Con la actualización de eTax Mobile del 6 de diciembre que utiliza inteligencia artificial, los contribuyentes cuentan con el apoyo de una herramienta de "preguntas y respuestas rápidas" para ayudarlos a buscar deudas tributarias, información de cumplimiento, estado de salida... de la manera más conveniente.
17,2 millones de transacciones de pago de impuestos a través de eTax Mobile
Esta mañana (9 de diciembre), el Departamento de Impuestos organizó una conferencia nacional presencial y en línea para que las autoridades fiscales se capaciten sobre las características de la aplicación eTax Mobile e implementen la aplicación Chatbot - Apoyo a los contribuyentes.
En la conferencia, uno de los contenidos de la capacitación que se debatió y aclaró fue la instrucción sobre cómo usar la herramienta de asistente virtual (Chatbot) integrada en eTax Mobile. Esta es una nueva función desarrollada e implementada por el sector tributario, que contribuye a la consecución del objetivo del sector de priorizar al contribuyente en el servicio y brindarle un apoyo oportuno y eficaz.
Según Mai Son, subdirector del Departamento Tributario, tras casi cuatro años de funcionamiento, la aplicación se ha actualizado y mejorado considerablemente para ofrecer un servicio integral. El Departamento Tributario ha integrado con éxito el inicio de sesión mediante VNeID con todas las funciones esenciales, como registro de impuestos, declaración, pago de impuestos (incluido el pago en nombre de la empresa), consulta de obligaciones, registro, ajuste de la información de la factura electrónica o consulta y retroalimentación de la información de los hogares empresariales. Todas estas mejoras tienen un único objetivo: ayudar a los contribuyentes a cumplir con sus obligaciones en cualquier momento y lugar, de la forma más cómoda.
El año 2025 marca un hito, con un marcado aumento tanto en la escala como en la calidad de su uso. Las estadísticas muestran que, desde marzo de 2022, se han registrado más de 13 millones de descargas e instalaciones de la aplicación eTax Mobile; el sistema ha recibido y procesado más de 17,2 millones de transacciones de pago de impuestos, con un presupuesto total de más de 26,5 billones de VND. —Compartió la subdirectora Mai Son.
Los líderes del sector tributario afirmaron que, tan solo en 2025, el número de nuevos registros superó los 7 millones, 1,2 veces la cifra total de los tres años anteriores en conjunto. El número de transacciones alcanzó los 13,3 millones, 3,36 veces superior al total de transacciones de años anteriores. El importe de los pagos alcanzó aproximadamente 18 billones de VND, 2,1 veces superior al del período anterior.
“El hecho de que la aplicación haya alcanzado la posición número 1 en el grupo “Negocios” en la App Store de Vietnam es un testimonio del nivel de interés, mostrando que eTax Mobile realmente ha entrado en la vida, convirtiéndose en un medio y una aplicación confiable, ampliamente utilizado y conveniente para respaldar los procedimientos tributarios de millones de contribuyentes”, dijo el subdirector Mai Son.
Con la tendencia de la tecnología 4.0 y el creciente volumen de datos, la necesidad de apoyo y respuestas por parte de los contribuyentes es cada vez mayor y requiere inmediatez. Con la actualización de eTax Mobile el 6 de diciembre de 2025, el sector tributario ha dado un importante paso adelante: incorporando inteligencia artificial para apoyar a los contribuyentes, vinculándose con los datos del sector tributario e integrándose directamente en eTax Mobile.
Esta herramienta, que ofrece preguntas y respuestas rápidas en lenguaje natural, funciona 24/7 y ayuda a los contribuyentes a consultar deudas tributarias, información de cumplimiento y estado de salida de la forma más cómoda. Además, la aplicación ofrece funciones modernas como la conversión de voz a texto y viceversa, lo que permite la evaluación de las respuestas para que el sistema pueda aprender y mejorar continuamente. «Esta es una base fundamental para que la autoridad tributaria reciba más información y mejore continuamente la calidad del servicio, de acuerdo con el lema del sector: centrar la atención en los contribuyentes», afirmó la subdirectora Mai Son.
Canal de atención en línea 24/7
Para que la implementación sea efectiva, además de presentar y guiar la función eTax Mobile, presentar una demostración del chatbot, orientar sobre cómo manejar situaciones comunes y debatir y responder preguntas sobre problemas prácticos que surjan en las localidades y unidades, los responsables fiscales solicitaron a las unidades que comprendieran e implementaran a fondo tres aspectos clave.
En primer lugar, eTax Móvil y Chatbot son el canal de servicio en línea 24/7 de la autoridad tributaria para particulares y empresas. Por lo tanto, cada funcionario tributario debe comprender a fondo las características, el funcionamiento y la actividad principal para brindar instrucciones correctas y respuestas rápidas, evitando que cada lugar tenga una comprensión y una forma de dar instrucciones diferentes. Con el lema "cada funcionario tributario es un propagandista fiscal", solicitamos a los compañeros asistentes a la Conferencia que se centren en el seguimiento, la práctica y el intercambio con sus colegas de sus unidades.
Inmediatamente después de la conferencia, las unidades deben promover la comunicación multicanal para que los contribuyentes la conozcan y la utilicen. ¿Cómo pueden los contribuyentes ver los beneficios reales? En lugar de tener que ir a la oficina de impuestos o llamar y esperar, pueden consultar al Chatbot en cualquier momento para saber cuánto deben, independientemente de si tienen o no una suspensión temporal de salida del país.
En segundo lugar, centrar la atención en los contribuyentes y tomar los datos como base. Este es un tema crucial, ya que se trata de la estandarización de datos. Por muy moderna que sea la tecnología o inteligente que sea la IA, el material de entrada sigue siendo datos. Por lo tanto, el Departamento de Impuestos exige a los Departamentos de Impuestos Provinciales, Municipales y Primarios que sigan prestando atención a la retroalimentación de la práctica, considerando la revisión y estandarización de los datos de los contribuyentes como una tarea regular y vital.
Debemos estar decididos a depurar los datos de gestión. Solo cuando nuestros datos garanticen cuatro factores: "Correcto - Suficiente - Limpio - Vigente", el intercambio y el apoyo a los contribuyentes serán eficaces. Cuando la base de datos está estandarizada, el Asistente Virtual Chatbot puede ofrecer las respuestas más precisas. Si los datos de entrada no son precisos, el Chatbot puede dar respuestas incorrectas, lo que genera malentendidos entre los contribuyentes y afecta su confianza en los servicios tributarios electrónicos. Por lo tanto, la depuración y estandarización de datos sienta las bases para que la inteligencia artificial sea eficaz, ayudando al sector tributario a brindar un servicio mejor y más profesional a las personas, enfatizó el Sr. Mai Son.
En tercer lugar, la organización coordina el rol adecuado, el trabajo adecuado y el contacto adecuado al implementar el Chatbot y actualizar eTax Mobile. Según el plan de implementación, el Chatbot se integra como una función en eTax Mobile y se instala, gestiona y opera de forma centralizada. Al mismo tiempo, las unidades relacionadas se coordinan para capacitar, dar soporte, responder preguntas y realizar capacitaciones y actualizaciones periódicas. El Departamento de Impuestos recomienda que el Departamento de Impuestos Provincial, el Departamento de Impuestos Municipal o el Departamento de Impuestos Básicos asignen un punto de contacto para recabar la retroalimentación con prontitud según el grupo correspondiente. Si surge algún problema comercial o técnico, los grupos deben encontrar soluciones para resolverlo rápidamente, garantizando así el correcto funcionamiento de las aplicaciones y el procesamiento de la información.
Fuente: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html
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