Transformación digital en la seguridad social: los ciudadanos protegen proactivamente sus derechos.

HNN - Hace años, muchas empresas no pagaban las cotizaciones a la seguridad social de sus empleados sin su conocimiento, y solo descubrieron que sus derechos se vieron afectados cuando la empresa quebró. Recientemente, con la aplicación de la tecnología en el sector de la seguridad social, las personas se han vuelto más proactivas en la supervisión y protección de sus derechos.

Báo Thừa Thiên Huế•15/12/2025

Ayudando a los ciudadanos a instalar la aplicación digital del Seguro Social (VssID). Foto: Thanh Huong

Servicios públicos

La Sra. Tran Thi Minh, trabajadora de una empresa de procesamiento de madera, comentó: «Consulto regularmente el VssID y descubrí que la empresa se atrasó en el pago de las cotizaciones al seguro social, así que lo reporté directamente a la agencia del seguro social para solicitar ayuda. Si no lo controlo a tiempo, temo que afecte mi derecho a recibir atención médica cuando me enferme».

Para facilitar la labor de los ciudadanos, la Agencia de Seguro Social de la Ciudad de Hue ha verificado la información del 99,83% de los afiliados al seguro social, el seguro médico y el seguro de desempleo con la Base de Datos Nacional de Población, lo que contribuye a garantizar datos de identificación unificados, precisos y seguros. Gracias al sistema de datos interconectado, la Agencia de Seguro Social puede supervisar de cerca el proceso de cotización y prestaciones de cada unidad y empleado. Se identifican con antelación riesgos como deudas pendientes, evasión de cotizaciones, pagos insuficientes u omisión de afiliados elegibles. Esto permite una aplicación, inspección y gestión oportunas, protegiendo los derechos legítimos de los empleados y garantizando la seguridad y sostenibilidad de los Fondos del Seguro Social y del Seguro Médico.

“La transformación digital facilita el acceso a los servicios y permite a las personas recibir una atención más rápida. Los procesos, desde la recepción y el procesamiento de reclamaciones hasta la realización de pagos, se están digitalizando gradualmente. Las personas pueden presentar solicitudes, consultar los resultados y recibir dinero a través de sus cuentas sin tener que acudir directamente a la Agencia de Seguro Social”, comentó el Sr. Nguyen Viet Dung, director de la Agencia de Seguro Social de la ciudad de Hue.

Actualmente, la mayoría de los centros médicos con seguro médico en la ciudad de Hue han implementado la consulta de información de la tarjeta de seguro médico mediante tarjetas de identificación ciudadana con chip integrado. Se han realizado más de 2,4 millones de consultas, lo que ha contribuido a la reducción de procedimientos, tiempos de procesamiento más cortos y una mayor transparencia en la atención a los pacientes.

La aplicación de la tecnología también ha generado cambios significativos en el pago de gastos médicos del seguro médico. Los registros y documentos se digitalizan y se transmiten directamente desde los centros médicos a la agencia de seguridad social, lo que agiliza el proceso de verificación y pago. Al acudir al hospital, los pacientes solo necesitan traer su tarjeta de identidad con chip o abrir la aplicación VssID en su teléfono, y el personal médico puede consultar inmediatamente su información de participación en el seguro médico y confirmar sus beneficios. Como resultado, se acortan los tiempos de espera y se simplifican muchos trámites, facilitando el acceso a los servicios médicos.

Diversas formas de comunicación

Si bien la tecnología amplía la accesibilidad, la comunicación directa y la asesoría siguen siendo cruciales, especialmente en zonas remotas o entre poblaciones con habilidades digitales limitadas. La Administración del Seguro Social (BHXH) está implementando un modelo de "asesoramiento móvil", que llega a pueblos y zonas residenciales para guiar a los usuarios en la instalación de VssID, el registro en el seguro social voluntario y el seguro médico familiar, y para ayudar a completar las solicitudes en el momento. Este enfoque es adecuado para personas mayores o personas que no están familiarizadas con el uso de teléfonos inteligentes.

Los métodos de comunicación también se han diversificado y hecho más accesibles, como videos cortos que explican los beneficios, mensajes de texto que recuerdan las fechas límite de renovación de la tarjeta del seguro médico o las contribuciones voluntarias al seguro social. Muchas localidades mantienen grupos comunitarios de Zalo y Facebook para actualizar la información, orientar a la gente sobre cómo usar los servicios públicos y compartir experiencias reales sobre los beneficios que reciben. Gracias a este enfoque flexible, la información sobre políticas llega a la gente más rápidamente y es más fácil de entender.

Además de los logros, la transformación digital en los ámbitos de la seguridad social y la salud también requiere una atención continua para garantizar la seguridad de los datos personales, apoyar a los ciudadanos en la mejora de sus competencias digitales y animar a los empleadores a implementar correctamente los procedimientos de transacción electrónica. Estas tareas requieren una inversión sincronizada en infraestructura técnica, recursos humanos y supervisión.

Lo más importante para el sector de la seguridad social actualmente no es un sistema de software moderno, sino que las personas sientan que reciben un mejor servicio. Esta es también la medida del proceso de innovación en el sector.

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