Los bancos tienen prohibido obligar a los clientes a comprar seguros de cualquier tipo.

Al compartir con la prensa información sobre el mercado de seguros, el Ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc, dijo que hasta fines de 2022, las compañías de seguros habían reinvertido un total de 656 billones de VND en la economía y pagado más de 64 billones de VND en beneficios de seguros.

Sin embargo, el ministro Ho Duc Phoc admitió con franqueza que, en el rápido crecimiento de la cantidad, la calidad no se ha desarrollado en consecuencia. Últimamente, el mercado de seguros, en especial los seguros de vida, ha experimentado diversos problemas en la calidad de las actividades de consultoría, la atención al cliente y los servicios de liquidación de beneficios.

Ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc

Si bien en el pasado el mercado solo contaba con canales de agencia tradicionales, en los últimos tiempos se han creado muchos otros canales de distribución, como los agentes organizacionales, típicamente el canal de distribución a través de los bancos (bancaseguros). La bancaseguros contribuye a diversificar las actividades de explotación de seguros, pero también genera mayor complejidad.

“Por eso, debemos revisar y rectificar para operar sanamente y en la dirección correcta”, enfatizó el titular del Ministerio de Hacienda.

"A través de la reflexión de la prensa, la opinión pública, así como el trabajo de gestión y supervisión, bajo la fuerte dirección del Gobierno, recientemente, el Ministerio de Finanzas ha fortalecido muchas soluciones para rectificar los problemas existentes en la implementación de las actividades de explotación de productos de seguros en el mercado de seguros de vida en general y el canal de bancaseguros en particular", compartió el Ministro Ho Duc Phoc.

De hecho, los organismos de gestión especializados han detectado los problemas emergentes e intervenido urgentemente para implementar cambios. El Ministerio de Finanzas y el Banco Estatal han colaborado en numerosas ocasiones y han emitido documentos para disciplinar a los bancos comerciales y a las compañías de seguros y obligarlos a cumplir estrictamente con la ley, prohibiendo nuevos actos de oferta, incitación y asesoramiento inadecuado (o coloquialmente llamado "obligación") a los clientes a contratar seguros de cualquier tipo.

El Sr. Ho Duc Phoc afirmó: "En relación con el Ministerio de Finanzas, hemos instruido al Departamento de Gestión y Supervisión de Seguros para que fortalezca la gestión y supervisión de esta actividad; al mismo tiempo, se coordine estrechamente con las autoridades competentes del Banco Estatal para asegurar una gestión paralela de los bancos comerciales y las compañías de seguros".

En cuanto a las mejoras legales, se han especificado de forma más estricta y completa numerosas regulaciones nuevas sobre los agentes de seguros (incluido el sector de bancaseguros) en los proyectos de ley que rigen la reforma de la Ley de la Actividad Aseguradora. El Ministerio de Hacienda los ha presentado al Gobierno y espera su próxima promulgación para rectificar las operaciones y mejorar la calidad, protegiendo así los intereses de los clientes de este canal de distribución.

Además, los líderes del Ministerio de Finanzas señalaron que algunos agentes de seguros operan con baja calidad. En realidad, muchas aseguradoras solo se enfocan en capacitar a los agentes en la venta de productos, lo que significa que la capacitación se centra en las habilidades de venta, en lugar de centrarse en conocimientos económicos básicos, experiencia en seguros y ética profesional.

Por otro lado, algunas empresas se centran más en los ingresos y las ganancias obtenidas por los agentes, pero descuidan el control y la supervisión de las actividades, la calidad de la consultoría y la atención al cliente de los agentes.

Los agentes de seguros no cumplen con los estándares y no ofrecen asesoramiento completo y objetivo, especialmente en productos de seguros vinculados a la inversión. Por otro lado, muchos clientes no investigan a fondo y son crédulos y tolerantes al firmar contratos de seguros, lo que afecta la calidad general del desarrollo. Esto también genera indignación pública, minimizando la función, la verdadera naturaleza y la humanidad de los seguros.

"Por lo tanto, el problema radica en que el mercado debe cambiar drásticamente. Las aseguradoras deben concienciar, revisar y encontrar soluciones para mejorar la calidad de sus agentes. Por parte de las agencias estatales de gestión, corregiremos y sancionaremos con rigor a las aseguradoras que cometan infracciones", prometió el Sr. Ho Duc Phoc.

Seis pasos que las compañías de seguros deben tomar inmediatamente después de la reunión en el Ministerio de Hacienda. La agencia de gestión de seguros debe corregir la evaluación y emisión de los contratos de seguro; dicha evaluación y emisión debe garantizar que se ajusten a la capacidad financiera y al nivel de aceptación de riesgos de los clientes.

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