El secreto para liderar en el índice de servicio para la gente de la comuna montañosa de Yen Hoa

Implementar un gobierno local de dos niveles y operar el Centro de Administración Pública ha enfrentado muchas dificultades, pero la comuna montañosa de Yen Hoa estuvo preparada desde el principio. Gracias a ello, tras más de tres meses de implementación, la comuna de Yen Hoa siempre ha encabezado la lista de comunas y distritos evaluados en la implementación de servicios administrativos públicos.

Capacitación práctica

Al llegar al Centro de Administración Pública de la comuna de Yen Hoa un día a finales de octubre, desde temprano en la mañana, había bastantes personas trayendo documentos para realizar los trámites.

Funcionarios del Centro de Administración Pública de la Comuna de Yen Hoa guían a los ciudadanos para acceder al Portal Nacional de Servicio Público. Clip: Hoai Thu

La Sra. Moong Thi Thanh, de la aldea de Xop Kha, estuvo presente en el Centro de Administración Pública de la Comuna de Yen Hoa para declarar y completar los trámites para recibir apoyo para el ganado dañado por la epidemia. La Sra. Thanh tiene un teléfono inteligente, pero nunca había accedido a trámites administrativos por teléfono, por lo que se mostró muy torpe y tímida al acudir al comité comunal. Tan pronto como vio llegar a los ciudadanos, la Sra. Nguyen Thi Quy, funcionaria del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna, comprendió la psicología de la gente, por lo que, de forma proactiva, le preguntó y la guió a través de los pasos del procedimiento de declaración. Acompañaba a la Sra. Thanh su sobrina, una estudiante de secundaria, quien también se sentó a su lado para escuchar las instrucciones y ayudarla más tarde.

La Sra. Nguyen Thi Quy acaba de guiar a la Sra. Thanh en el uso de un teléfono inteligente para acceder y completar los pasos de la declaración, ayudándola así a comprender los nuevos y modernos procedimientos administrativos. "Antes, siempre llevaba los documentos a la comuna y pedía a los funcionarios que me ayudaran a hacerlo por mí. Ahora, con tantos cambios, al pasar a hacerlo por teléfono, me daba mucha vergüenza y no sabía cómo. Pero ahora, gracias a que los funcionarios me guiaron paso a paso y a que mi nieto me acompañara estudiando, me siento segura y poco a poco me voy acostumbrando", dijo la Sra. Moong Thi Thanh.

Transacción en el centro administrativo de la comuna de Yen Hoa el 14 de octubre de 2025. Foto: Hoai Thu

Por la mañana, se presentaron cerca de 20 casos para realizar trámites administrativos. El Sr. Luong Van Chom, de la aldea de Canh Tang, comentó que, gracias a la meticulosa guía del personal de la ventanilla única, completó los trámites en menos de una hora y se marchó felizmente. El Sr. Mong Van Vien, vicepresidente del Comité Popular de la Comuna y director del Centro de Administración Pública de Yen Hoa, comentó que la mayoría de las personas no están familiarizadas con las nuevas regulaciones, especialmente con el acceso al portal nacional de servicios públicos para registrarse. Por lo tanto, la mayoría del personal del Centro tiene que guiarlos y mostrarles cómo hacerlo. Algunos lo han hecho varias veces, así que solo necesitan que se les recuerde y lo hagan ellos mismos.

Organizar proactivamente al personal y promover equipos de transformación digital

Según la tabla resumen de los Resultados de la Evaluación del Índice de Servicio a las Personas y a las Empresas del Comité Popular Provincial, en julio de 2025, la comuna de Yen Hoa ocupó el puesto 1/130; en agosto de 2025, ocupó el tercer lugar (92,6 puntos), después de la comuna de Keng Du (1.ª - 93,04 puntos) y Chau Tien (2.ª - 92,02 puntos). También en este contenido, en el tercer trimestre de 2025, la comuna de Yen Hoa ocupó el segundo lugar con 89,35 puntos, después de la comuna de Nhan Hoa (89,46 puntos). Con respecto a los resultados del monitoreo de la tasa de archivos procesados ​​a tiempo y dentro del plazo, en julio, agosto y septiembre de 2025, Yen Hoa también fue evaluada en la parte superior con la puntuación más alta.

