La reforma del procedimiento administrativo contribuye a promover el desarrollo

En 2025, la reforma del procedimiento administrativo (APR) en la provincia de Dong Nai registró muchos avances importantes.

El camarada Tran Van Son, miembro del Comité Central del Partido, Ministro y Presidente de la Oficina de Gobierno, y el camarada Le Truong Son, miembro del Comité Permanente Provincial del Partido y Vicepresidente del Comité Popular Provincial de Dong Nai, visitaron el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública. Foto: Ho Thao

Con la determinación de acompañar a las personas y las empresas, la provincia ha implementado soluciones de forma sincronizada, especialmente mejorando la infraestructura, aplicando tecnologías de la información y promoviendo la eficacia de los centros de servicios administrativos públicos en todos los niveles. De este modo, ha contribuido a un servicio cada vez mejor para las personas y las empresas, creando un motor para impulsar el crecimiento económico en 2025.

Se acortaron 1,67 millones de días laborables

Implementando las resoluciones del Gobierno y los programas de reforma relacionados con la reforma del procedimiento administrativo, en los últimos tiempos, el Comité Popular Provincial ha desplegado proactivamente muchos planes importantes, establecido grupos de trabajo para revisar los procedimientos administrativos y emitido continuamente documentos de directiva y gestión. Por ejemplo, la Campaña de 30 días para mejorar la tasa de digitalización de registros, servicios públicos en línea y pagos en línea (que tendrá lugar desde finales de julio hasta agosto de 2025). La campaña ha creado un cambio claro en la conciencia y las acciones del personal, así como en el nivel de participación de la gente. Al mismo tiempo, el Comité Popular Provincial también organiza regularmente cursos de capacitación y conferencias temáticas para garantizar la implementación de calidad de la tarea de controlar los procedimientos administrativos tanto a nivel provincial como comunal.

En la sesión de trabajo del Comité Popular Provincial con la delegación de trabajo de la Oficina del Gobierno sobre la implementación de la Resolución No. 66/NQ-CP del 26 de marzo de 2025 del Gobierno sobre la aprobación del Programa para reducir y simplificar los procedimientos administrativos relacionados con las actividades de producción y negocios en 2025 y 2026; Decreto No. 118/2025/ND-CP del 9 de junio de 2025 del Gobierno sobre la implementación de los procedimientos administrativos bajo el mecanismo de ventanilla única y ventanilla única en el Departamento de Ventanilla Única y el Portal Nacional de Servicio Público recientemente, la subdirectora del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública Nguyen Thi Thanh Thao dijo: Con el fin de revisar y simplificar los procedimientos relacionados con la producción y los negocios, el Comité Popular Provincial ha emitido 11 decisiones aprobando el plan para simplificar 298 procedimientos administrativos. Gracias a eso, ha ayudado a reducir significativamente el tiempo de procesamiento de registros para las agencias estatales y los costos de cumplimiento tanto para las empresas como para las personas. De julio a noviembre de 2025, la provincia recibió cerca de 730.000 expedientes, de los cuales el 91,8% se tramitaron antes de lo previsto, lo que equivale a una reducción de 1,67 millones de días laborables. Esto ayudó a ciudadanos y empresas a reducir significativamente los costes de cumplimiento normativo y a mejorar la eficiencia en la ejecución de los procedimientos administrativos. Por otro lado, de un total de más de 1.100 procedimientos administrativos relacionados con empresas, más del 95% se realizaron en línea. La provincia aspira a que el 100% de los procedimientos relacionados con empresas se realicen en línea para finales de 2025, de forma fluida, eficiente y sin complicaciones, garantizando la transparencia y minimizando el papeleo.

Dong Nai ocupó el tercer lugar entre 34 provincias y ciudades.

Para mejorar la calidad del servicio a la gente, recientemente, Dong Nai ha prestado gran atención a la organización y perfeccionamiento del Centro de Servicio Público en todos los niveles.

