sitio web del vendedor o en una plataforma de terceros, por lo que los consumidores no pueden comprobar la calidad de los productos y tienen que basarse en la información recopilada de estudios previos o reseñas de otros compradores.

Al analizar los desafíos que enfrentan los consumidores en el comercio electrónico, la Sra. Pham Que Anh, experta de la Organización Alemana de Cooperación Internacional (GIZ), afirmó que los desafíos para los consumidores cuando el comercio electrónico y el comercio transfronterizo se popularizan son el riesgo de dificultades para identificar tanto a compradores como a vendedores, la dificultad para determinar las regulaciones o los países y organismos pertinentes con jurisdicción, la privacidad y la seguridad de la red.

Gestionar bien las quejas, generar confianza en el cliente

Según el Sr. Nguyen Duc Trung, Subdirector del Departamento de Desarrollo Empresarial ( Ministerio de Planificación e Inversión ), la recopilación y actualización de información empresarial es fundamental. Por ello, el Ministerio de Planificación e Inversión ha creado el Portal de Información Empresarial, un ecosistema digital de apoyo a las empresas. Este portal se centra en facilitar el acceso de las empresas a las nuevas tendencias globales, como la responsabilidad empresarial, la transformación digital y la aplicación de la tecnología 4.0, además de proporcionar una plataforma para la interconexión empresarial. Asimismo, se promueve la conexión de las empresas con una red de consultores profesionales.

El Sr. Pham Van Hung, representante del Departamento Legal de la Cámara de Comercio e Industria de Vietnam (VCCI), señaló que, para proteger los intereses tanto de las empresas como de los consumidores en el ámbito del comercio electrónico, las empresas deben desarrollar de forma proactiva documentos, procedimientos y métodos para la recepción de quejas que sean adecuados para los consumidores. El Sr. Hung afirmó que establecer un proceso eficaz de gestión de quejas ayudará a las empresas no solo a cumplir con las normativas legales, sino también a generar confianza entre sus clientes.

Además, el Sr. Hung destacó la importancia de la publicidad y la información sobre los productos. Según la Ley de Protección al Consumidor de 2023, la transparencia en la información de los productos no solo es un requisito obligatorio, sino también un factor clave para que los consumidores tomen decisiones de compra informadas. La información detallada sobre el origen, los ingredientes, las instrucciones de uso y las políticas de garantía brinda mayor seguridad a los consumidores al comprar en línea, a la vez que mejora la reputación de las empresas en el mercado. Estas medidas no solo protegen los derechos de los consumidores, sino que también generan beneficios a largo plazo para las empresas. "Estas medidas no solo protegen los derechos de los consumidores, sino que también generan beneficios a largo plazo para las empresas, ayudándolas a construir un entorno empresarial sano, transparente y sostenible", enfatizó el Sr. Hung.

La Sra. Pham Que Anh, experta de la Organización Alemana de Cooperación Internacional GIZ, afirmó que el desafío para los consumidores cuando el comercio electrónico y el comercio transfronterizo se popularizan radica en el riesgo de dificultades para identificar tanto a compradores como a vendedores, dificultades para determinar las regulaciones o los países y organismos pertinentes, así como la privacidad y la seguridad de la red.

Según daidoanket.vn

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