Los bancos tienen prohibido obligar a los clientes a comprar seguros de cualquier tipo.

En declaraciones a la prensa sobre el mercado de seguros, el ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc, dijo que hasta finales de 2022, las compañías de seguros habían reinvertido un total de 656 billones de VND en la economía y pagado más de 64 billones de VND en beneficios de seguros.

Sin embargo, el ministro Ho Duc Phoc admitió con franqueza que, si bien la cantidad ha crecido rápidamente, la calidad no ha evolucionado proporcionalmente. Un claro ejemplo es el mercado de seguros, en particular los seguros de vida, que recientemente ha enfrentado varios problemas relacionados con la calidad de los servicios de consultoría, la atención al cliente y la liquidación de siniestros.

Ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc

Si bien anteriormente el mercado dependía exclusivamente de los canales tradicionales de agencias, en los últimos tiempos han surgido muchos otros canales de distribución, incluyendo agencias institucionales, en particular bancaseguros. La bancaseguros diversifica las actividades de venta de seguros, pero también genera mayor complejidad.

"Por lo tanto, debemos reevaluar y rectificar la situación para garantizar un funcionamiento sano y adecuado", enfatizó el titular del Ministerio de Finanzas.

"Con base en la cobertura mediática, la opinión pública y los esfuerzos de gestión y supervisión, bajo la dirección decisiva del Gobierno, el Ministerio de Finanzas ha fortalecido recientemente numerosas soluciones para rectificar las deficiencias existentes en la implementación de las ventas de productos de seguros en el mercado de seguros de vida en general y el canal de bancaseguros en particular", compartió el Ministro Ho Duc Phoc.

De hecho, los organismos reguladores especializados han reconocido los problemas emergentes y están tomando medidas urgentes para impulsar el cambio. El Ministerio de Finanzas y el Banco Estatal de Vietnam han colaborado repetidamente y emitido documentos para rectificar la situación, exigiendo a los bancos comerciales y a las compañías de seguros que cumplan estrictamente con la ley y prohíban cualquier forma de solicitar, inducir o proporcionar asesoramiento incompleto (o, coloquialmente, "coaccionar") a los clientes para que contraten seguros.

El Sr. Ho Duc Phoc declaró: «En lo que respecta al Ministerio de Finanzas, hemos ordenado al Departamento de Gestión y Supervisión de Seguros que fortalezca la gestión y supervisión de esta actividad y, al mismo tiempo, que se coordine estrechamente con las agencias pertinentes del Banco Estatal de Vietnam para garantizar una gestión paralela de los bancos comerciales y las compañías de seguros».

En cuanto a las mejoras legales, se han especificado de forma más estricta y exhaustiva numerosas regulaciones nuevas sobre los agentes de seguros (incluido el sector de bancaseguros) en el borrador de los documentos rectores de la reforma de la Ley de Negocios de Seguros. El Ministerio de Hacienda ha presentado estos documentos al Gobierno y espera su próxima publicación para optimizar las operaciones y mejorar la calidad, protegiendo así los derechos de los clientes en este canal de distribución.

Además, la dirección del Ministerio de Hacienda considera que algunos agentes de seguros operan con baja calidad. En realidad, muchas aseguradoras se centran únicamente en capacitar a los agentes para la venta de productos, lo que significa que la capacitación se centra en las habilidades de venta en lugar de enfatizar los conocimientos económicos fundamentales, los conocimientos especializados en seguros y la ética profesional.

Por otro lado, algunas empresas se centran más en los ingresos y las ganancias obtenidas por los concesionarios, descuidando el control y la supervisión de las operaciones, la calidad del asesoramiento y el servicio al cliente proporcionado por los concesionarios.

Los agentes de seguros a menudo incumplen los estándares y ofrecen asesoramiento inadecuado e imparcial, especialmente en lo que respecta a productos de seguros vinculados a la inversión. Además, muchos clientes carecen de una investigación exhaustiva y se muestran excesivamente confiados o indecisos al firmar contratos de seguros, lo que afecta negativamente al desarrollo general. Esto también contribuye a la insatisfacción pública, menoscabando la función, la verdadera naturaleza y los aspectos humanitarios de los seguros.

Por lo tanto, la cuestión es que el mercado debe experimentar un cambio drástico. Las aseguradoras deben concienciar, revisar sus prácticas y encontrar soluciones para mejorar la calidad de sus agentes. Desde la agencia estatal de gestión, corregiremos y sancionaremos con rigor a las aseguradoras que cometan infracciones, prometió el Sr. Ho Duc Phoc.

Tras una reunión en el Ministerio de Hacienda, las compañías de seguros deben tomar seis medidas inmediatas. El organismo regulador de seguros solicitó mejoras en la evaluación y emisión de contratos de seguro; dicha evaluación y emisión debe garantizar que se ajusten a la capacidad financiera y la tolerancia al riesgo del cliente.

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