Protección del consumidor en las transacciones de comercio electrónico

Numerosas novedades en materia de política de protección al consumidor a la hora de realizar transacciones de comercio electrónico.

Definir claramente las responsabilidades de los sujetos

La Ley de Protección al Consumidor con numerosos puntos nuevos pretende armonizarse con los compromisos internacionales y solucionar las nuevas cuestiones que surgen en el contexto de una fuerte transformación digital. En concreto, la Ley ha añadido un capítulo sobre las responsabilidades de las organizaciones empresariales y de los particulares respecto de los consumidores en transacciones específicas, incluyendo un artículo separado sobre las responsabilidades de las organizaciones empresariales y de los particulares respecto de los consumidores en transacciones en el ciberespacio. En consecuencia, la Ley y los documentos rectores han identificado con precisión la entidad responsable de proteger los derechos de los consumidores en las transacciones en el ciberespacio. Este reglamento tiene por objeto resolver con prontitud el problema de las responsabilidades poco claras de las partes que participan en transacciones en el ciberespacio y limitar la situación de eludir o empujar la responsabilidad cuando surgen disputas con los consumidores, especialmente en transacciones en las que participan muchos sujetos en la transacción.

Según el Sr. Ho Tung Bach, subdirector del Departamento de Protección al Consumidor de la Comisión Nacional de Competencia, la Ley de Protección al Consumidor de 2023 ha ampliado su alcance para incluir a las empresas extranjeras que proporcionan productos y servicios a los consumidores en Vietnam. Además, la Ley de Protección al Consumidor de 2023 también tiene muchas regulaciones nuevas relacionadas con la protección de la información del consumidor, los consumidores vulnerables, la prestación de servicios de plataformas digitales, los servicios continuos, la responsabilidad de brindar información y el retiro de productos. Se da prioridad a la protección de las regulaciones sobre siete grupos especiales de sujetos, entre ellos los ancianos, las mujeres y los niños...

De hecho, el comercio electrónico es más cómodo y eficiente: no hay necesidad de ubicaciones ni horarios específicos, envío/recepción de feedback, preguntas y quejas de forma inmediata, experiencias de compra y consumo personalizadas, con sugerencias precisas del vendedor... Infinitas fuentes de información, que permiten a los consumidores comparar entre distintas opciones y proveedores, reduciendo los costes de transacción.

Sin embargo, en el contexto de la transformación digital y el comercio electrónico transfronterizo, las transacciones tienen lugar a través de Internet, en el sitio web del vendedor o en una plataforma de terceros, y los consumidores no pueden comprobar la calidad de los productos, por lo que tienen que confiar en la recopilación de información de estudios previos o reseñas de otros compradores.

Al analizar los desafíos que enfrentan los consumidores en el comercio electrónico, la Sra. Pham Que Anh, experta de la Organización de Cooperación Internacional Alemana GIZ, dijo que el desafío para los consumidores cuando el comercio electrónico y el comercio transfronterizo se vuelven populares es el riesgo de dificultad para identificar tanto a compradores como a vendedores, dificultad para determinar regulaciones relevantes o países y agencias con jurisdicción; Privacidad y ciberseguridad.

Gestionar bien las quejas y generar confianza en el cliente

Según el Sr. Nguyen Duc Trung, Subdirector del Departamento de Desarrollo Empresarial ( Ministerio de Planificación e Inversión ), capturar y actualizar información para las empresas es extremadamente importante, es por eso que el Ministerio de Planificación e Inversión ha construido el Portal de Información Empresarial en un ecosistema digital para apoyar a las empresas, centrándose en el objetivo de ayudar a las empresas a acceder a nuevas tendencias globales como negocios responsables, transformación digital, aplicación de tecnología 4.0, ... además de proporcionar una plataforma para ayudar a las empresas a conectarse entre sí. Además, también se promueve la conexión de las empresas con una red de consultores profesionales.

El Sr. Pham Van Hung, representante del Departamento Jurídico de la Federación de Comercio e Industria de Vietnam (VCCI), señaló que para proteger los intereses de las empresas y los consumidores en el espacio del comercio electrónico, las empresas necesitan desarrollar de forma proactiva documentos, procedimientos y métodos para recibir quejas adecuados para los consumidores. El Sr. Hung cree que establecer un proceso eficaz de gestión de quejas ayudará a las empresas no sólo a cumplir con las regulaciones legales sino también a generar confianza con los clientes.

Además de ello, el Sr. Hung también enfatizó la importancia de publicitar y brindar información sobre los productos. Según la Ley de Protección al Consumidor de 2023, la transparencia de la información sobre los productos no solo es un requisito obligatorio, sino también un factor clave para ayudar a los consumidores a tomar decisiones de compra inteligentes. La información detallada sobre el origen, los ingredientes, las instrucciones de uso y la política de garantía ayudará a los consumidores a sentirse más seguros al comprar en línea, al tiempo que mejorará la reputación del negocio en el mercado. Estas medidas no sólo protegen los derechos de los consumidores, sino que también aportan beneficios a largo plazo a las empresas. “Estas medidas no solo protegen los derechos de los consumidores, sino que también aportan beneficios a largo plazo a las empresas, ayudándolas a construir un entorno empresarial saludable, transparente y sostenible”, enfatizó el Sr. Hung.

Kommentar (0)