Fortalecimiento del manejo de quejas en la aplicación iHanoi

La aplicación iHanoi es un avance importante en el esfuerzo por construir una ciudad inteligente y mejorar la calidad de vida de los habitantes de Hanói . A través de esta aplicación, los ciudadanos pueden reflexionar fácilmente sobre los problemas más urgentes de la vida, ayudando al gobierno a comprenderlos y resolverlos con prontitud.

Recientemente, el Presidente del Comité Popular de Hanoi emitió un documento que ordena a las unidades promover la resolución de los comentarios y recomendaciones para servir a las personas y organizaciones en la aplicación iHanoi.

Es necesario promover aún más la tramitación de peticiones en la aplicación iHanoi

En consecuencia, a partir del 23 de julio, toda la ciudad alcanzó una tasa del 40,5% de cuadros, funcionarios, empleados públicos y trabajadores de agencias y unidades de la ciudad que instalaron y crearon cuentas en la aplicación iHanoi, en la que el progreso de implementación estaba adelantado a lo previsto en las agencias: la oficina del Comité Popular de la Ciudad, los Comités Populares de los distritos: Hoan Kiem, Chuong My y Long Bien.

De las 846 quejas y recomendaciones presentadas por personas, 772 fueron quejas presenciales y 74 fueron quejas de procedimiento administrativo. Se resolvieron 523 quejas (97,45% resueltas a tiempo, 2,55% resueltas tarde).

Según las estadísticas, 160.267 personas han creado cuentas, con un promedio de 34.000 visitas diarias. Muchas agencias y unidades han resuelto quejas de forma proactiva y han recibido elogios de la ciudadanía.

Además, todavía hay algunas unidades que no han implementado seriamente y siguen siendo lentas en resolver las quejas; no han proporcionado una lista de personas que participan en el manejo de la retroalimentación y recomendaciones de acuerdo con la instrucción del Despacho Oficial No. 05/CD-UBND del Presidente del Comité Popular de Hanoi.

Con el fin de promover el papel ejemplar de los cuadros, miembros del partido, funcionarios públicos, empleados públicos y trabajadores en las agencias administrativas estatales, garantizar el cumplimiento de los objetivos y responsabilidades, las tareas de resolución de los comentarios y recomendaciones de las personas y las organizaciones de acuerdo con el Despacho Oficial No. 05, el Presidente del Comité Popular de la Ciudad asignó al camarada Ha Minh Hai, Vicepresidente del Comité Popular de la Ciudad, para dirigir de manera integral la implementación de la plataforma de aplicación iHanoi en el área.

El Presidente del Comité Popular de Hanoi también solicitó a los directores, jefes de departamentos, sucursales, sectores y unidades, y a los presidentes de los Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades que se concentren en difundir exhaustivamente entre todos los cuadros, militantes del partido, funcionarios, empleados públicos, trabajadores de las unidades y ciudadanos de la zona el contenido del Despacho Oficial No. 05/CD-UBND del Presidente del Comité Popular de la Ciudad con el lema "La transformación digital llega a todos los rincones, toca a todas las puertas y llega a todos".

Dirigir, organizar e implementar propaganda, movilización y orientación para todas las personas elegibles (mayores de 15 años; equipadas con teléfonos inteligentes) en el área sobre la utilidad de la aplicación iHanoi para comprender, apoyar y aceptar, participar voluntariamente en la instalación y creación de cuentas en la aplicación iHanoi; completar el progreso antes del 15 de septiembre de 2024;

Todos los cuadros, miembros del partido, funcionarios, empleados públicos y trabajadores de la unidad deben completar el 100% del registro de la cuenta en la aplicación iHanoi (como ciudadanos) a más tardar el 30 de julio de 2024;

Los cuadros directos, miembros del partido, funcionarios y empleados públicos participarán en la recepción y resolución directa de las retroalimentación y recomendaciones de la gente de acuerdo a las tareas asignadas; se esforzarán por completarlas dentro de las normas de tiempo y calidad y no las presionarán ni las evitarán; las guiarán y resolverán de manera completa y decisiva.

Los Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades presidirán y coordinarán con las agencias de prensa y medios y las unidades pertinentes para fortalecer la propaganda para que las personas conozcan y comprendan los valores y beneficios de los canales de interacción en línea en el entorno digital entre ciudadanos, empresas y autoridades en todos los niveles en la plataforma de aplicación iHanoi en muchas formas: propaganda en redes sociales como fanpage, zalo, youtube, ...

Utilice vallas publicitarias, carteles, pantallas LED en intersecciones, centros urbanos, pizarras electrónicas en zonas residenciales, edificios de apartamentos, centros comerciales, supermercados, etc., o mediante mensajes de texto. Organice la impresión y pegado de códigos QR para instalar la aplicación iHanoi en zonas públicas, edificios de apartamentos y zonas densamente pobladas con el fin de promover y movilizar a la gente para que la instale.

Promover el papel del Equipo de Transformación Digital Comunitaria, la unión de jóvenes de base y la policía local para guiar y apoyar a las personas para que comprendan y utilicen la aplicación (instalar, crear cuentas, operar servicios públicos existentes, etc.) para generar eficiencia y una alta confianza en la actitud de servicio del gobierno.

El Presidente del Comité Popular de la Ciudad también encargó al Departamento del Interior que asesorara al Comité Popular de la Ciudad para proporcionar criterios para la evaluación de emulación y la clasificación de calidad de fin de año para los cuadros, miembros del partido, funcionarios y empleados públicos de la unidad que aún no hayan desempeñado las tareas asignadas en el Despacho Oficial No. 05/CD-UBND;

Presidir y coordinar con la Oficina del Comité Popular de la Ciudad para organizar equipos de inspección e inspectores de servicio público cuando se detecten señales de evasión, elusión y manejo lento de la retroalimentación y recomendaciones que generen frustración e insatisfacción en la gente...

Fuente: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html