La comuna de Yen Hoa ha formado un equipo de personal joven, profesionalmente competente y entusiasta para ocupar puestos en el Centro de Administración Pública. Foto: Hoai Thu

“Solo en octubre, debido al impacto de la tormenta No. 10, la comuna se quedó sin electricidad ni señal de internet durante más de una semana, se suspendieron todas las actividades, por lo que los resultados de la puntuación disminuyeron”, dijo el Sr. Mong Van Vien.

Al hablar sobre el secreto para recuperarse tras la entrada en funcionamiento del nuevo aparato comunal, siguiendo el modelo de gobierno local de dos niveles, el Sr. Dau Duc Truyen, presidente del Comité Popular Comunal, explicó que este fue la iniciativa en la selección y contratación de recursos humanos y personal para el Centro de Administración Pública. A continuación, se estableció y optimizó con prontitud las actividades de los equipos de transformación digital comunitaria.

Respecto de la selección y organización del personal, el Sr. Dau Duc Truyen añadió que había trabajado anteriormente en muchos puestos a nivel de distrito, por lo que comprendía los pasos importantes que debían implementarse y los requisitos para garantizar el trabajo del sector de reforma administrativa.

El Comité Popular Provincial resume los resultados de la resolución del procedimiento administrativo de julio de 2025 en la comuna de Yen Hoa. Foto: CSCC

Por lo tanto, inmediatamente después del establecimiento de la nueva comuna, el Comité Permanente del Comité del Partido de la Comuna seleccionó proactivamente cuadros cualificados, idóneos para los requisitos del puesto. Y, en efecto, tras más de tres meses de funcionamiento, los cuadros, funcionarios y empleados públicos del Centro de Administración Pública han desempeñado sus funciones con éxito y han cumplido con éxito sus tareas gracias a su dinamismo, entusiasmo y sólidas competencias profesionales. Por ejemplo, los camaradas Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien...

Después de organizar el trabajo, los dirigentes comunales también difundieron y alentaron el espíritu de superación de las dificultades para que cada cuadro y miembro del partido pudiera esforzarse por completar bien sus tareas.

En cuanto a los equipos comunitarios de transformación digital, justo después de la entrada en funcionamiento de la nueva comuna, el Comité Popular de la Comuna se reorganizó y aumentó la actividad de los equipos. Los miembros no se preocuparon por las vacaciones ni el mal tiempo para ir a las aldeas a difundir y orientar a la gente. Durante el proceso de implementación, los líderes comunales asignados también siguieron de cerca el progreso, animando y apoyando a los equipos para que desempeñaran sus tareas eficazmente.

Avances en la tramitación de los procedimientos administrativos relacionados con los servicios públicos de los departamentos y oficinas especializadas de la comuna de Yen Hoa del 1 de julio al 14 de octubre de 2025. Foto: CSCC

Además de la falta de personal, el nuevo aparato gubernamental de Yen Hoa tiene a muchas personas trabajando lejos de sus hogares y familias, y las condiciones de vida y trabajo siguen siendo deficientes. Sin embargo, han realizado grandes esfuerzos, se han animado y apoyado mutuamente para superar las dificultades con un alto sentido de responsabilidad para lograr estos resultados. Especialmente durante desastres naturales e inundaciones, muchas personas dejaron de lado su trabajo personal, se dedicaron a cuidar de la gente y se preocuparon por completar la obra. Se puede decir que el consenso, la solidaridad y el esfuerzo son los mayores resultados, y seguiremos promoviéndolos para que completen mejor las tareas asignadas. —Afirmó el presidente del Comité Popular de la Comuna de Yen Hoa.

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Fuente: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html