El servicio indio de alquiler de vehículos autónomos se retira de Vietnam

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Después de ingresar a Vietnam durante casi un año y medio, la aplicación de alquiler de autos autónomos ZoomCar de India anunció que dejará de operar a partir del 24 de mayo.

ZoomCar envió la información a sus propietarios de vehículos la tarde del 23 de mayo. El motivo fue que «las condiciones del mercado empresarial, en general, y del servicio de alquiler de vehículos autónomos, en particular, presentan muchas dificultades y se prevé que seguirán siendo complicadas en el futuro próximo».

El Sr. Kiet Pham, director ejecutivo de ZoomCar Vietnam, confirmó esto a VnExpress , pero no hizo más comentarios. En el anuncio, la plataforma se comprometió a cumplir con sus obligaciones con todos los clientes, propietarios de vehículos y socios proveedores en el futuro.

En concreto, para los clientes, la aplicación y el sitio web dejarán de aceptar viajes a partir de las 0:00 del 24 de mayo. Los viajes confirmados antes de esta hora y con fecha de finalización anterior a las 23:59 del 28 de mayo se atenderán con normalidad. Los viajes con fecha de finalización posterior a las 0:00 del 29 de mayo se cancelarán.

Para los propietarios de vehículos, Zoomcar indicó que cumplirá con las obligaciones de pago de los viajes como de costumbre hasta el 30 de junio. El equipo técnico de Zoomcar Vietnam se pondrá en contacto con los propietarios de los vehículos por separado para coordinar la recogida del equipo de la compañía instalado en el vehículo. En cuanto a los proveedores de ZoomCar, la compañía indicó que se pondrá en contacto con cada una de las partes para acordar un plan específico.

Sr. Kiet Pham, Director Nacional de Zoomcar Vietnam. Foto proporcionada por la empresa. — Sr. Kiet Pham, Director Nacional de Zoomcar Vietnam. *Foto proporcionada por la empresa.*

Fundada en 2013 y con sede en Bangalore (India), ZoomCar opera en 31 ciudades de India, Indonesia, Egipto y Vietnam. La plataforma lanzó oficialmente sus servicios en Ciudad Ho Chi Minh a principios de 2022, especializándose en el alquiler de vehículos autónomos. Los vehículos de la plataforma son proporcionados por socios propietarios, bajo un contrato para compartir las comisiones por cada reserva.

ZoomCar había planeado invertir 25 millones de dólares en el mercado vietnamita, con 8 millones para el primer año fiscal. Esta plataforma se introdujo invirtiendo grandes cantidades de dinero en promociones, grandes descuentos para clientes y grandes bonificaciones para propietarios de vehículos. Por lo tanto, en la primera fase, tras 4 meses de penetración, contaban con unos 1000 vehículos en la plataforma.

Además de los descuentos, en la fase inicial de lanzamiento, ZoomCar entrega coches a los clientes de forma gratuita, sin necesidad de depósito ni de documentos de identidad. Para atraer a propietarios de coches a la plataforma, ofrecen bonificaciones semanales y mensuales si consiguen suficientes reservas y publican sus coches en la app para que los clientes los alquilen (también conocidos como "coches colgados") al menos una vez. La empresa también contrata directamente el seguro de carrocería de los propietarios.

Sin embargo, los incentivos disminuyeron gradualmente tras el período inicial. ZoomCar suspendió el servicio de entrega de vehículos tras cobrar una tarifa y lo restableció menos de dos semanas antes de cesar sus operaciones en Vietnam. El centro de atención telefónica del servicio, en lugar de operar 24/7, solo opera hasta las 20:00 todos los días. Quienes alquilan vehículos reciben menos promociones y los propietarios deben contratar voluntariamente un seguro de carrocería, que la compañía les reembolsa mensualmente si el vehículo recibe una suspensión suficiente según la normativa.

El Sr. Ky (Distrito 8, Ciudad Ho Chi Minh), socio propietario de ZoomCar desde marzo de 2022, se sorprendió con la noticia, pero reconoció que la oportunidad de ganar dinero con esta aplicación ha disminuido significativamente en el último semestre. "El descuento del 40% es elevado, mientras que para recibir bonificaciones adicionales se requieren grandes ingresos mensuales, lo que a menudo implica tener que dejar el coche parado constantemente y muchos clientes para conseguirlo", afirmó Ky.

Según este propietario de coche, el período en el que tuvo más clientes también se concentró en el primer semestre del año pasado, cuando la economía aún estaba en auge. "En el primer semestre de 2022, los clientes alquilaban coches para viajes de fin de semana, y entre semana, los agentes inmobiliarios los contrataban para llevar a los clientes a ver terrenos en los alrededores de Ciudad Ho Chi Minh, y los agentes de seguros los contrataban para ganar credibilidad y cerrar contratos. Mientras tanto, desde principios de año, la economía ha estado deprimida, lo que dificulta mucho encontrar transporte", añadió el Sr. Ky.

En una entrevista con VnExpress en abril de 2022, el director ejecutivo de ZoomCar Vietnam, Kiet Pham, explicó que el descuento del 40 % es razonable, ya que requiere recursos para desarrollar el mercado, asumir los riesgos y operar el sistema. Según la observación del Sr. Ky, algunos propietarios de automóviles optan por aceptar la cooperación inicial para captar clientes y luego abandonan ZoomCar y alquilan directamente.

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