Se guía a los ciudadanos para realizar trámites administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Thien Hung. Foto: Thanh Nga

Pham Van Trinh, miembro del Comité Provincial del Partido y Director del Departamento de Ciencia y Tecnología, añadió: «El Comité Popular Provincial ha emitido decisiones para complementar la financiación del gobierno de dos niveles, incluyendo el equipamiento simultáneo del Centro de Atención al Público en las comunas y distritos 95/95. Este es un paso importante para garantizar instalaciones adecuadas y modernas, creando condiciones favorables para la recepción y gestión de trámites administrativos para ciudadanos y empresas. En consecuencia, todas las comunas y distritos han alcanzado los criterios 16/16 en infraestructura, lo que ha permitido que toda la provincia sea más ecológica, contribuyendo a mejorar la capacidad operativa y creando sincronización entre las unidades del sistema de gestión de trámites administrativos».

La provincia está realizando esfuerzos para continuar implementando y completando una serie de objetivos en 2025 y el primer trimestre de 2026, tales como: la tasa de prestación de servicios públicos en línea de proceso completo sobre el número total de procedimientos administrativos elegibles que alcance el 80%; la tasa de proporcionar resultados electrónicos de los procedimientos administrativos que alcance el 100%; la tasa de manejo de retroalimentación y recomendaciones a tiempo que alcance el 100%.

En particular, en los Centros de Atención al Público, las localidades han organizado proactivamente los recursos humanos, guiado a las personas para que utilicen los servicios públicos en línea, reducido la presión en la ventanilla única, ayudado a ahorrar tiempo y costos, y aumentado la transparencia en la gestión de trámites. Actualmente, toda la provincia cuenta con más de 1300 funcionarios, empleados públicos y voluntarios que participan en la atención directa en los centros, garantizando así un servicio lo más conveniente posible para las personas.

La Sra. Nguyen Thi Hanh, residente de la comuna de Nhon Trach, comentó: «En el Centro de Asuntos Culturales de la comuna, además del personal que gestiona los documentos en el mostrador, siempre hay personal externo para guiar a los usuarios desde el principio, especialmente al completar los documentos en línea. Gracias a ello, los documentos se procesan con mayor rapidez».

Dong Nai también se centra en diversificar las formas de apoyo, enviando comentarios y recomendaciones para contribuir a mejorar la eficacia de la gobernanza provincial. Actualmente, la provincia cuenta con 10 canales para recibir comentarios y recomendaciones de ciudadanos y empresas; los principales son: el Centro de Atención Telefónica 1022, el Portal Nacional de Servicios Públicos, Zalo, el sitio web del ciudadano y otros canales en línea. Del 1 de julio al 2 de diciembre de 2025, toda la provincia recibió cerca de 24.000 comentarios, de los cuales el 99,83 % fueron procesados.

Los esfuerzos en diversos frentes han generado cambios positivos y logros notables en la provincia. Según el Índice de Servicios a las Personas y a las Empresas, según la Decisión n.º 766/QD-TTg, del 23 de junio de 2022, del Primer Ministro, la provincia ocupa actualmente el tercer puesto entre 34 provincias y ciudades, subiendo 12 puestos en comparación con los resultados de la evaluación de principios de julio de 2025. El nivel de satisfacción con la recepción y gestión de trámites administrativos en la provincia alcanzó el 96,4 % (superando el objetivo mínimo del Gobierno del 90 % para 2025).

También en la reciente sesión de trabajo del Comité Popular Provincial con la delegación de la Oficina Gubernamental, el camarada Le Truong Son, miembro del Comité Permanente del Partido Provincial y vicepresidente del Comité Popular Provincial, indicó que la reforma de los procedimientos administrativos ha recibido una firme orientación provincial. Los resultados positivos alcanzados han contribuido al cumplimiento de los objetivos y tareas para el desarrollo socioeconómico provincial. En el futuro próximo, con el espíritu de centrarse en las personas y las empresas, Dong Nai continuará impulsando esta labor para construir una administración moderna, transparente y profesional, crear un entorno de inversión abierto, acompañar a las empresas y contribuir al desarrollo socioeconómico sostenible en el nuevo período.

Ho Thao

Fuente: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202512/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-gop-phan-thuc-day-phat-trien-4822860/